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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提升電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力

2011-10-10 11:09 來(lái)源：飛象網(wǎng) 責編：喻小嘜

摘要：: 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題有了一個(gè)很好的解決方案。下面就來(lái)看看66call網(wǎng)絡(luò )電話(huà)推出的及時(shí)呼業(yè)務(wù)是如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：電子商務(wù)網(wǎng)站主要面向供應商、客戶(hù)或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主。所以說(shuō)，電子商務(wù)并不只是建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。如今，大大小小的公司都主動(dòng)、或者被動(dòng)建立了自己的網(wǎng)站，并且想方設法來(lái)擴展自己網(wǎng)站的流量、影響，投入巨額的廣告費用。

    但是僅有一個(gè)網(wǎng)站，單方面的來(lái)對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，現在看來(lái)是越來(lái)越不能滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要。因此，網(wǎng)站的建設更像是在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)企業(yè)展示和客戶(hù)接待中心，為了達到這個(gè)目的，現在對電子商務(wù)比較重視的網(wǎng)站都建立一個(gè)自己的網(wǎng)站客服系統，讓用戶(hù)能夠在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)，可以及時(shí)和公司的客服人員實(shí)時(shí)溝通，客戶(hù)有了問(wèn)題，也可以通過(guò)這個(gè)系統進(jìn)行反饋并得到服務(wù)。這套系統對于習慣了網(wǎng)上打字交流的人來(lái)說(shuō)，能滿(mǎn)足基本要求了�？墒�，這種交流方式局限性也是很明顯的，網(wǎng)站的客服人員必須在辦公室上班，要交流的問(wèn)題是很容易描述清楚的，客戶(hù)的打字速度要足夠快，客戶(hù)還必須要有足夠的耐心，恰恰就是這些問(wèn)題，阻擋了很大一部分客戶(hù)跟公司的交流，也就收窄了客戶(hù)轉化的機會(huì )�？v然留下了客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，也有問(wèn)題，辦公室大部分情況不是24小時(shí)有人的，用戶(hù)是要付費的。

    隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題有了一個(gè)很好的解決方案。下面就來(lái)看看66call網(wǎng)絡(luò )電話(huà)推出的及時(shí)呼業(yè)務(wù)是如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。

    66call網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是國內知名度很高的的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提供商，多年以來(lái)，憑借清晰穩定的通話(huà)服務(wù)、低廉的價(jià)格和豐富的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)增值功能，受到了廣大用戶(hù)的推崇，個(gè)人用戶(hù)和商業(yè)用戶(hù)都在迅速增長(cháng)，近來(lái)，66call網(wǎng)絡(luò )電話(huà)針對個(gè)人用戶(hù)更是了1分錢(qián)/分鐘的資費，加上傳真、多方通話(huà)等功能，迅速普及。

    因為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)跨越互聯(lián)網(wǎng)、傳統電話(huà)網(wǎng)的先天優(yōu)勢，比傳統電話(huà)更為方便、靈活的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)核心的生命力。為了因應電子商務(wù)網(wǎng)站跟客戶(hù)的溝通需求，66call網(wǎng)絡(luò )電話(huà)推出了”網(wǎng)頁(yè)及時(shí)呼“業(yè)務(wù)，66call及時(shí)呼業(yè)務(wù)就是一個(gè)集合互聯(lián)網(wǎng)和傳統電話(huà)網(wǎng)優(yōu)勢的創(chuàng )新增值業(yè)務(wù)，為網(wǎng)站提供了一個(gè)可以讓用戶(hù)隨時(shí)與網(wǎng)站方免費語(yǔ)音通話(huà)的功能，提升網(wǎng)站對客戶(hù)的親和力和在市場(chǎng)上的競爭力。

    具體的說(shuō)就是讓用戶(hù)在瀏覽您的網(wǎng)站的時(shí)候，可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的及時(shí)呼按鈕，免費與您進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，不需要用戶(hù)通過(guò)冰冷的鍵盤(pán)敲打來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，用戶(hù)端不需要安裝任何軟件、插件，克服現在網(wǎng)站客服系統的不足。

    而作為網(wǎng)站方，可以隨時(shí)隨地接收用戶(hù)的咨詢(xún)，可以在辦公室用電腦耳麥、辦公室座機、也可以是手機，根據需要，用戶(hù)可以自己隨時(shí)設定，保證以最佳方式響應用戶(hù)的咨詢(xún)，抓住每一個(gè)生意機會(huì )，實(shí)現最靈活的營(yíng)銷(xiāo)。而從費用來(lái)說(shuō)，比傳統的熱線(xiàn)電話(huà)成本要低，而且，對用戶(hù)是完全免費的。

    網(wǎng)頁(yè)及時(shí)呼業(yè)務(wù)的應用，解決了網(wǎng)站對厭煩敲打鍵盤(pán)的客戶(hù)的親和力問(wèn)題，讓用戶(hù)能夠更方便地、免費地與網(wǎng)站主進(jìn)行直接的電話(huà)溝通，提高了溝通效率以及網(wǎng)站的競爭力。

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