對于特色小店而言，其最大的特色在于其擁有在線(xiàn)客服的功能，這也是當當網(wǎng)這些傳統網(wǎng)上書(shū)店目前無(wú)法比擬的優(yōu)勢。昨天，中南博集天卷圖書(shū)公司的宋艷杰在線(xiàn)回答了一位中學(xué)教師的咨詢(xún)，包括圖書(shū)內容、何時(shí)送到、具體數量等等都一一答復了她，這位老師隨后一下子團購了1000本《成長(cháng)比成功更重要》。“很多讀者都很青睞這種在線(xiàn)購物體驗，無(wú)形中出版社的品牌也得到了鞏固。”
　　
　　但是，這些特色小店的物流服務(wù)常常引起讀者抱怨。讀者給磨鐵圖書(shū)的發(fā)貨速度一度打出過(guò)低分，何勇斌說(shuō)：“我們不像當當網(wǎng)那樣，有全國物流中轉站，因而影響了圖書(shū)配送。”
　　
　　點(diǎn)評
　　
　　出版社網(wǎng)上開(kāi)店尚需時(shí)間檢驗
　　
　　大賣(mài)場(chǎng)大而全，但服務(wù)難以細化；特色小店品種少，但服務(wù)更精準。
　　
　　對此，業(yè)內人士稱(chēng)，這是兩種電子商務(wù)平臺模式造成的必然結果，前者是傳統模式，不具備在線(xiàn)服務(wù)功能。后者增加了在線(xiàn)客服，注重人與人之間的溝通，加大了客流量，這一模式將是未來(lái)網(wǎng)上書(shū)店的最新方向。
　　
　　不過(guò)，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授翁昌壽表示出了某些擔心，出版社網(wǎng)上開(kāi)店，能否長(cháng)期吸引消費者，能否長(cháng)期保證服務(wù)、物流的順暢，能否有專(zhuān)業(yè)團隊的長(cháng)期運營(yíng)，這都需要時(shí)間來(lái)檢驗。“無(wú)論怎樣，出版社開(kāi)網(wǎng)店要冒很大風(fēng)險，而且從目前來(lái)看，出版社網(wǎng)上書(shū)店是否有實(shí)際功用，還缺乏足夠的考證。”
　
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