【CPP114】訊：柯達將于在6月24至25上海召開(kāi)“印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )”。在這次研討會(huì )上，柯達第一次將不同地區，不同層面的客戶(hù)集中在一起，介紹柯達工作流程、CTP技術(shù)以及數碼印刷方面的內容，分享現有的技術(shù)，探討創(chuàng )新技術(shù)以及行業(yè)的趨勢發(fā)展等等。

　　在上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )開(kāi)始之前，為了更加了解柯達舉辦的這次研討會(huì )，我們對柯達 (中國)投資有限公司大中國區印藝、數碼印刷及專(zhuān)業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 徐燕 女士、柯達（中國）投資有限公司印藝、數碼印刷華南區服務(wù)經(jīng)理兼大中華區印藝部服務(wù)項目經(jīng)理 兼大中華區服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理成希娟以及柯達（中國）投資有限公司印藝、數碼印刷華北區服務(wù)經(jīng)理徐映峰。

　　印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )的內容與目的

　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動(dòng)的內容：柯達往年的活動(dòng)都是集中在技術(shù)層面，而今年想擴大技術(shù)交流與客戶(hù)交流的平臺，就新技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢進(jìn)行探討。另外柯達想在行業(yè)內可以打破原有傳統售后服務(wù)的界限，除了提供安裝、維護、維修，就是簡(jiǎn)單基本層面的服務(wù)，還提供技術(shù)、交流或者是做顧問(wèn)的服務(wù)�？逻_有能力也有義務(wù)幫助這個(gè)行業(yè)的最終用戶(hù)一起去看這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　在提及召開(kāi)這次上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì )主要是出于什么目的時(shí)，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細的回答：

　　柯達每年都有技術(shù)交流會(huì )，但是每年的會(huì )議地點(diǎn)有所不同，華東、華北、華南各個(gè)不同的區域都辦過(guò)，舉辦這種高級培訓也可以叫技術(shù)研討，我們的重點(diǎn)基本上是放在技術(shù)與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達是把它放在上海做了一個(gè)全國性的，希望用戶(hù)能夠更了解柯達服務(wù)的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內容，讓用戶(hù)更好的了解柯達的服務(wù)、接觸柯達的服務(wù)。另外柯達想提供這樣一個(gè)平臺，讓不同地區的客戶(hù)分享彼此較好的經(jīng)驗，如管理、成本控制等等。

　　柯達的服務(wù)理念是要時(shí)刻為客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)為中心�？逻_擁有柯達service and support（柯達支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達除了要保持現售的維修服務(wù)之外，還會(huì )向第三方服務(wù)，比如上門(mén)服務(wù)、遠程服務(wù)、第一時(shí)間響應、專(zhuān)家組、24小時(shí)服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

　　在提到第三方服務(wù)時(shí)，徐經(jīng)理舉例說(shuō)：“曾有客戶(hù)跟我提出來(lái)說(shuō)，我買(mǎi)了柯達的流程，我用的是戴爾的服務(wù)器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務(wù)器甚至我公司里面的戴爾服務(wù)器一起幫我服務(wù)算了。他信任柯達，或者說(shuō)他會(huì )覺(jué)得找一家供應商會(huì )比找兩家供應商來(lái)的簡(jiǎn)單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達提供第三方服務(wù)的原因�？逻_也想為用戶(hù)的整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務(wù)。其中包括專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)服務(wù)。這樣可以真正讓他們達到提高效率、降低成本的目標。另外，柯達每年都會(huì )為第三方合作商提供技術(shù)和銷(xiāo)售培訓，讓第三方合作商也能享受到很專(zhuān)業(yè)的柯達服務(wù)。

　　在談及柯達專(zhuān)家組時(shí)，三位經(jīng)理都顯得非常驕傲�？逻_擁有一個(gè)大中華區的專(zhuān)家組，主要分布在北京、上海、深圳，它會(huì )定期把全國的信息包括市場(chǎng)的、技術(shù)的都可以拿來(lái)做分享。由于地域的不同，華南區的客戶(hù)比較集中，而北區則比較分散，采用上門(mén)與遠程服務(wù)相結合的方式。徐燕經(jīng)理表示：柯達的遠程服務(wù)的效果非常出色，90%的軟件問(wèn)題以及50%-60%的硬件問(wèn)題可以通過(guò)柯達的遠程服務(wù)解決。這樣就可以有效縮短客戶(hù)的當機時(shí)間，讓客戶(hù)可以及時(shí)生產(chǎn)方面有非常重要的作用。

　　另外，柯達還擁有一個(gè)極為出色的響應中心�？逻_在全球多個(gè)地區設置有響應中心，亞太區的響應中心是在上海。多個(gè)響應中心的存在，讓柯達能夠為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的支持。而且用戶(hù)也不必擔心預言的障礙（在本地工程師和專(zhuān)家的協(xié)調下可以解決）。響應中心的存在，可以讓不光是中國的工程師、中國的專(zhuān)家，全球的整個(gè)服務(wù)體系都可以為中國客戶(hù)提供服務(wù)。

　　印刷行業(yè)發(fā)展趨勢及問(wèn)題

　　在記者提到柯達的數碼印刷未來(lái)的發(fā)展趨勢時(shí)，徐燕經(jīng)理表示：數碼印刷將會(huì )發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。傳統的市場(chǎng)越來(lái)越成熟，但可能市場(chǎng)趨于飽和，需求量趨向平緩了。這時(shí)需要尋找新的增長(cháng)點(diǎn)，我相信也是高寶、曼羅蘭和海德堡公司三大巨頭為什么想要進(jìn)入新興市場(chǎng)的一個(gè)最重要的原因。面對著(zhù)市場(chǎng)的新趨勢，柯達在數碼印刷方面也提供了多款產(chǎn)品，從柯達萬(wàn)印包括到nexpress，并在去年推出了概念數碼印刷機器�？逻_的service以及整個(gè)噴墨的印刷技術(shù)在數碼印刷市場(chǎng)得到相當的認可。

　　徐燕經(jīng)理還表示：在印刷行業(yè)中出現了如少印量的訂單持續增長(cháng)，印刷工價(jià)越來(lái)越低，要求交貨速度更快，對質(zhì)量的要求也越來(lái)越高等發(fā)展趨勢，是非常自然的現象，同時(shí)也是一個(gè)行業(yè)走向成熟的必然經(jīng)歷的階段。這個(gè)行業(yè)從它開(kāi)始有到慢慢的成長(cháng)，可能高速的增長(cháng)，再到現在比較飽和、比較成熟，進(jìn)入增長(cháng)的平緩期，會(huì )有一些小批量、個(gè)性化、人性化的技術(shù)出來(lái)。針對這種情況，柯達數碼印刷的解決方案迎合了這方面的需求，。比如柯達nexpress 的東西，就符合了更高效、要省掉更多的中間環(huán)節來(lái)節省成本、縮短生產(chǎn)周期的需求。

　　另外，在這次研討會(huì )中，柯達之所以加入數碼印刷的內容，也是因為認識到許多傳統印刷的用戶(hù)面臨著(zhù)小批量、個(gè)性化的挑戰。所以柯達在研討會(huì )里面會(huì )加入數碼印刷也是想跟大家分享一下柯達以及行業(yè)里的新動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品、新技術(shù)。參與的客戶(hù)可以知道更多的東西，看看他面臨的東西是不是可以借用這些新的技術(shù)、新的產(chǎn)品或者新的服務(wù)方式來(lái)得到滿(mǎn)足。

　　在談及網(wǎng)絡(luò )出版以及電子書(shū)對印刷業(yè)包括出版印刷的沖突時(shí)，徐燕經(jīng)理表示這是一個(gè)自然的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò )出版、電子出版只是輸出的方式不一樣，都要體現網(wǎng)絡(luò )上的一個(gè)物品，都必須有一個(gè)前段圖文信息的處理，柯達在網(wǎng)絡(luò )化印刷這方面一直走在行業(yè)比較尖的位置。比如柯達針對網(wǎng)絡(luò )化印刷這種需求photo系列的產(chǎn)品，是叫音譯通網(wǎng)絡(luò )印刷機構，它真的完全可以實(shí)現你對你的數碼的資源全面管理。而且在這里面是可以讓你跟我們的客戶(hù)跟他的客戶(hù)之間，實(shí)現無(wú)縫的溝通。

　　【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】
       
　　相關(guān)新聞：

　　2010年柯達印刷業(yè)“印•象”主題征文大賽全國啟動(dòng)
　　分享新技術(shù) 柯達印刷技術(shù)交流研討會(huì )在京成功舉辦
　　借力柯達印刷機 世界彩色公司為客戶(hù)提供一流服務(wù)
　　柯達印刷機榮獲edp大獎