“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是衣食父母”和“一切圍繞客戶(hù)”、“一切為了客戶(hù)”、“一切服務(wù)于客戶(hù)”，這些口號不應僅僅停留在口頭上，將“客戶(hù)至上”的理念帶入制定企業(yè)的宗旨和切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計劃中，并堅定執行才是。企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，追求利益、規模無(wú)可厚非，但以客戶(hù)為中心，充分尊重客戶(hù)需求與體驗，保護用戶(hù)利益，才是企業(yè)積累忠實(shí)用戶(hù)，謀求長(cháng)遠的基礎。
　　
　　印刷行業(yè) 亦需客戶(hù)至上
　　
　　回歸印刷行業(yè)，客戶(hù)同樣是企業(yè)生存發(fā)展的基石，如何做到客戶(hù)至上、一切圍繞客戶(hù)，應貫穿企業(yè)發(fā)展始終。印機制造企業(yè)的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、后期維護，都應圍繞客戶(hù)需求而運作，根據廣大客戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求，以市場(chǎng)需求為根本導向，確定方向和目標，才是具有發(fā)展潛力與活力的企業(yè)。
　　
　　而從國內一些具有影響力與品牌印機企業(yè)身上，我們也能看到不少以客戶(hù)需求為導向，進(jìn)而在市場(chǎng)中取得跨越性發(fā)展的事例：
　　
　　江蘇昌昇集團總經(jīng)理沙曉明曾談：“我們不僅做機械，更是做印刷。我們就是印刷廠(chǎng)的后方車(chē)間，我們要提供好的設備、好的解決方案給到我們的印刷廠(chǎng)，所有昌昇人就是每個(gè)印刷企業(yè)的一個(gè)車(chē)間，就是他們的一分子，從零配件的采購直到機器裝備調試等貫穿全程，我們都是為顧客來(lái)做的，只有站在客戶(hù)的角度來(lái)做產(chǎn)品才是企業(yè)發(fā)展的命脈。”
　　
　　本著(zhù)這樣的理念，昌昇從產(chǎn)品定位開(kāi)始就圍繞客戶(hù)需求而行。如CSS1040大對開(kāi)雙面單色印刷機就是昌昇抓住書(shū)刊印刷企業(yè)高質(zhì)量黑白印刷需求，研發(fā)設計并取得市場(chǎng)認可的經(jīng)典機型。如今，這款設備受到了市場(chǎng)及用戶(hù)的高度認可和歡迎。
　　
　　遼寧大族冠華產(chǎn)品面向中小印刷廠(chǎng)，快速定位，為客戶(hù)提供最佳印刷解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)按需要、可變數、低成本、高效率的要求，實(shí)現“買(mǎi)得起、放心用，多賺錢(qián)”的為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念。其膠印機產(chǎn)品總產(chǎn)銷(xiāo)量全國第一，綜合效益指數在行業(yè)中位列前茅。2011年大族冠華瞄準高端大幅面印刷機領(lǐng)域市場(chǎng)需求，成功收購全球著(zhù)名的印刷機制造商——日本筱原公司，向該領(lǐng)域進(jìn)軍。
　　
　　上海紫光作為國內裝訂行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅在碰撞膠訂自動(dòng)線(xiàn)、騎馬裝訂聯(lián)動(dòng)線(xiàn)等產(chǎn)品上研發(fā)創(chuàng )新，更緊貼用戶(hù)需求，在推進(jìn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售的提示，采取以改行銷(xiāo)的方式，幫助客戶(hù)實(shí)現老產(chǎn)品的升級和技術(shù)改造，獲得客戶(hù)的充分肯定。
　　
　　立足于切紙機設備生產(chǎn)的上海申威達，有著(zhù)“中華第一刀”的美譽(yù)。在人力成本提升、機械智能化發(fā)展、高效率至上的今天，跳脫切紙機單一產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為用戶(hù)推出全新的裁切生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品。除切紙機主機外，這條裁切生產(chǎn)線(xiàn)還包括升降機、卸紙機，以及可實(shí)現闖紙、理紙及驅氣功能的闖紙機等設備，只需兩人操作，較單機使用效率提高180%，大門(mén)幅裁切生產(chǎn)線(xiàn)更可提高250%使用效率。在縮減產(chǎn)品成本的同時(shí)，極大提升了客戶(hù)企業(yè)的生產(chǎn)能力。
　　
　　從上述事例中，我們能清晰找到，這些企業(yè)生存、發(fā)展并走向成功的共同因素，即圍繞客戶(hù)需求，以客戶(hù)利益為上。事實(shí)上，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，都必須始終本著(zhù)“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨，有著(zhù)龐大忠誠的用戶(hù)群，企業(yè)才能夠持續經(jīng)營(yíng)，成就長(cháng)遠。