記者：佳能通過(guò)何種方式實(shí)現至少18%的市場(chǎng)份額的呢？
 

　　和地先生：這個(gè)過(guò)程非常非常的不容易，我們在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中我也是收獲了很多的喜悅和很多的快樂(lè )。我一直覺(jué)得我是非常幸運的，首先我們有非常好的產(chǎn)品，大家可以去了解我們產(chǎn)品。
 

　　第二，佳能在數碼相機領(lǐng)域的巨大的品牌影響力，我們有一個(gè)家喻戶(hù)曉的品牌。
 

　　第三，廣大媒體朋友對于佳能的支持。
 

　　用總結的話(huà)來(lái)說(shuō)，我們這一年，主要做了一件事情，我們盡量縮短了佳能這個(gè)廠(chǎng)家和客戶(hù)之間的距離，我們盡一切努力從客戶(hù)那了解各種信息、客戶(hù)的需求，把佳能和客戶(hù)之間溝通的渠道不斷拓寬。只有盡量的縮短佳能和用戶(hù)之間的距離，同時(shí)拓寬佳能和用戶(hù)之間溝通的渠道，我們才能準確了解用戶(hù)的信息和要求，同時(shí)佳能的優(yōu)勢和長(cháng)處，才能夠盡快的、更準確的讓客戶(hù)們都了解。
 

　　記者：剛才和地先生提到“佳能會(huì )關(guān)注優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)”。那么佳能如何定義“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”？我非常贊成接近用戶(hù)、了解用戶(hù)，那么在過(guò)去的一年中里 佳能通過(guò)哪些渠道和哪些方式去接近用戶(hù)？
 

　　和地先生：您這是非常有深度的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我想首先他理解佳能文化，第二他了解佳能的長(cháng)項，第三，他喜歡佳能。那么從具體來(lái)說(shuō)，第一，使用佳能原裝耗材的用戶(hù)可以說(shuō)是優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。因為這樣他們能夠完完全全了解佳能的機器特長(cháng)和優(yōu)勢，打印機本身也能更加穩定地運行。所以我們說(shuō)的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)絕不是指用我們的產(chǎn)品越多他就是優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，而是了解并且理解、喜歡佳能，最重要的一個(gè)指標是用佳能的原裝耗材。第二個(gè)定義是在行業(yè)內非常著(zhù)名的有代表性的用戶(hù)。佳能大幅面進(jìn)入中國的歷史還短，三年前才進(jìn)來(lái)，事業(yè)部今年才成立。這樣選代表性的用戶(hù)來(lái)使用產(chǎn)品，他們會(huì )對我們機器的意見(jiàn)和建議，這樣我們便知道哪里需要改進(jìn)。
 

　　第二個(gè)問(wèn)題是如何縮短和拓寬我們和用戶(hù)之間的溝通渠道。這個(gè)有兩點(diǎn)：第一，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，而不是廠(chǎng)家。第二，就是我們致力于增加溝通次數。溝通很重要的一點(diǎn)是和誰(shuí)溝通。在以往，我們主要是和分銷(xiāo)商溝通，把很多事情就委托給分銷(xiāo)商了。只做好和分銷(xiāo)商的溝通就好了。但我們現在做的是，當然還是要繼續保持和分銷(xiāo)商溝通，同時(shí)更多地加強與經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的溝通。在溝通這個(gè)問(wèn)題上最重要的一點(diǎn)是，盡量和更多的人去交流，這樣我們掌握的信息會(huì )更準確、更全面。
 

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