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富士施樂(lè )全包服務(wù)：辦公零風(fēng)險更貼心

2012-03-19 14:35 來(lái)源：中關(guān)村在線(xiàn) 責編：王岑

摘要：: 數碼復合機、打印機等設備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運行，辦公設備日常的維護、維修是否及時(shí)，更換耗材是否及時(shí)方便、耗材購買(mǎi)費用申請是否繁瑣、耗材真偽等均影響著(zhù)工作效率以及辦公質(zhì)量。

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　　【CPP114】訊：數碼復合機、打印機等設備是各公司必不可少的辦公工具，為了保證日常辦公的正常運行，辦公設備日常的維護、維修是否及時(shí)，更換耗材是否及時(shí)方便、耗材購買(mǎi)費用申請是否繁瑣、耗材真偽等均影響著(zhù)工作效率以及辦公質(zhì)量。針對所有需要文印的企業(yè)，目前有一種非常流行的先進(jìn)的服務(wù)方式，即全包服務(wù)，這是富士施樂(lè )率先推出，能帶給用戶(hù)一種“零風(fēng)險、無(wú)煩惱”的全新體驗的售后模式。

　　“零風(fēng)險”辦公受益多

　　所謂全包服務(wù)，就是根據用戶(hù)每月使用設備的印量收取服務(wù)費用，即采用“按印收費”(FSMA)--按照用戶(hù)的使用量即機器的讀數來(lái)計算用戶(hù)應支付的服務(wù)費用。這種服務(wù)模式是由全球領(lǐng)先的文件管理專(zhuān)家--施樂(lè )及富士施樂(lè )最先提出的，推出后立即掀起了一場(chǎng)服務(wù)革命，并迅速在美國、日本、歐洲等地得到推崇。如今，歐美市場(chǎng)的辦公設備售后服務(wù)模式已幾乎全部采用全包服務(wù)模式。

　　富士施樂(lè )的全包服務(wù)相當于為企業(yè)的數碼辦公設備上了“保險”，有了這道“保險”，企業(yè)會(huì )在多個(gè)方面受益。首先，凡是享受全包服務(wù)的用戶(hù)，富士施樂(lè )將免費提供一切機器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。其次，富士施樂(lè )還將指定一位服務(wù)工程師負責機器的日常維護與保養、以及零部件的更換，盡可能預防故障的發(fā)生,使機器一直處于最佳的運行狀態(tài)。如果用戶(hù)的機器有故障發(fā)生，富士施樂(lè )在接到報修之后會(huì )迅速做出響應并及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。這種服務(wù)模式使得用戶(hù)不僅真正可以做到省心省力，更可以避免因購買(mǎi)到假冒耗材而造成不必要的困擾。

　　每個(gè)企業(yè)都會(huì )統計辦公設備維護、耗材使用等費用，而采用全包服務(wù)后的企業(yè)在這部分的費用支出與之前相比明顯減少。這是什么原因呢？

　　由于設備的故障機率和由此產(chǎn)生的維修費用無(wú)法預測，而隨著(zhù)使用年限的增加，設備維修成本也會(huì )逐年遞增，這就給企業(yè)的預算工作帶來(lái)了一定難度，而如果當設備故障頻發(fā)，又不能得到及時(shí)維修，更會(huì )影響日常辦公。采用全包服務(wù)后，客戶(hù)只需按照使用量即設備的讀數計算，無(wú)論當月設備維修了幾次、更換了多少零配件或耗材，該設備的售后服務(wù)費都只是以當月印量為基數的固定費用。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，則可以保證設備始終處于最佳的工作狀態(tài)和輸出效果。

　　“管家式”服務(wù)更貼心

　　富士施樂(lè )的全包服務(wù)不僅是一種“零風(fēng)險”式的售后服務(wù)模式，更是一種全新的“管家式”主動(dòng)關(guān)懷型服務(wù)，可為企業(yè)提供智能化的辦公設備保障服務(wù)，讓企業(yè)更加專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。

　　該服務(wù)具有“自動(dòng)獲取計數器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色讀取”等功能，可實(shí)現辦公設備的遠程監控與維護。例如，“前瞻性耗材管理”功能可監控耗材的使用情況，并可在耗材用盡前自動(dòng)發(fā)送耗材更換通知，以便及時(shí)更換耗材，保障設備提供不間斷的平穩服務(wù)；“故障報警”功能則可實(shí)現端到端的遠程故障管理服務(wù)，富士施樂(lè )可通過(guò)遠程監控、診斷并掌握部分故障成因，為工程師的維修提供故障信息參考，提高維修準確率并縮短故障引起的客戶(hù)等待時(shí)間，客戶(hù)甚至都無(wú)需致電客服，即可得到富士施樂(lè )主動(dòng)式的關(guān)懷服務(wù)。而“綠色讀取”則為富士施樂(lè )獨有的創(chuàng )新，通過(guò)提供包括設備的黑白和彩色輸出明細、紙張消耗量、能耗、碳排放量等信息幫助客戶(hù)了解設備的使用情況，以及對環(huán)境造成的影響，提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時(shí)進(jìn)行節能減排。

　　可以說(shuō)，富士施樂(lè )的全包服務(wù)是將原來(lái)由客戶(hù)承擔的設備風(fēng)險轉變成由富士施樂(lè )承擔，從而解決了企業(yè)在設備日常維護與保養、機器故障、零配件與耗材等多方面的后顧之憂(yōu)，客戶(hù)可以按照雙方約定服務(wù)水準得到可靠、有保證的售后服務(wù)，將故障頻發(fā)帶來(lái)維修的傳統模式轉化為客戶(hù)及富士施樂(lè )共同加強日常維護保養的共贏(yíng)局面。富士施樂(lè )先進(jìn)的全包服務(wù)貼心而且高效，為企業(yè)打造了可持續發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境。相信未來(lái)，將會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)從這種創(chuàng )新性的售后服務(wù)中受益！

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