7.“我們工作條件的改善很是遲緩。”
　　
　　從公司創(chuàng )始人、首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)在自家創(chuàng )業(yè)，親自為商品打包到現在，亞馬遜毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)走過(guò)了很長(cháng)的路�，F在，這家公司有了自己的企業(yè)辦公室、消費者服務(wù)中心以及倉庫，觸角遍及美國18過(guò)州，在全世界各地有了69個(gè)“執行中心”�？墒�，并非一切都是盡善盡美。去年夏季，亞馬遜賓夕法尼亞州Allentown倉庫的一些員工由于建筑內溫度超過(guò)95華氏度而昏倒。一些人入院治療，引起了聯(lián)邦當局的控告。在當地報紙去年9月報道了這惡意事件之后，亞馬遜并沒(méi)有爭辯，而是撥出240萬(wàn)美元在四個(gè)配送中心裝上了空調。當時(shí)，這家零售商在聲明當中表示，他們已經(jīng)縮短了工時(shí)，增加了休息時(shí)間，還增設了更多的制冰機�？墒�，爭議并沒(méi)有就此結束：去年5月，公司在西雅圖藝術(shù)博物館召開(kāi)股東年會(huì )時(shí)，現場(chǎng)出現了超過(guò)一百位抗議者。貝佐斯保證將在今年支出5200萬(wàn)美元，為自己的倉庫安裝空調。當地報紙將這一新聞作為頭條，因為這是倉庫的“戲劇性變化”。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們指出，爭議并沒(méi)有對亞馬遜的品牌造成多嚴重的損害。就像在蘋(píng)果那里，丑聞也沒(méi)有影響到果粉的忠誠。紐約營(yíng)銷(xiāo)公司BrandKeys的總裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出，在出現消極的公共事件時(shí)，當一切存疑，忠誠的消費者還是更樂(lè )于對企業(yè)做出無(wú)罪推定。他的研究發(fā)現：“亞馬遜維持著(zhù)一個(gè)非常強大的，而且是對消費者友好的品牌。”(亞馬遜拒絕對此發(fā)表評論。)
　　
　　8.“我們對你的了解超過(guò)你的想象。”
　　
　　亞馬遜擁有巨大的財富，這就是消費者瀏覽和購物的資料。該公司表示，他們會(huì )與第三方分享這些數據，但是絕不會(huì )出售。批評家們對用戶(hù)隱私問(wèn)題表示了憂(yōu)慮，近期的憂(yōu)慮集中在了Kindle使用的Silk瀏覽器上面。為了加快瀏覽器的速度，Silk是同時(shí)在平板本身和亞馬遜存儲器上的虛擬存儲系統，即所謂EC2云上運行。”線(xiàn)上安全咨詢(xún)公司Sophos的資深安全顧問(wèn)魏斯紐斯基(Chester Wisniewski)表示，用戶(hù)在Fire的沖浪習慣都會(huì )被亞馬遜的云記錄在案。“社交網(wǎng)站不過(guò)是監視著(zhù)你在他們的網(wǎng)站上做了些什么，可是這一服務(wù)卻擁有你在網(wǎng)絡(luò )上所做的一切的記錄。”
　　
　　去年10月，馬薩諸塞州民主黨眾議員馬吉(Ed Markey)致信亞馬遜首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)，詢(xún)問(wèn)亞馬遜到底在收集Kindle Fire用戶(hù)的什么信息。在11月答復議會(huì )的兩頁(yè)信件當中，亞馬遜全球公共政策副總裁米塞納(Paul Misener)回答說(shuō)，Silk瀏覽器的數據不會(huì )直接連接到具體的Kindle個(gè)人用戶(hù)。馬吉隨后抱怨說(shuō)，亞馬遜對他信件的回答“除了成人該公司在使用這些有價(jià)值的消費者信息之外，并沒(méi)有提供足夠的細節來(lái)說(shuō)明他們打算如何使用這些信息”。該公司的隱私政策聲明，消費者也可以關(guān)掉“云加速”的特色服務(wù)。(亞馬遜拒絕對此發(fā)表評論。)
　　
　　華盛頓智庫Future of Privacy Forum主管波羅奈特斯基(Jules Polonetsky)亞馬遜擁有世界上最大的用戶(hù)數據庫之一，他們對這些信息的使用是非常廣泛的。“亞馬遜已經(jīng)使得數據的使用成為其對用戶(hù)的價(jià)值主張的關(guān)鍵部分。”他解釋說(shuō)，“你不必去閱讀他們的隱私政策，就知道他們在追蹤你。”不過(guò)，波羅奈特斯基補充說(shuō)，亞馬遜成功地避開(kāi)了很多批評，因為消費者相信，這些數據的使用是在幫助他們做出更好的購買(mǎi)決定。“他們直截了當地說(shuō)，我們覺(jué)得這些書(shū)你可能會(huì )喜歡。而用戶(hù)對此似乎也非常買(mǎi)賬。”一旦用戶(hù)相信這些數據的使用是在為他們帶來(lái)好處，而不是損害他們的利益，他們也就不那么在意自己的購物習慣是如何被追蹤了。
　　
　　9.“我們的推薦其實(shí)讓消費者糊涂。”
　　
　　亞馬遜使用收集的大量用戶(hù)數據來(lái)進(jìn)行商品推薦。不過(guò)推薦的結果常常讓消費者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢？當消費者建立一個(gè)賬戶(hù)，瀏覽和購買(mǎi)東西，其他的商品也會(huì )出現在他們個(gè)人定制的亞馬遜賬戶(hù)頁(yè)面上。網(wǎng)站的說(shuō)法是：“你的亞馬遜是一種確保你不會(huì )錯過(guò)完美商品的方法。”不過(guò)，太多的時(shí)候，他們計算所得出的，往往都是如專(zhuān)家們所指出的不那么完美的商品。
　　
　　以下就是一些亞馬遜論壇上用戶(hù)列出的奇怪的推薦：推薦Dockers卡其色男褲是因為“你曾經(jīng)為《星球大戰三部曲》評級”，純棉手帕推薦的理由則是因為“你將《眨眼之間：不假思索的思考力量》(Blink:The Power of Thinking Without Thinking)加入了購物車(chē)”。