【CPP114】訊：電子商務(wù)時(shí)代，供應鏈管理正迎來(lái)一個(gè)重大變革機會(huì )。中國電子商務(wù)正從“一場(chǎng)消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務(wù)流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統一集成的平臺化管理發(fā)展。

　　“電子商務(wù)時(shí)代，供應鏈管理正迎來(lái)一個(gè)重大變革機會(huì )。”近日，在2010中國企業(yè)管理高峰論壇供應鏈電子商務(wù)分論壇上，上海復旦大學(xué)管理學(xué)院教授劉杰表示，中國電子商務(wù)正從“一場(chǎng)消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務(wù)流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統一集成的平臺化管理發(fā)展。

　　小企業(yè)需求加速電子商務(wù)模式創(chuàng )新

　　電子商務(wù)為企業(yè)尤其是小企業(yè)打開(kāi)了通向全球市場(chǎng)的商務(wù)之路，但要實(shí)現帶領(lǐng)小企業(yè)真正完成企業(yè)轉型的使命，單靠某一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站還不能完全滿(mǎn)足需求，小企業(yè)自身的資源和信息有限，而互聯(lián)網(wǎng)可以幫助他們接觸更廣闊的天地，這就需要有更多信息化服務(wù)平臺的加入來(lái)提供小企業(yè)所需要的電子商務(wù)服務(wù)。

　　國際數據公司(IDC)今年9月發(fā)布的白皮書(shū)《服務(wù)未來(lái)Ⅱ——電子商務(wù)時(shí)代的小企業(yè)信息化服務(wù)平臺》顯示，被調查的小企業(yè)在回答希望現有電子商務(wù)網(wǎng)站提供哪些新功能或新服務(wù)時(shí)，選擇在線(xiàn)客戶(hù)管理和在線(xiàn)供應管理的分別占54%和44%。這說(shuō)明小企業(yè)在使用電子商務(wù)商情服務(wù)的同時(shí)希望能享受到在線(xiàn)管理服務(wù)。

　　劉杰認為，小企業(yè)之所以關(guān)注供應鏈是因為在運營(yíng)過(guò)程中企業(yè)決策者更多的是以實(shí)際的數據來(lái)計劃生產(chǎn)�？梢哉f(shuō)，未來(lái)企業(yè)與企業(yè)之間的競爭變成了供應鏈和供應鏈之間的競爭。

　　一位輪胎生產(chǎn)企業(yè)的負責人告訴記者：“公司的銷(xiāo)售人員每天通過(guò)電子郵件、傳真、電話(huà)等多種方式接收客戶(hù)或者經(jīng)銷(xiāo)商的采購申請，采購申請形式的多樣化經(jīng)常導致漏單、錯單、效率低下、信息不透明等問(wèn)題的發(fā)生。如果能有一種標準化的采購申請單，不僅可以避免上述問(wèn)題，而且能提高運轉效率。”

　　IDC的白皮書(shū)顯示，針對在客戶(hù)、庫存等方面遇到的挑戰，對小企業(yè)的調查結果顯示，外部的問(wèn)題總是最棘手的，但內部管理問(wèn)題也一直困擾著(zhù)他們。如在客戶(hù)方面，由于維護不力的原因導致老客戶(hù)流失的企業(yè)占29.7%；在進(jìn)銷(xiāo)存方面，企業(yè)最渴望及時(shí)了解銷(xiāo)售數據，以便幫助他們改變進(jìn)貨數量，達到降低庫存的最終目標。

　　金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理馮頡認為，電子商務(wù)僅僅為小企業(yè)提供便利的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，已不能完全解決小企業(yè)的后顧之憂(yōu)。而管理軟件廠(chǎng)商提供的在線(xiàn)管理服務(wù)雖然為小企業(yè)帶來(lái)了更多的信息化管理手段，但要真正服務(wù)于小企業(yè)的信息化，需要以軟件即服務(wù)(SaaS)交付模式為核心手段建立起一個(gè)信息化管理服務(wù)平臺，利用此平臺擴大合作，并與信息化服務(wù)平臺互聯(lián)互通，幫助小企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代打理好生意。

　　資金流、信息流、物流須有效整合

　　目前，信息化服務(wù)平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和SaaS交付模式，與小企業(yè)所需要的各類(lèi)電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行深度銜接，打通企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程和外部的商務(wù)協(xié)同，為小企業(yè)提供全過(guò)程、全方位和一站式的信息化與電子商務(wù)服務(wù)，幫助小企業(yè)創(chuàng )新商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。

　　“在使用電子商務(wù)的企業(yè)中，小企業(yè)的覆蓋率還很低。”劉杰指出，大多數小企業(yè)并沒(méi)有觸及電子商務(wù)，甚至還有許多人還誤以為電子商務(wù)就是網(wǎng)上貿易，而且目前電子交易所提供的服務(wù)只是局限于電子交易和商機信息的聚合，與打通企業(yè)內外部業(yè)務(wù)流程的真正電子商務(wù)相距甚遠。

　　對此，馮頡認為，從簡(jiǎn)單的電子交易逐步上升到對商務(wù)過(guò)程的全程集成管理會(huì )有一個(gè)過(guò)程，而基于互聯(lián)網(wǎng)捕捉一些企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)的典型管理應用，將加速推動(dòng)這一進(jìn)程，供應鏈電子商務(wù)就是其中一個(gè)突出的應用需求典型。

　　“未來(lái)，基于供應鏈的電子商務(wù)模式創(chuàng )新將整合資金流(電子支付、電子銀行等)、信息流(信息收集、反饋等)、物流(電子報關(guān)、貨物跟蹤等)，從而打通企業(yè)內部資源計劃(ERP)、企業(yè)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)(B2B)到企業(yè)對消費者營(yíng)銷(xiāo)(B2C)三大商務(wù)環(huán)節。”馮頡表示。

　　IDC在對小企業(yè)的調查中發(fā)現，當這些不同功能的信息化服務(wù)平臺出現后，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大與發(fā)展，小企業(yè)迫切需要將線(xiàn)上信息或者服務(wù)與線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)及管理進(jìn)行有效整合，從而實(shí)現各類(lèi)信息化服務(wù)平臺的協(xié)作。

　　致力于搭建全程電子商務(wù)平臺

　　各類(lèi)信息化服務(wù)平臺協(xié)作趨勢的形成是小企業(yè)業(yè)務(wù)演進(jìn)的客觀(guān)要求，因為協(xié)作可以提升小企業(yè)的核心競爭力。

　　馮頡認為，電子商務(wù)通過(guò)滲透、融合和創(chuàng )新三部曲改造著(zhù)企業(yè)商務(wù)流程。企業(yè)信息化正向信息化企業(yè)過(guò)渡，其特征就是信息技術(shù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)不可或缺的構件，是企業(yè)核心競爭力。以企業(yè)上下游的管理為例，統一通信在客戶(hù)管理上、超媒體在消費者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)上、第三方服務(wù)的高度集成等創(chuàng )新手段，正從各個(gè)層面聚集成一股對傳統管理模式的顛覆性力量。