電子書(shū)的質(zhì)量事關(guān)用戶(hù)體驗
2012-01-17 09:21 來(lái)源：百道新出版研究院 責編：王岑
- 摘要：
- 數字內容產(chǎn)品在給消費者帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一個(gè)巨大的困擾，即使用體驗不佳。這一點(diǎn)在電子書(shū)上表現得尤為突出。出版商如果忽視這個(gè)問(wèn)題，定會(huì )得到市場(chǎng)的懲罰。
【CPP114】訊：字詞段句的錯漏、圖表和圖像丟失、毫無(wú)道理的格式變化、字體字號混亂不堪、書(shū)簽無(wú)法工作，這些問(wèn)題在電子書(shū)中司空見(jiàn)慣。而草率的格式轉換所造成的諸如難看的換行縮進(jìn)、帶有連字符的標題、采用十六進(jìn)制的數字、二進(jìn)制字符代碼和數字亂碼也屢見(jiàn)不鮮，在一些掃描版的電子書(shū)里，甚至還有原始掃描本的折痕。所有這些錯誤——當然還有更多我沒(méi)有列舉到的——都是不可忽視的問(wèn)題，它們不僅阻礙閱讀的速度，更是對閱讀舒適性的損害。
問(wèn)題出在短視的出版商身上。為了短期的收入增長(cháng)，出版商一頭扎進(jìn)故紙堆，或者將舊版書(shū)直接掃描轉化，或者翻出以前的排版電腦文件，不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)編輯的校對和審閱，甚至連封面都懶得設計，直接掃描一下原書(shū)的封面就了事，然后上架坐等收錢(qián)。在這種對市場(chǎng)的狂熱下，他們忽略了最重要的一件事情：質(zhì)量問(wèn)題。
對電子書(shū)來(lái)說(shuō)，便利性自然是消費者選擇它的原因之一，但實(shí)際上，更主要的吸引力還是來(lái)自于用戶(hù)體驗。一旦電子書(shū)的閱讀體驗足夠優(yōu)秀，那些對電子書(shū)閱讀持懷疑態(tài)度的人就會(huì )轉為愿意為數字出版物付費的電子書(shū)愛(ài)好者，他們還將影響到身邊的朋友，向他們介紹自己的體驗，展示自己的電子閱讀器，鼓勵他們加入，他們甚至會(huì )購買(mǎi)電子閱讀器和電子書(shū)作為禮物送給朋友來(lái)拉攏他們閱讀電子書(shū)。
但是當電子書(shū)的閱讀體驗很糟糕，或者沒(méi)有達到他們的期望時(shí)，他們則會(huì )熱衷于與其他消費者分享對于數字產(chǎn)品的負面感受，比如在在線(xiàn)社區與其他同樣心懷不滿(mǎn)的消費者討論，或者為媒體的負面報道提供材料。更嚴重的是，他們會(huì )因此認為既然電子書(shū)質(zhì)量如此低劣，根本就不值得花錢(qián)，從而心安理得的選擇盜版。
一位零售業(yè)分析師說(shuō)，他能夠測算出一個(gè)拼寫(xiě)錯誤對銷(xiāo)售造成的具體的財務(wù)影響，但是糟糕的內容質(zhì)量影響的不僅僅是財務(wù)數字，它損害的是品牌的可信度。
哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已經(jīng)意識到了這個(gè)問(wèn)題的嚴重性，他們在亞馬遜銷(xiāo)售的美國科幻作家尼爾•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新書(shū)《Reamde》因為被讀者發(fā)現了太多差錯而主動(dòng)下架。
辛西婭•尤爾（Cynthia Ewer）在亞馬遜網(wǎng)站的《Reamde》這本書(shū)的頁(yè)面下面留下了如下的評論：
“我希望出版商能對這本書(shū)進(jìn)行重新修正，以彌補我的損失。
第一，它嚴重損害了閱讀體驗。我在這本書(shū)上花費了好幾個(gè)小時(shí)，一路碰到各種各樣的差錯和 格式問(wèn)題，這還不算，現在我才知道我買(mǎi)到的還不是完整版，難道要我從頭開(kāi)始再讀一遍？總之，這本書(shū)的閱讀體驗糟糕透了。
第二，出現這樣的狀況顯示了出版商對電子書(shū)購買(mǎi)者的輕視。作為一個(gè)出版過(guò)作品的作者，我知道我的打印手稿曾經(jīng)是經(jīng)過(guò)逐字逐句的審閱和校對過(guò)的，為什么電子書(shū)會(huì )被區別對待？將沒(méi)有仔細審閱過(guò)的電子書(shū)草率上架銷(xiāo)售，對整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，從作者到出版商到分銷(xiāo)商，都會(huì )造成嚴重的損害。
第三，這種層次的疏忽在經(jīng)濟層面上是不可原諒的。我以為內容錯位、格式混亂這樣的問(wèn)題只會(huì )在盜版電子書(shū)里出現，而不是在一本售價(jià)17美元的Kindle版本上。當我用接近印刷版的價(jià)格購買(mǎi)一本電子書(shū)的時(shí)候，出版商獲得的利潤空間要比實(shí)體書(shū)大得多，在這種情況下，出版商提供付費版電子書(shū)居然還是文本不全的偽劣品，這顯示了他們對經(jīng)濟規律的蔑視，以及對讀者和分銷(xiāo)商的傲慢。”
另外，當電子書(shū)的內容被搜索引擎索引收錄時(shí)，內容質(zhì)量的關(guān)系更大，在網(wǎng)絡(luò )世界里，因為拼寫(xiě)錯誤而導致失去數百萬(wàn)美元銷(xiāo)售機會(huì )是眾所周知的事情。
不過(guò)，部分出版商似乎已經(jīng)開(kāi)始意識到了電子書(shū)質(zhì)量問(wèn)題的重要性。在數字出版咨詢(xún)公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近進(jìn)行的一項調查中，411家受訪(fǎng)的出版商中有70%將“質(zhì)量”作為電子書(shū)出版中最重要的考慮因素。
調查中另外一個(gè)值得注意的轉變是，有64%的出版商表示對出版非虛構類(lèi)和技術(shù)類(lèi)的數字內容感興趣，這個(gè)數字預示著(zhù)，電子閱讀器的用途將從被用來(lái)進(jìn)行小說(shuō)類(lèi)的休閑閱讀擴張到商業(yè)和技術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)閱讀上來(lái)。
“調查印證了我從出版商那里聽(tīng)到的一種聲音，那就是進(jìn)入數字出版的第一步已經(jīng)邁出，接下來(lái)需要做的是尋找最優(yōu)秀的技術(shù)合作伙伴，改進(jìn)對內容的控制和工作流程的改造，”行業(yè)分析公司Outsell副總裁兼首席分析師比爾•特里普（Bill Trippe）說(shuō)道。“數字產(chǎn)品正在變成出版商的命脈，而消費者期待更好的體驗。”
當然，DCL的調查并不能代表所有的出版商，但它至少是一個(gè)良好的信號，表明電子書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題被出版商視而不見(jiàn)的時(shí)間不會(huì )太久了——至少對部分出版商來(lái)說(shuō)是這樣。
問(wèn)題出在短視的出版商身上。為了短期的收入增長(cháng)，出版商一頭扎進(jìn)故紙堆，或者將舊版書(shū)直接掃描轉化，或者翻出以前的排版電腦文件，不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)編輯的校對和審閱，甚至連封面都懶得設計，直接掃描一下原書(shū)的封面就了事，然后上架坐等收錢(qián)。在這種對市場(chǎng)的狂熱下，他們忽略了最重要的一件事情：質(zhì)量問(wèn)題。
對電子書(shū)來(lái)說(shuō)，便利性自然是消費者選擇它的原因之一，但實(shí)際上，更主要的吸引力還是來(lái)自于用戶(hù)體驗。一旦電子書(shū)的閱讀體驗足夠優(yōu)秀，那些對電子書(shū)閱讀持懷疑態(tài)度的人就會(huì )轉為愿意為數字出版物付費的電子書(shū)愛(ài)好者，他們還將影響到身邊的朋友，向他們介紹自己的體驗，展示自己的電子閱讀器，鼓勵他們加入，他們甚至會(huì )購買(mǎi)電子閱讀器和電子書(shū)作為禮物送給朋友來(lái)拉攏他們閱讀電子書(shū)。
但是當電子書(shū)的閱讀體驗很糟糕，或者沒(méi)有達到他們的期望時(shí)，他們則會(huì )熱衷于與其他消費者分享對于數字產(chǎn)品的負面感受，比如在在線(xiàn)社區與其他同樣心懷不滿(mǎn)的消費者討論，或者為媒體的負面報道提供材料。更嚴重的是，他們會(huì )因此認為既然電子書(shū)質(zhì)量如此低劣，根本就不值得花錢(qián)，從而心安理得的選擇盜版。
一位零售業(yè)分析師說(shuō)，他能夠測算出一個(gè)拼寫(xiě)錯誤對銷(xiāo)售造成的具體的財務(wù)影響，但是糟糕的內容質(zhì)量影響的不僅僅是財務(wù)數字，它損害的是品牌的可信度。
哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已經(jīng)意識到了這個(gè)問(wèn)題的嚴重性，他們在亞馬遜銷(xiāo)售的美國科幻作家尼爾•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新書(shū)《Reamde》因為被讀者發(fā)現了太多差錯而主動(dòng)下架。
辛西婭•尤爾（Cynthia Ewer）在亞馬遜網(wǎng)站的《Reamde》這本書(shū)的頁(yè)面下面留下了如下的評論：
“我希望出版商能對這本書(shū)進(jìn)行重新修正，以彌補我的損失。
第一，它嚴重損害了閱讀體驗。我在這本書(shū)上花費了好幾個(gè)小時(shí)，一路碰到各種各樣的差錯和 格式問(wèn)題，這還不算，現在我才知道我買(mǎi)到的還不是完整版，難道要我從頭開(kāi)始再讀一遍？總之，這本書(shū)的閱讀體驗糟糕透了。
第二，出現這樣的狀況顯示了出版商對電子書(shū)購買(mǎi)者的輕視。作為一個(gè)出版過(guò)作品的作者，我知道我的打印手稿曾經(jīng)是經(jīng)過(guò)逐字逐句的審閱和校對過(guò)的，為什么電子書(shū)會(huì )被區別對待？將沒(méi)有仔細審閱過(guò)的電子書(shū)草率上架銷(xiāo)售，對整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，從作者到出版商到分銷(xiāo)商，都會(huì )造成嚴重的損害。
第三，這種層次的疏忽在經(jīng)濟層面上是不可原諒的。我以為內容錯位、格式混亂這樣的問(wèn)題只會(huì )在盜版電子書(shū)里出現，而不是在一本售價(jià)17美元的Kindle版本上。當我用接近印刷版的價(jià)格購買(mǎi)一本電子書(shū)的時(shí)候，出版商獲得的利潤空間要比實(shí)體書(shū)大得多，在這種情況下，出版商提供付費版電子書(shū)居然還是文本不全的偽劣品，這顯示了他們對經(jīng)濟規律的蔑視，以及對讀者和分銷(xiāo)商的傲慢。”
另外，當電子書(shū)的內容被搜索引擎索引收錄時(shí)，內容質(zhì)量的關(guān)系更大，在網(wǎng)絡(luò )世界里，因為拼寫(xiě)錯誤而導致失去數百萬(wàn)美元銷(xiāo)售機會(huì )是眾所周知的事情。
不過(guò)，部分出版商似乎已經(jīng)開(kāi)始意識到了電子書(shū)質(zhì)量問(wèn)題的重要性。在數字出版咨詢(xún)公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近進(jìn)行的一項調查中，411家受訪(fǎng)的出版商中有70%將“質(zhì)量”作為電子書(shū)出版中最重要的考慮因素。
調查中另外一個(gè)值得注意的轉變是，有64%的出版商表示對出版非虛構類(lèi)和技術(shù)類(lèi)的數字內容感興趣，這個(gè)數字預示著(zhù)，電子閱讀器的用途將從被用來(lái)進(jìn)行小說(shuō)類(lèi)的休閑閱讀擴張到商業(yè)和技術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)閱讀上來(lái)。
“調查印證了我從出版商那里聽(tīng)到的一種聲音，那就是進(jìn)入數字出版的第一步已經(jīng)邁出，接下來(lái)需要做的是尋找最優(yōu)秀的技術(shù)合作伙伴，改進(jìn)對內容的控制和工作流程的改造，”行業(yè)分析公司Outsell副總裁兼首席分析師比爾•特里普（Bill Trippe）說(shuō)道。“數字產(chǎn)品正在變成出版商的命脈，而消費者期待更好的體驗。”
當然，DCL的調查并不能代表所有的出版商，但它至少是一個(gè)良好的信號，表明電子書(shū)的質(zhì)量問(wèn)題被出版商視而不見(jiàn)的時(shí)間不會(huì )太久了——至少對部分出版商來(lái)說(shuō)是這樣。
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