【CPP114】訊：從傳統意義上講，印刷應屬于來(lái)料加工行業(yè)。因為就一般印刷企業(yè)而言，占印刷成本將近一半的紙張由客戶(hù)提供。原來(lái)印刷廠(chǎng)還能通過(guò)紙張差價(jià)賺取相當一部分利潤，現在這部分利潤已經(jīng)被印刷行業(yè)的上游剝奪了。印刷產(chǎn)品中由印刷企業(yè)提供的原材料只有油墨和一些零星的輔助材料。來(lái)料加工歷來(lái)就是一個(gè)附加值很低的產(chǎn)業(yè)，本身的利潤空間就非常有限。在我國，出版行業(yè)的準入門(mén)檻較高，而對印刷業(yè)來(lái)講非常低，工藝簡(jiǎn)單，成本低廉，甚至設備都可以租賃，或以融資租入的方式獲得生產(chǎn)設備。在我國這種特定的政策導向和市場(chǎng)機制下，使得印刷業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對寬松，甚至大規模的出版社形成行業(yè)壟斷，它們也相應的占去了印刷品的絕大部分利潤空間，而印刷業(yè)的競爭卻日趨激烈。傳統印刷業(yè)務(wù)利潤微利化是中國印刷業(yè)不得不面臨的現實(shí)，也是印刷業(yè)發(fā)展無(wú)法逃避的宿命和趨勢。

 
　　這種行業(yè)的困境也促使印刷人不斷地思考和探索，究竟出路在哪里？
 

　　一場(chǎng)金融危機，促進(jìn)了印刷市場(chǎng)及產(chǎn)品結構調整，“增值服務(wù)”作為一種產(chǎn)品的理念，逐漸明朗化，成為行業(yè)的共識。“增值服務(wù)”的概念目前沒(méi)有統一的定義，但其核心內容是指根據客戶(hù)需要，為客戶(hù)提供的超出常規服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規的服務(wù)方法提供的服務(wù)。從印刷企業(yè)的角度而言，想要贏(yíng)取更多的訂單，留住更多的客戶(hù)，就不能只從事簡(jiǎn)單的印刷加工，印刷供應商需要為他們的客戶(hù)提供“增值服務(wù)”，需要更短的反應時(shí)間，更好的印刷質(zhì)量以及更多的服務(wù)項目。
 

　　在這場(chǎng)變革中，諸多明智的印刷設備及器材供應商們，及時(shí)從面對面的供需轉為肩并肩的協(xié)助，抓住時(shí)機完成了角色的轉換�？逻_作為世界知名的百年品牌，其服務(wù)體系與理念的構建在緊跟隨市場(chǎng)和產(chǎn)品變遷的步伐中變得越發(fā)成熟。提供一站式的服務(wù)模式在印藝領(lǐng)域并非是柯達的首創(chuàng )，但是如何具體執行起來(lái)柯達有著(zhù)清晰的規劃。
 

　　“服務(wù)的發(fā)展方向從以前比較專(zhuān)注放在有限的產(chǎn)品上，到未來(lái)不斷的擴大，我們的服務(wù)范圍將是照顧客戶(hù)產(chǎn)品周邊所有的需求，所以屆時(shí)我們所服務(wù)的不光是柯達的產(chǎn)品，而是不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品服務(wù)。因為有很多客戶(hù)他所用的不只是一個(gè)產(chǎn)品，還有其他供應商的產(chǎn)品，所以我們新的方向是為客戶(hù)提供一個(gè)全新的工作環(huán)境，能夠讓他們跟我們的產(chǎn)品，跟我們的服務(wù)一塊兒工作。”柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理羅仲良先生曾在一次媒體專(zhuān)訪(fǎng)中這樣闡釋柯達未來(lái)服務(wù)之路。
 

　　柯達的這種理念很值得印刷業(yè)借鑒。由于成本的限制，再靠?jì)r(jià)格競爭已不可能，印企只有通過(guò)提供更多的增值服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)。站在客戶(hù)的立場(chǎng)幫助客戶(hù)了解市場(chǎng)。通過(guò)強大的印前工藝力量，幫助客戶(hù)選擇最優(yōu)的產(chǎn)品設計方案，幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品品質(zhì)，節省成本，并實(shí)現利益最大化。長(cháng)此以往，它自然而然地愿意成為你的固定客戶(hù)。傳統的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設計，甚至根本就沒(méi)有為滿(mǎn)足客戶(hù)要求而存在的印前設計部門(mén)�，F在，這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠(chǎng)的面前，客戶(hù)需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃，而且要有數個(gè)方案可供選擇。
 

　　印刷企業(yè)還可以進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，與印后加工企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，客戶(hù)不需要在為印刷品的后續加工傷腦筋。印企可以通過(guò)自己的行業(yè)資源，從產(chǎn)品的印前設計到最終產(chǎn)品的形成提供一站式服務(wù)和全流程解決方案。新時(shí)期的印企不僅要盡心盡責地完成產(chǎn)品加工，而且還要像服務(wù)業(yè)一樣，讓客戶(hù)感到最大的方便。比如增加產(chǎn)品防護、存貯、運輸、客戶(hù)財產(chǎn)管理等方面的投入。短期內，這些可能會(huì )增加企業(yè)的成品，但從長(cháng)遠看，如果將這種先進(jìn)的理念植入企業(yè)文化，那么它所形成的品牌價(jià)值是不可估量的。

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