富士施樂(lè )留住員工的秘訣
2011-06-10 09:13 來(lái)源：英國《金融時(shí)報》 作者：拉胡爾•雅各布 責編：陳伊超
- 摘要：
- 富士施樂(lè )位于深圳的工廠(chǎng)生產(chǎn)復印機和打印機。該公司2006年便非常有預見(jiàn)性地推出了一個(gè)針對該工廠(chǎng)工人的企業(yè)社會(huì )責任(CSR)項目。不尋常的是，該項目負責人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來(lái)打工妹。劉美華表示之所以會(huì )設立這個(gè)項目，是因為生產(chǎn)團隊抱怨稱(chēng)，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項目的第一堂課就是“如何表達自我”。
【CPP114】訊：孫雨并不是一位名人勵志演講家，她的聽(tīng)眾也沒(méi)有花大價(jià)錢(qián)來(lái)聽(tīng)她的演講。她不過(guò)是日漸龐大的心理醫生和心理治療師隊伍中的一員，與華南一些大型工廠(chǎng)合作，幫助那里的年輕打工者應對工作壓力和成長(cháng)的煩惱。
從某種程度上講，這樣做是為了幫助這些工廠(chǎng)留住員工。今年早些時(shí)候，渣打銀行(StandardCharteredBank)經(jīng)濟學(xué)家王志浩(StephenGreen)曾寫(xiě)過(guò)一篇名為《Wanted:25mworkers》的報告。報告稱(chēng)，當就業(yè)創(chuàng )造的速度超過(guò)新增勞動(dòng)力的速度時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率在中國將變得至關(guān)重要。關(guān)注員工的幸福感，還是對去年富士康(Foxconn)大型工廠(chǎng)發(fā)生一系列自殺事件的一種回應。規模龐大的富士康是蘋(píng)果(Apple)iPhone及其它一些消費類(lèi)電子產(chǎn)品的代工商。
富士施樂(lè )位于深圳的工廠(chǎng)生產(chǎn)復印機和打印機。該公司2006年便非常有預見(jiàn)性地推出了一個(gè)針對該工廠(chǎng)工人的企業(yè)社會(huì )責任(CSR)項目。不尋常的是，該項目負責人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來(lái)打工妹。劉美華表示之所以會(huì )設立這個(gè)項目，是因為生產(chǎn)團隊抱怨稱(chēng)，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項目的第一堂課就是“如何表達自我”。
劉美華表示，當時(shí)，她自己也不知道“CSR”代表什么意思。不過(guò)，盡管在管理術(shù)語(yǔ)的知識方面有所欠缺，但劉美華卻用感同身受來(lái)加倍彌補。在公司對500名工人進(jìn)行了調查后，她得出結論，許多問(wèn)題并非因工作而起，而是由于工人的年紀太輕，加上遠離家鄉讓他們內心感到迷惘。
的確，富士施樂(lè )各家工廠(chǎng)里聽(tīng)孫雨演講的年輕人中，許多人一臉稚氣，甚至可能是從學(xué)校逃學(xué)出來(lái)的。工人的平均年齡為20歲。孫雨表示，90后這一代“非常有創(chuàng )造力，但我們需要給他們指導，否則他們會(huì )在完全不考慮后果的情況下辭職”。她和同事們設計的課程范圍廣泛，從學(xué)習存錢(qián)和如何在一個(gè)新環(huán)境里交朋友，到如何與同事交流均有涉獵。
和藹的富士施樂(lè )深圳總裁岡地俊彥(ToshihikoOkaji)稱(chēng)CSR項目的性質(zhì)“就像一位母親。如果他們遇到問(wèn)題，那里會(huì )有人來(lái)聆聽(tīng)。”他表示，人力資源則相反，往往會(huì )被視為“訓導”。“二者性質(zhì)完全不同。年輕人在遇到問(wèn)題時(shí)不會(huì )去找人力資源。”
富士施樂(lè )這家工廠(chǎng)的員工流動(dòng)率已降至每年3.5%，可能是華南地區的最低記錄。在華南，打工者不是從這家工廠(chǎng)跳到那家工廠(chǎng)，就是被內陸省份更靠近老家的新工作機會(huì )吸引走。
其它一些跨國企業(yè)也在采用類(lèi)似的、與以往截然不同的辦法來(lái)管理年輕工人，以留住他們。偉創(chuàng )力(Flextronics)珠�？萍紙@擁有5.2萬(wàn)員工，為微軟(Microsoft)生產(chǎn)Xbox游戲機元件，也為其它一些電子制造商生產(chǎn)產(chǎn)品。該公司啟動(dòng)了一項“老大哥、老大姐”指導計劃，為那些遠離家人、難以適應目前工作和生活的年輕工人提供幫助。
工廠(chǎng)食堂的經(jīng)營(yíng)權已經(jīng)從承包人手中收回，現在負責經(jīng)營(yíng)的是一群擁有酒店餐飲經(jīng)驗的人士。這意味著(zhù)，這里食物的口味已大有改觀(guān)，由此吸引了更多的員工前來(lái)就餐。該工廠(chǎng)還十分重視業(yè)余愛(ài)好競賽，鼓勵員工展示各種才藝，從書(shū)法到時(shí)裝設計。不久前一場(chǎng)時(shí)裝秀的主題是回收材料，包括用電路板和塑料包裝來(lái)制作服裝。人力資源總監雅耶什•梅農(JayeshMenon)的辦公室里就擺著(zhù)一個(gè)非常顯眼的立體派面具。該面具是由一名員工制作的，里面融入了消音器和護目鏡等安全設備。
不過(guò)，上述舉措的結果卻一點(diǎn)兒也不抽象。2010年，華南工資水平大幅提升，偉創(chuàng )力珠海的員工流動(dòng)率卻下降了20%。梅農表示，流動(dòng)率之所以會(huì )下降，是因為公司是從職業(yè)學(xué)校而非一般的勞動(dòng)力市場(chǎng)招工。
偉創(chuàng )力今年3月份表示，將開(kāi)始與中國一家非政府組織(NGO)合作，幫助農民工迎接成為工廠(chǎng)工人后的不同生活。
偉創(chuàng )力還與另一家NGO在珠海成立了一個(gè)珠海協(xié)作者中心，幫助打工者完成心理轉變。記者在今年早些時(shí)候的一個(gè)上午前去采訪(fǎng)時(shí)，該中心幾乎所有的志愿者都是偉創(chuàng )力的湖南籍員工，由此營(yíng)造出了一種親切感。一位身穿粉色防風(fēng)夾克的年輕女孩說(shuō)：“我剛搬到這里時(shí)，感到很陌生。我希望在這兒結交一些朋友。”截至今年年初，共有4萬(wàn)人接受過(guò)這個(gè)中心的幫助，其中約80%都來(lái)自偉創(chuàng )力。偉創(chuàng )力的心理治療師姜紅燕認為，年輕工人的主要問(wèn)題集中在想家和“各種戀愛(ài)問(wèn)題”上。
在富士施樂(lè )工廠(chǎng)的心理健康課結束時(shí)，這兩點(diǎn)都表現得很明顯。該課程從下午1點(diǎn)半一直持續到4點(diǎn)半，但孫雨在下課時(shí)留下了自己的手機號，稱(chēng)那些想私下里交流的員工可以打電話(huà)找她。幾個(gè)年輕女孩子緊緊圍著(zhù)她。一個(gè)女孩在進(jìn)入富士施樂(lè )之前，是在位于同一條馬路上的富士康工廠(chǎng)工作。她離開(kāi)富士康，是為了躲避與男友棘手的分手。她一邊抽泣著(zhù)，一邊解釋自己需要資助父母，因為不忍看到他們如此辛苦地在家鄉田間勞作。22歲的宋超群(音譯)則希望跳出包裝工作，有朝一日能去教日語(yǔ)。她想知道自己的職業(yè)生涯是否已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。“我還年輕，不知道自己的未來(lái)會(huì )怎樣……社會(huì )從一開(kāi)始就不公平，每個(gè)人的機會(huì )都不同，”她噙著(zhù)淚水說(shuō)道。
這些年輕的工人似乎需要一位女救星，而耐心到極點(diǎn)的孫雨基本上勝任了這一艱巨的工作。她表示，自己在多年前剛搬到深圳時(shí)，也感覺(jué)被人忽視：“每個(gè)人都要從底層做起。因為離家遠，我們都會(huì )感到孤獨和彷徨。但讓我們堅持做一些自己真正喜歡的事情，準備好抓住一切未來(lái)有可能降臨的機會(huì )。”
這條建議似乎讓圍著(zhù)她的那些年輕女孩平靜了下來(lái)，這堂課在拖堂了將近一個(gè)小時(shí)之后，終于在一種姐妹情誼中畫(huà)上了句號。
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從某種程度上講，這樣做是為了幫助這些工廠(chǎng)留住員工。今年早些時(shí)候，渣打銀行(StandardCharteredBank)經(jīng)濟學(xué)家王志浩(StephenGreen)曾寫(xiě)過(guò)一篇名為《Wanted:25mworkers》的報告。報告稱(chēng)，當就業(yè)創(chuàng )造的速度超過(guò)新增勞動(dòng)力的速度時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率在中國將變得至關(guān)重要。關(guān)注員工的幸福感，還是對去年富士康(Foxconn)大型工廠(chǎng)發(fā)生一系列自殺事件的一種回應。規模龐大的富士康是蘋(píng)果(Apple)iPhone及其它一些消費類(lèi)電子產(chǎn)品的代工商。
富士施樂(lè )位于深圳的工廠(chǎng)生產(chǎn)復印機和打印機。該公司2006年便非常有預見(jiàn)性地推出了一個(gè)針對該工廠(chǎng)工人的企業(yè)社會(huì )責任(CSR)項目。不尋常的是，該項目負責人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來(lái)打工妹。劉美華表示之所以會(huì )設立這個(gè)項目，是因為生產(chǎn)團隊抱怨稱(chēng)，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項目的第一堂課就是“如何表達自我”。
劉美華表示，當時(shí)，她自己也不知道“CSR”代表什么意思。不過(guò)，盡管在管理術(shù)語(yǔ)的知識方面有所欠缺，但劉美華卻用感同身受來(lái)加倍彌補。在公司對500名工人進(jìn)行了調查后，她得出結論，許多問(wèn)題并非因工作而起，而是由于工人的年紀太輕，加上遠離家鄉讓他們內心感到迷惘。
的確，富士施樂(lè )各家工廠(chǎng)里聽(tīng)孫雨演講的年輕人中，許多人一臉稚氣，甚至可能是從學(xué)校逃學(xué)出來(lái)的。工人的平均年齡為20歲。孫雨表示，90后這一代“非常有創(chuàng )造力，但我們需要給他們指導，否則他們會(huì )在完全不考慮后果的情況下辭職”。她和同事們設計的課程范圍廣泛，從學(xué)習存錢(qián)和如何在一個(gè)新環(huán)境里交朋友，到如何與同事交流均有涉獵。
和藹的富士施樂(lè )深圳總裁岡地俊彥(ToshihikoOkaji)稱(chēng)CSR項目的性質(zhì)“就像一位母親。如果他們遇到問(wèn)題，那里會(huì )有人來(lái)聆聽(tīng)。”他表示，人力資源則相反，往往會(huì )被視為“訓導”。“二者性質(zhì)完全不同。年輕人在遇到問(wèn)題時(shí)不會(huì )去找人力資源。”
富士施樂(lè )這家工廠(chǎng)的員工流動(dòng)率已降至每年3.5%，可能是華南地區的最低記錄。在華南，打工者不是從這家工廠(chǎng)跳到那家工廠(chǎng)，就是被內陸省份更靠近老家的新工作機會(huì )吸引走。
其它一些跨國企業(yè)也在采用類(lèi)似的、與以往截然不同的辦法來(lái)管理年輕工人，以留住他們。偉創(chuàng )力(Flextronics)珠�？萍紙@擁有5.2萬(wàn)員工，為微軟(Microsoft)生產(chǎn)Xbox游戲機元件，也為其它一些電子制造商生產(chǎn)產(chǎn)品。該公司啟動(dòng)了一項“老大哥、老大姐”指導計劃，為那些遠離家人、難以適應目前工作和生活的年輕工人提供幫助。
工廠(chǎng)食堂的經(jīng)營(yíng)權已經(jīng)從承包人手中收回，現在負責經(jīng)營(yíng)的是一群擁有酒店餐飲經(jīng)驗的人士。這意味著(zhù)，這里食物的口味已大有改觀(guān)，由此吸引了更多的員工前來(lái)就餐。該工廠(chǎng)還十分重視業(yè)余愛(ài)好競賽，鼓勵員工展示各種才藝，從書(shū)法到時(shí)裝設計。不久前一場(chǎng)時(shí)裝秀的主題是回收材料，包括用電路板和塑料包裝來(lái)制作服裝。人力資源總監雅耶什•梅農(JayeshMenon)的辦公室里就擺著(zhù)一個(gè)非常顯眼的立體派面具。該面具是由一名員工制作的，里面融入了消音器和護目鏡等安全設備。
不過(guò)，上述舉措的結果卻一點(diǎn)兒也不抽象。2010年，華南工資水平大幅提升，偉創(chuàng )力珠海的員工流動(dòng)率卻下降了20%。梅農表示，流動(dòng)率之所以會(huì )下降，是因為公司是從職業(yè)學(xué)校而非一般的勞動(dòng)力市場(chǎng)招工。
偉創(chuàng )力今年3月份表示，將開(kāi)始與中國一家非政府組織(NGO)合作，幫助農民工迎接成為工廠(chǎng)工人后的不同生活。
偉創(chuàng )力還與另一家NGO在珠海成立了一個(gè)珠海協(xié)作者中心，幫助打工者完成心理轉變。記者在今年早些時(shí)候的一個(gè)上午前去采訪(fǎng)時(shí)，該中心幾乎所有的志愿者都是偉創(chuàng )力的湖南籍員工，由此營(yíng)造出了一種親切感。一位身穿粉色防風(fēng)夾克的年輕女孩說(shuō)：“我剛搬到這里時(shí)，感到很陌生。我希望在這兒結交一些朋友。”截至今年年初，共有4萬(wàn)人接受過(guò)這個(gè)中心的幫助，其中約80%都來(lái)自偉創(chuàng )力。偉創(chuàng )力的心理治療師姜紅燕認為，年輕工人的主要問(wèn)題集中在想家和“各種戀愛(ài)問(wèn)題”上。
在富士施樂(lè )工廠(chǎng)的心理健康課結束時(shí)，這兩點(diǎn)都表現得很明顯。該課程從下午1點(diǎn)半一直持續到4點(diǎn)半，但孫雨在下課時(shí)留下了自己的手機號，稱(chēng)那些想私下里交流的員工可以打電話(huà)找她。幾個(gè)年輕女孩子緊緊圍著(zhù)她。一個(gè)女孩在進(jìn)入富士施樂(lè )之前，是在位于同一條馬路上的富士康工廠(chǎng)工作。她離開(kāi)富士康，是為了躲避與男友棘手的分手。她一邊抽泣著(zhù)，一邊解釋自己需要資助父母，因為不忍看到他們如此辛苦地在家鄉田間勞作。22歲的宋超群(音譯)則希望跳出包裝工作，有朝一日能去教日語(yǔ)。她想知道自己的職業(yè)生涯是否已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。“我還年輕，不知道自己的未來(lái)會(huì )怎樣……社會(huì )從一開(kāi)始就不公平，每個(gè)人的機會(huì )都不同，”她噙著(zhù)淚水說(shuō)道。
這些年輕的工人似乎需要一位女救星，而耐心到極點(diǎn)的孫雨基本上勝任了這一艱巨的工作。她表示，自己在多年前剛搬到深圳時(shí)，也感覺(jué)被人忽視：“每個(gè)人都要從底層做起。因為離家遠，我們都會(huì )感到孤獨和彷徨。但讓我們堅持做一些自己真正喜歡的事情，準備好抓住一切未來(lái)有可能降臨的機會(huì )。”
這條建議似乎讓圍著(zhù)她的那些年輕女孩平靜了下來(lái)，這堂課在拖堂了將近一個(gè)小時(shí)之后，終于在一種姐妹情誼中畫(huà)上了句號。
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富士施樂(lè )將舉辦彩色數碼生產(chǎn)方案技術(shù)展
富士施樂(lè )在中國生產(chǎn)基地任命節能監督員
富士施樂(lè )代理武藤及愛(ài)普生品牌 進(jìn)入大幅面市場(chǎng)
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