以客戶(hù)為中心 柯達凝練世界級客服之道
2011-03-21 10:33 來(lái)源：柯達 責編：王岑
- 摘要：
- 800電話(huà)響鈴不到10秒客服人員接聽(tīng)，7×24小時(shí)服務(wù)，覆蓋全國36個(gè)省市……2010年柯達服務(wù)部各項數字亮眼。這些數字雖然簡(jiǎn)單，卻不平凡，背后是世界級柯達服務(wù)的秘密——及時(shí)，負責，以客戶(hù)為中心。
【CPP114】訊：800電話(huà)響鈴不到10秒客服人員接聽(tīng)，7×24小時(shí)服務(wù)，覆蓋全國36個(gè)省市……2010年柯達服務(wù)部各項數字亮眼。這些數字雖然簡(jiǎn)單，卻不平凡，背后是世界級柯達服務(wù)的秘密——及時(shí)，負責，以客戶(hù)為中心。
2010年，柯達全力打造貼心的一站式服務(wù)。“柯達不希望因為公司的業(yè)務(wù)流程分隔、功能分隔等影響對客戶(hù)的服務(wù)。通過(guò)柯達客戶(hù)服務(wù)中心，無(wú)論客戶(hù)有什么需求，通過(guò)800熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、信函、在線(xiàn)服務(wù)，均可與柯達的客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，獲得優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與咨詢(xún)，實(shí)現包括報修、遠程支持、派工、發(fā)票、物流、零件、咨詢(xún)在內的貼心的一站式服務(wù)。”柯達大中華區客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理徐燕女士表示。
堅持這一理念，2010年的運作取得了非凡的成就，如15分鐘通過(guò)柯達卓越的遠程支持解決制版問(wèn)題，而在行業(yè)內此類(lèi)問(wèn)題出現往往需要幾天時(shí)間才能解決。
在2011年，“柯達服務(wù)和支持”將全力打造成為服務(wù)領(lǐng)域的全球思想領(lǐng)袖。同時(shí)，2011年也將是柯達的渠道服務(wù)之年，第三方服務(wù)之年，專(zhuān)業(yè)服務(wù)之年和大客戶(hù)服務(wù)之年�？逻_有著(zhù)完善的客戶(hù)服務(wù)體系，它是由柯達大中華區客戶(hù)服務(wù)中心，柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊和柯達亞太區零件倉庫組成。這三部分有機結合、首尾呼應，最終保障柯達服務(wù)高速、優(yōu)質(zhì)的實(shí)現。在這個(gè)體系中，貼心的一站式服務(wù)提供柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊的卓越的遠程在線(xiàn)服務(wù)、現場(chǎng)工程師的到場(chǎng)服務(wù)，快速解除系統故障、滿(mǎn)足個(gè)人需求，柯達零件倉庫也將根據需求及時(shí)、快速、準確地實(shí)現零件配送。
擁有良好的平臺，柯達下一步就是拓展應用。在2011年，柯達將從渠道、第三方、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和大客戶(hù)這四個(gè)領(lǐng)域全面推進(jìn)。
如在數碼印刷領(lǐng)域，柯達的渠道合作伙伴有著(zhù)非常強的運營(yíng)控制能力，柯達將與渠道合作伙伴共同發(fā)展以運營(yíng)效率見(jiàn)長(cháng)的項目�？逻_服務(wù)團隊在第三方服務(wù)方面有著(zhù)非常豐富經(jīng)驗，為多家文檔掃描產(chǎn)品、服務(wù)器、存儲產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )設備等提供從響應中心、現場(chǎng)服務(wù)到項目管理等一系列的服務(wù)。此外，隨著(zhù)Propser產(chǎn)品的上市，專(zhuān)門(mén)針對Prosper系統生產(chǎn)啟動(dòng)協(xié)助、流程設計及生產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也將應運而生。2011年也是大客戶(hù)服務(wù)之年，柯達將為大客戶(hù)設計專(zhuān)屬的響應中心工作流程及系統，提供度身定制的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
“柯達的服務(wù)品質(zhì)有目共睹，連續多年獲得行業(yè)各類(lèi)大獎。”徐燕女士總結說(shuō)，“‘以客戶(hù)為中心’是我們成功的不二法門(mén)，無(wú)論過(guò)去的一年，還是2011年，柯達都將堅持這一理念。2011年，柯達還將拓展服務(wù)范圍，提供更高層次更有附加價(jià)值的服務(wù)，從僅提供維修變成一個(gè)提供咨詢(xún)服務(wù)的行業(yè)組織，通過(guò)提供流程、管理和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，打造全行業(yè)的服務(wù)品牌。”
【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】
相關(guān)新聞：
告別膠卷：柯達和富士絕然不同的轉型思路
柯達發(fā)力廣印展 劍指印刷業(yè)高效發(fā)展
柯達完成對日本TOK凸印版材業(yè)務(wù)的收購
2010年，柯達全力打造貼心的一站式服務(wù)。“柯達不希望因為公司的業(yè)務(wù)流程分隔、功能分隔等影響對客戶(hù)的服務(wù)。通過(guò)柯達客戶(hù)服務(wù)中心，無(wú)論客戶(hù)有什么需求，通過(guò)800熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、信函、在線(xiàn)服務(wù)，均可與柯達的客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，獲得優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與咨詢(xún)，實(shí)現包括報修、遠程支持、派工、發(fā)票、物流、零件、咨詢(xún)在內的貼心的一站式服務(wù)。”柯達大中華區客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理徐燕女士表示。
堅持這一理念，2010年的運作取得了非凡的成就，如15分鐘通過(guò)柯達卓越的遠程支持解決制版問(wèn)題，而在行業(yè)內此類(lèi)問(wèn)題出現往往需要幾天時(shí)間才能解決。
在2011年，“柯達服務(wù)和支持”將全力打造成為服務(wù)領(lǐng)域的全球思想領(lǐng)袖。同時(shí)，2011年也將是柯達的渠道服務(wù)之年，第三方服務(wù)之年，專(zhuān)業(yè)服務(wù)之年和大客戶(hù)服務(wù)之年�？逻_有著(zhù)完善的客戶(hù)服務(wù)體系，它是由柯達大中華區客戶(hù)服務(wù)中心，柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊和柯達亞太區零件倉庫組成。這三部分有機結合、首尾呼應，最終保障柯達服務(wù)高速、優(yōu)質(zhì)的實(shí)現。在這個(gè)體系中，貼心的一站式服務(wù)提供柯達技術(shù)專(zhuān)家團隊的卓越的遠程在線(xiàn)服務(wù)、現場(chǎng)工程師的到場(chǎng)服務(wù)，快速解除系統故障、滿(mǎn)足個(gè)人需求，柯達零件倉庫也將根據需求及時(shí)、快速、準確地實(shí)現零件配送。
擁有良好的平臺，柯達下一步就是拓展應用。在2011年，柯達將從渠道、第三方、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和大客戶(hù)這四個(gè)領(lǐng)域全面推進(jìn)。
如在數碼印刷領(lǐng)域，柯達的渠道合作伙伴有著(zhù)非常強的運營(yíng)控制能力，柯達將與渠道合作伙伴共同發(fā)展以運營(yíng)效率見(jiàn)長(cháng)的項目�？逻_服務(wù)團隊在第三方服務(wù)方面有著(zhù)非常豐富經(jīng)驗，為多家文檔掃描產(chǎn)品、服務(wù)器、存儲產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )設備等提供從響應中心、現場(chǎng)服務(wù)到項目管理等一系列的服務(wù)。此外，隨著(zhù)Propser產(chǎn)品的上市，專(zhuān)門(mén)針對Prosper系統生產(chǎn)啟動(dòng)協(xié)助、流程設計及生產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也將應運而生。2011年也是大客戶(hù)服務(wù)之年，柯達將為大客戶(hù)設計專(zhuān)屬的響應中心工作流程及系統，提供度身定制的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
“柯達的服務(wù)品質(zhì)有目共睹，連續多年獲得行業(yè)各類(lèi)大獎。”徐燕女士總結說(shuō)，“‘以客戶(hù)為中心’是我們成功的不二法門(mén)，無(wú)論過(guò)去的一年，還是2011年，柯達都將堅持這一理念。2011年，柯達還將拓展服務(wù)范圍，提供更高層次更有附加價(jià)值的服務(wù)，從僅提供維修變成一個(gè)提供咨詢(xún)服務(wù)的行業(yè)組織，通過(guò)提供流程、管理和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，打造全行業(yè)的服務(wù)品牌。”
【點(diǎn)擊查看更多精彩內容】
相關(guān)新聞：
告別膠卷：柯達和富士絕然不同的轉型思路
柯達發(fā)力廣印展 劍指印刷業(yè)高效發(fā)展
柯達完成對日本TOK凸印版材業(yè)務(wù)的收購
意商城news.jpg)
【我要印】印刷廠(chǎng)與需方印務(wù)對接，海量印刷訂單供您任意選擇。
【cpp114】印刷機械、零配件供求信息對接，讓客戶(hù)方便找到您。- 【我的耗材】采購低于市場(chǎng)價(jià)5%-20%的印刷耗材，為您節省成本。
- 【印東印西】全國領(lǐng)先的印刷品網(wǎng)上采購商城,讓印刷不花錢(qián)。
- 關(guān)于我們|聯(lián)系方式|誠聘英才|幫助中心|意見(jiàn)反饋|版權聲明|媒體秀|渠道代理
- 滬ICP備18018458號-3法律支持:上海市富蘭德林律師事務(wù)所
- Copyright © 2019上海印搜文化傳媒股份有限公司 電話(huà)：18816622098
天天操天天添天天插 久久久久综合日本亚洲 五月99久久婷婷国产综合亚洲 国产精品视频免费一区二区