既然這是一個(gè)“客戶(hù)至上、服務(wù)為王”的時(shí)代，那么對于市場(chǎng)與服務(wù)之間的關(guān)系，愛(ài)達森是如何定義的呢？蘇漢明認為，“服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)直接影響市場(chǎng)。假如客戶(hù)認同你的質(zhì)量，但服務(wù)商沒(méi)有做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，那么這個(gè)客戶(hù)很可能就這樣走掉了。國內能做到這樣質(zhì)量的企業(yè)不止你一家，而且他在你這里沒(méi)有得到滿(mǎn)意的服務(wù)，他憑什么要繼續和你合作？如果我們現在部分的業(yè)務(wù)都來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )，而在虛擬的網(wǎng)絡(luò )中要想建立一個(gè)好的形象，讓客戶(hù)信任你，唯有做好服務(wù)。”

    目前，愛(ài)達森是國內制版行業(yè)首家擁有客戶(hù)管理系統的企業(yè)。就像在淘寶上購買(mǎi)商品一樣，客戶(hù)只要通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統就可以對愛(ài)達森的客服進(jìn)行零距離的監控，從下單開(kāi)始后的任何一個(gè)環(huán)節都可以通過(guò)電腦來(lái)進(jìn)行查看、跟蹤，譬如有沒(méi)有下錯訂單、什么時(shí)候發(fā)貨等信息都能查看得到。蘇漢明還說(shuō)：“企業(yè)一定要打破傳統，積極創(chuàng )新。只有不斷完善自己的產(chǎn)品及服務(wù)，提高競爭力，才能獲得更多的客戶(hù)，現在制版行業(yè)很多企業(yè)的老總年齡已經(jīng)超過(guò)50歲了，他們采用的經(jīng)營(yíng)模式仍為傳統的線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，但現如今新的營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如果還是一成不變，最終只能被市場(chǎng)拋棄。”

    電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 贏(yíng)在服務(wù)為王的時(shí)代

    客觀(guān)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身并不容易做到完美無(wú)缺，人力和物力畢竟都是有限資源。但通過(guò)電子商務(wù)的低成本優(yōu)勢來(lái)拓展市場(chǎng)、提供服務(wù)、維護客戶(hù)，不失為一條捷徑。

    早在2008年，愛(ài)達森就開(kāi)始將目光對向了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在那個(gè)寒冬凜冽的季節，愛(ài)達森用低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為國內印刷企業(yè)送去了陣陣暖風(fēng)，愛(ài)達森“以0.1元/平方厘米的價(jià)格讓利國內印刷包裝企業(yè)”的網(wǎng)絡(luò )廣告、展會(huì )廣告處處可見(jiàn)，后來(lái)的事實(shí)也證明了愛(ài)達森為整個(gè)行業(yè)的平穩發(fā)展做出的努力。即使在如今我物價(jià)猛漲的情況下，愛(ài)達森的這個(gè)價(jià)格從2008年一直到現在從未更改過(guò)。

    “這三年來(lái)國內物價(jià)不斷上漲，我們的原材料也上漲了，相對三年前的價(jià)格，我們涉及的三大主要耗材都有上漲，例如菲林的價(jià)格上漲了40%，版材的價(jià)格上漲了10%。洗版液的價(jià)格上漲了30～40%，在國內大多數制版企業(yè)提高制版費用的情況下，我們仍然保持了0.1元/平方厘米的價(jià)格標準。”蘇漢明說(shuō)，“我們一方面緊抓產(chǎn)品質(zhì)量，一方面也在朝量化的方向發(fā)展。”

    “在網(wǎng)上或者展會(huì )上，也有很多人問(wèn)我們，這個(gè)0.1元/平方厘米的價(jià)格能持續多久？他們都擔心這只是我們短時(shí)間內的促銷(xiāo)價(jià)格，但我們都會(huì )堅定地告訴他們至少可以持續一年，如果對方還不相信的話(huà)，我們可以在合同中簽定。”蘇漢明說(shuō)，“我們就是要不計成本地為客戶(hù)著(zhù)想，只要客戶(hù)滿(mǎn)意，就達到了我們最大的愿望。”