綜合性人才的匱乏是壓在民營(yíng)書(shū)店身上的另一座大山。長(cháng)期以來(lái)，民營(yíng)書(shū)店的從業(yè)人員都是抱有對圖書(shū)極大的熱情才參與其中，但在與網(wǎng)絡(luò )書(shū)城和國營(yíng)書(shū)店的競爭中，僅憑員工的熱情并不能在競爭中勝出，擁有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、美學(xué)設計和出版專(zhuān)業(yè)知識的人才，才是當下民營(yíng)書(shū)店的急需。
　　
　　香港聯(lián)合出版集團全資控股的中型書(shū)店――聯(lián)合書(shū)店負責人麥穎儀就表示，物價(jià)上漲太快，書(shū)店給出的工資，招募不到綜合素質(zhì)高的銷(xiāo)售人員。“一直以來(lái)，聯(lián)合書(shū)店都想經(jīng)營(yíng)成一家個(gè)性化的中型書(shū)店，現在銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)程度成了書(shū)店發(fā)展的瓶頸。”沒(méi)有人才賺不到錢(qián)，沒(méi)有錢(qián)請不到人才，多數民營(yíng)書(shū)店已經(jīng)步入這一惡性循環(huán)。而高額的租金、微博的利潤、客源的分流，更是壓倒實(shí)體書(shū)店的另三座大山。畢竟實(shí)體書(shū)店處于出版產(chǎn)業(yè)鏈的最下游，能分到的“奶酪”向來(lái)不太厚；參與價(jià)格戰更不是實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)策略，多項成本均高于網(wǎng)絡(luò )書(shū)城帶來(lái)的結果很簡(jiǎn)單：“變，不一定贏(yíng)；不變，卻一定輸。”
　　
　　好在相關(guān)主管部門(mén)已經(jīng)注意到民營(yíng)書(shū)店目前的困境。新聞出版總署此前曾出臺“史上最牛規則”的圖書(shū)限價(jià)令，要求網(wǎng)上書(shū)店銷(xiāo)售出版一年內的新書(shū)價(jià)格不低于8.5折。雖然此項限令無(wú)疾而終，但副署長(cháng)閻曉宏最近表示，相關(guān)部門(mén)正在制定政策，要在城市規劃中留出書(shū)店的位置，甚至是城里最好的位置，并給予民營(yíng)書(shū)店免稅政策。
　　
　　問(wèn)：實(shí)體書(shū)店路在何方
　　
　　有一個(gè)好消息頗讓人振奮：新華書(shū)店日前重回上海南京路,營(yíng)業(yè)第一天便迎來(lái)滿(mǎn)堂紅。與此同時(shí)，去年6月29日在杭州萬(wàn)象城開(kāi)張的新加坡Pageone書(shū)店迎來(lái)開(kāi)業(yè)一周年。店長(cháng)黃艷說(shuō)，Pageone一年來(lái)并沒(méi)有虧損，還稍有盈余，這一情況超出了他們的預期。但一個(gè)有利的前提是，越來(lái)越多的商場(chǎng)希望憑借大幅度減免租金的優(yōu)惠條件，來(lái)吸引一些知名實(shí)體書(shū)店的進(jìn)駐以拉升商場(chǎng)文化品味。這至少證明了商場(chǎng)對圖書(shū)出版業(yè)的耐心和誠意。
　　
　　租金優(yōu)惠是實(shí)體書(shū)店得以生存下去的關(guān)鍵之一，但獨特的營(yíng)銷(xiāo)方式才是他們獲得讀者青睞的重點(diǎn)。“對于pageone的大部分客戶(hù)而言，我們的書(shū)店不僅賣(mài)書(shū)，更是提供一種高品質(zhì)的閱讀體驗。”黃艷說(shuō)，Pageone首先看中的是錢(qián)江新城龐大的人群帶給書(shū)店的客流量。圍繞這些人群的閱讀特點(diǎn)，Pageone大批量地引進(jìn)進(jìn)口設計類(lèi)圖書(shū)。“來(lái)逛萬(wàn)象城的讀者不太看重價(jià)格，平時(shí)也不會(huì )有很多時(shí)間逛書(shū)店，所以有些讀者一買(mǎi)就是上萬(wàn)元的設計書(shū)，看到有些暢銷(xiāo)書(shū)也會(huì )順手買(mǎi)下。”
　　
　　Pageone還擁有專(zhuān)業(yè)的中、英選書(shū)團隊，他們在選書(shū)時(shí)，不會(huì )參照新華書(shū)店的大而全，而是在閱讀潮流中挑選出符合自身讀者品味的圖書(shū)。“就像北京店80%都是英文書(shū)，杭州店都是設計類(lèi)書(shū)，經(jīng)常來(lái)書(shū)店的讀者愛(ài)看什么，公司都是經(jīng)過(guò)前期調研的。”
　　
　　零庫存管理更是Pageone的獨特經(jīng)營(yíng)模式，書(shū)店在所有地區都不設倉庫，只有一個(gè)處理中心。店員每周通過(guò)電腦系統計算銷(xiāo)售數據，記錄下哪些圖書(shū)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)，以及需要訂貨和補貨的書(shū)目，周二出數據報告，周四發(fā)至香港，約1至2個(gè)月新書(shū)就會(huì )到達。如果一本書(shū)超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售，書(shū)店會(huì )考慮更換品種。
　　
　　而在書(shū)店的整體設計上，杭州店和北京店也各有特色。北京店店長(cháng)孫謙介紹說(shuō)，北京店整體感覺(jué)好似中國古代私塾，中間的T臺擺放著(zhù)店內的主打圖書(shū)。店里書(shū)架不高，圖書(shū)都在伸手可取的位置，每一個(gè)書(shū)架上有一塊銅質(zhì)小牌，上面寫(xiě)著(zhù)細致的書(shū)目類(lèi)別。杭州店則顯得溫馨別致，書(shū)店還單獨開(kāi)辟了一大塊親子樂(lè )園區域，家長(cháng)可以讓孩子在這里看書(shū)，自己四處購物。
　　
　　與之相同的，還有杭州曉風(fēng)書(shū)屋、新昌文新書(shū)店等，他們都辟出空間作為孩子的玩耍地。因此書(shū)店內經(jīng)常見(jiàn)到一家三口共同讀書(shū)的溫馨場(chǎng)景，這也吸引了一大批讀者成為這些書(shū)店的忠實(shí)顧客。
　　
　　此前一直處于關(guān)門(mén)和開(kāi)業(yè)之間的楓林晚書(shū)屋，也在朱升華的帶領(lǐng)下找到了自身前行的方向。“我們與阿里巴巴合作開(kāi)辦的企業(yè)圖書(shū)館項目很成功，3到5年時(shí)間開(kāi)辦100家企業(yè)圖書(shū)館項目，是楓林晚的"第三條道路"。”朱升華說(shuō)，楓林晚從2009年開(kāi)始做盈利模式的轉型實(shí)踐，現在已經(jīng)完成了由單一的圖書(shū)差價(jià)到以收取文化服務(wù)費為盈利的角色轉化。
　　
　　書(shū)店是一個(gè)城市的文化名片，也是了解一個(gè)城市的窗口。走專(zhuān)、走精、走特色化的道路，正是實(shí)體書(shū)店抗住各種沖擊，得以生存的未來(lái)方向。


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