【CPP114】訊：電子商務(wù)正在從時(shí)尚化向生活化轉移，成為零售的一個(gè)不可忽視的渠道，也成為現代生活中的不可缺少的一部分。而電子商務(wù)的成功之道在于其后臺的供應鏈管理。

　　在這里 和大家分享一下電子商務(wù)里的供應鏈管理。重點(diǎn)放在供應鏈的集成，供應鏈網(wǎng)絡(luò )架構，和供應鏈的實(shí)時(shí)控制。我希望不要涉及太多的技術(shù)細節和專(zhuān)業(yè)詞匯，而是用通俗易懂的語(yǔ)言和例子來(lái)描述。

　　電子商務(wù)和傳統零售的供應鏈管理有許多相同點(diǎn)，也有許多相異點(diǎn)。相同點(diǎn)是其供應鏈的組成部分，都是由廠(chǎng)商，經(jīng)銷(xiāo)商／批發(fā)商，運輸，庫房，零售商，顧客，商品等組成。只不過(guò)這里的零售商是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售。而供應鏈的管理也都是對物流，資金流和信息流的管理。

　　物流可細分為入物流（inbound logistics）和出物流（outbound logistics），前者指的是從供應商處采購和運輸入庫的商品和過(guò)程，后者指的是顧客下單后由倉庫配送到顧客手中的商品和過(guò)程。物流是順向流動(dòng)，即從廠(chǎng)商到經(jīng)銷(xiāo)商到零售商到顧客的流動(dòng)。也有逆向物流，指顧客向零售商，零售商向經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商向廠(chǎng)商的退貨。

　　資金流是指購買(mǎi)商品付款的資金的流動(dòng)，一般是逆向流動(dòng)，由顧客向零售商付款，零售商向經(jīng)銷(xiāo)商付款，經(jīng)銷(xiāo)商向廠(chǎng)商付款，等等。付款的方式可以有多種，比如說(shuō)1號店就有貨到付現金，信用卡，借記卡，銀行轉帳，三方支付（支付寶，財富通等），返利賬戶(hù)支付，郵局匯款等等。

　　信息流順向和逆向都有，逆向流動(dòng)的主要是需求信息（商品詢(xún)問(wèn)，購買(mǎi)，預定，個(gè)性化需求，對市場(chǎng)的預測，對上游供應商的反饋和考核等）以訂單、報告及其他形式由供應鏈下游向上游流動(dòng)。順向的主要是給下游客戶(hù)的答復、詢(xún)問(wèn)、送貨信息等。

　　供應鏈的實(shí)時(shí)控制是指全供應鏈的信息透明化，并且實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)的定商品價(jià)格，決定采購來(lái)源和數量，指定倉庫滿(mǎn)足顧客訂單，分派物流商去進(jìn)行最后一公里配送。

　　庫存管理需要對市場(chǎng)有準確的預測。而對某個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的預測，主要考慮以下因素：歷史銷(xiāo)售數據，價(jià)格彈性，促銷(xiāo)，季節，競爭對手的價(jià)格和促銷(xiāo)，替代品的價(jià)格和促銷(xiāo)，等等。

　　資金流的有效管理才會(huì )有健康的現金流�，F金流頭等重要。我在美國創(chuàng )辦的公司的投資VC合伙人曾對我說(shuō)“cashflow is the mother of all businesses”。 開(kāi)始不理解，等我現金短缺時(shí)才真正理解其含義。電子商務(wù)一定要把現金流做成正向，也就是說(shuō)（付款周期－收款周期－庫存周轉 > 0）。

　　第三方物流時(shí)效性在中國確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。在美國有像UPS，Fedex，DHL等優(yōu)秀的物流商，這個(gè)問(wèn)題就小的多。1號店是靠精細的KPI管理、定期的商業(yè)回顧、和嚴格的獎懲措施來(lái)管理。

　　而電子商務(wù)和傳統零售供應鏈管理的相異點(diǎn)來(lái)自于電子商務(wù)的特征：無(wú)實(shí)體店鋪（1網(wǎng)覆蓋全國乃至全球）、無(wú)限貨架（瓶頸僅在服務(wù)器和倉庫的容量）、訂單自動(dòng)處理（24小時(shí)服務(wù)）、虛擬購物（送貨上門(mén)或在指定處取貨）。

　　電子商務(wù)的特性對供應鏈的影響有哪些呢？這要和傳統的零售相比。首先，傳統零售有實(shí)體店鋪，商品的展示靠實(shí)體貨架，商品在貨架上位置的擺放是根據顧客尋找商品的習慣和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值而定。一般用單位貨架面積對營(yíng)業(yè)額和利潤的最大貢獻度為目標。

　　電子商務(wù)將商品用圖片和文字的形式展示在網(wǎng)站上的虛擬店鋪里。很容易讓顧客用商品名或品牌或品類(lèi)搜索。也很方便用多種方法將同類(lèi)的商品排序，如價(jià)格，新品，庫存，或其他屬性。搜索結果的排序可根據營(yíng)銷(xiāo)策略而定。比如說(shuō)，若希望打價(jià)格形象則可將促銷(xiāo)力度大的商品排前，若想推動(dòng)新品則將新品排前，若想增大小量則可將暢銷(xiāo)品排前。