淘寶網(wǎng)將再投2億元為網(wǎng)購護航
2011-03-03 10:27 來(lái)源：中國新聞出版網(wǎng)/報 責編：王岑
- 摘要：
- 2月28日，淘寶網(wǎng)在北京召開(kāi)2011網(wǎng)絡(luò )全民維權新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上發(fā)布了《2010年淘寶消費者保障白皮書(shū)》以及2011年消費者保障計劃，表示今年將繼續投入2億元資金，為消費者網(wǎng)購保駕護航，同時(shí)宣布將配合國家九部委的部署，進(jìn)一步加大打擊侵犯知識產(chǎn)權行為力度。
【CPP114】訊：2月28日，淘寶網(wǎng)在北京召開(kāi)2011網(wǎng)絡(luò )全民維權新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上發(fā)布了《2010年淘寶消費者保障白皮書(shū)》以及2011年消費者保障計劃，表示今年將繼續投入2億元資金，為消費者網(wǎng)購保駕護航，同時(shí)宣布將配合國家九部委的部署，進(jìn)一步加大打擊侵犯知識產(chǎn)權行為力度。
數據顯示，在知識產(chǎn)權侵權投訴方面，2010年淘寶網(wǎng)共計接到6000多位權利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬(wàn)條。根據不同類(lèi)型的侵權行為，淘寶已經(jīng)形成了一套包括投訴、反饋、刪除、處罰在內的打擊盜版、假冒商品的流程。此外，淘寶還根據市場(chǎng)狀況，以專(zhuān)項打擊的形式主動(dòng)查處盜版，包括與“京版十五社反盜版聯(lián)盟”進(jìn)行版權保護合作等。
再投巨資凈化網(wǎng)購環(huán)境
淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立起一套嚴厲的打擊盜版、假冒商品的監管機制，從而保障消費者權益和知識產(chǎn)權所有人利益。2011年，淘寶將在2010年設立1億元消費者保障基金的基礎上，繼續投入2億元資金為網(wǎng)購消費保駕護航。
據介紹，去年淘寶啟動(dòng)了網(wǎng)購糾紛首問(wèn)責任制，在網(wǎng)站首頁(yè)、交易詳情頁(yè)、社區、幫助中心等增設了多個(gè)維權入口，并上線(xiàn)了24小時(shí)消費者維權平臺，消費者可以實(shí)時(shí)看到維權投訴的進(jìn)展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。
目前，淘寶檢查賣(mài)家是否出售盜版、假冒商品的途徑主要有3條。首先是機器排查，淘寶有一個(gè)龐大的商品標準價(jià)格庫，對價(jià)格異常商品，機器會(huì )將此商品自動(dòng)下架。二是人工排查，針對機器排查的不足，設有專(zhuān)門(mén)的人工排查部門(mén)24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。三是買(mǎi)家舉報，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億個(gè)會(huì )員都是商品審查員。
同時(shí)淘寶網(wǎng)還組建了一支擁有2400人規模的網(wǎng)絡(luò )打假志愿者團隊，24小時(shí)開(kāi)展工作，2010年下半年這批志愿者共計處理了53萬(wàn)件涉嫌侵權商品。
數據顯示，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬(wàn)分之五降低到約萬(wàn)分之四。持續走低的投訴率表明相關(guān)措施已取得成效。
打擊侵犯知識產(chǎn)權行為 成工作常態(tài)
淘寶網(wǎng)財務(wù)總監張勇表示，為配合九部委的部署，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)一步發(fā)展，淘寶將把打擊侵犯知識產(chǎn)權和假冒偽劣商品作為一項常態(tài)化工作來(lái)抓。淘寶網(wǎng)在圖書(shū)、音像電子產(chǎn)品等特殊類(lèi)目方面，將進(jìn)一步完善監管措施，進(jìn)一步研究網(wǎng)上知識產(chǎn)權侵權行為的特征及治理措施。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將定期向國家工商總局和公安部經(jīng)偵局提供銷(xiāo)售盜版、假冒商品的商家信息，由工商總局和公安部下發(fā)至各個(gè)地市，進(jìn)行查證和處理等。
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再投巨資凈化網(wǎng)購環(huán)境
淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立起一套嚴厲的打擊盜版、假冒商品的監管機制，從而保障消費者權益和知識產(chǎn)權所有人利益。2011年，淘寶將在2010年設立1億元消費者保障基金的基礎上，繼續投入2億元資金為網(wǎng)購消費保駕護航。
據介紹，去年淘寶啟動(dòng)了網(wǎng)購糾紛首問(wèn)責任制，在網(wǎng)站首頁(yè)、交易詳情頁(yè)、社區、幫助中心等增設了多個(gè)維權入口，并上線(xiàn)了24小時(shí)消費者維權平臺，消費者可以實(shí)時(shí)看到維權投訴的進(jìn)展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。
目前，淘寶檢查賣(mài)家是否出售盜版、假冒商品的途徑主要有3條。首先是機器排查，淘寶有一個(gè)龐大的商品標準價(jià)格庫，對價(jià)格異常商品，機器會(huì )將此商品自動(dòng)下架。二是人工排查，針對機器排查的不足，設有專(zhuān)門(mén)的人工排查部門(mén)24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。三是買(mǎi)家舉報，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億個(gè)會(huì )員都是商品審查員。
同時(shí)淘寶網(wǎng)還組建了一支擁有2400人規模的網(wǎng)絡(luò )打假志愿者團隊，24小時(shí)開(kāi)展工作，2010年下半年這批志愿者共計處理了53萬(wàn)件涉嫌侵權商品。
數據顯示，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬(wàn)分之五降低到約萬(wàn)分之四。持續走低的投訴率表明相關(guān)措施已取得成效。
打擊侵犯知識產(chǎn)權行為 成工作常態(tài)
淘寶網(wǎng)財務(wù)總監張勇表示，為配合九部委的部署，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)一步發(fā)展，淘寶將把打擊侵犯知識產(chǎn)權和假冒偽劣商品作為一項常態(tài)化工作來(lái)抓。淘寶網(wǎng)在圖書(shū)、音像電子產(chǎn)品等特殊類(lèi)目方面，將進(jìn)一步完善監管措施，進(jìn)一步研究網(wǎng)上知識產(chǎn)權侵權行為的特征及治理措施。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將定期向國家工商總局和公安部經(jīng)偵局提供銷(xiāo)售盜版、假冒商品的商家信息，由工商總局和公安部下發(fā)至各個(gè)地市，進(jìn)行查證和處理等。
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