【CPP114】訊：日前，家住鐘村的陳女士告訴記者，她前段時(shí)間在某家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺空調，用了不到一個(gè)月就出現故障，她到賣(mài)場(chǎng)要求退貨，卻被賣(mài)場(chǎng)告知提供不了包裝盒，不能夠退貨。陳女士感到很郁悶。
　　
　　陳女士表示，上個(gè)月她在某家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺柜式空調，用了不到一個(gè)月，新空調的液晶顯示就出現問(wèn)題，商家更換了屏幕，可這幾天空調又出現了故障。“空調買(mǎi)回來(lái)后，三天兩頭的壞，煩透了！”經(jīng)過(guò)陳女士的再三要求，商家終于答應退貨。然而，商家提出退貨要求包裝完整，否則不能退貨。
　　
　　聽(tīng)了陳女士的訴說(shuō)后，記者聯(lián)系了那家家電商場(chǎng)。工作人員表示，其實(shí)這也不是他們經(jīng)銷(xiāo)商定的，主要是廠(chǎng)家要求商品返廠(chǎng)需要提供完整的包裝。如果陳女士不能提供空調的包裝盒，她們也沒(méi)辦法將空調退到廠(chǎng)方。最終，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)調，賣(mài)場(chǎng)給陳女士換了臺同品牌同型號的空調機。
　　
　　據了解，家電退貨因不能提供原包裝盒而影響退貨的情況較普遍。大到冰箱、彩電、空調，小到手機、豆漿機等，都需要消費者在退貨時(shí)提供原包裝盒。
　　
　　消委會(huì )的工作人員表示，根據《消費者權益保護法》的相關(guān)規定，符合退貨條件的消費者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當退貨并不得收取任何費用。外包裝問(wèn)題不能成為拒絕退貨的理由。如遇到類(lèi)似情況，消費者可進(jìn)行投訴，維護自己的權益。同時(shí)，業(yè)內人士提醒消費者，為了避免不必要的麻煩，市民在購買(mǎi)家電商品后，最好將家電的原外包裝保留一段時(shí)間，以減少不必要的麻煩。

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