【CPP114】訊："只要你永遠善良，上帝都會(huì )幫助你"，這句話(huà)從進(jìn)入眼簾的那一刻起，便成為王春榮信奉的人生格言。這位成長(cháng)在遼寧沈陽(yáng)的印刷人，是懷著(zhù)一顆虔誠向上的心，走上了印刷企業(yè)管理者的道路。

　　2000年，在上級領(lǐng)導的推薦下，王春榮參與了遼寧省印刷技術(shù)研究所所長(cháng)的競聘，對印刷一知半解的她最終卻憑借堅毅的性格和獨特的人格魅力贏(yíng)得上下員工的信任，獲得全票通過(guò)。而當時(shí)的印刷技術(shù)研究所正在虧損的泥沼中掙扎，王春榮的上任為研究所帶來(lái)了轉機，近十年風(fēng)風(fēng)雨雨一路行來(lái)，研究所已經(jīng)成長(cháng)為省內外知名的中高端印刷企業(yè)之一，2006年在全國地方印刷科研院所綜合實(shí)力評選中排名第一，并打造了一個(gè)團結、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的優(yōu)秀團隊。

　　風(fēng)物長(cháng)宜放眼量

　　2008年11月，研究所引進(jìn)了海德堡超霸E105。雖然近年來(lái)計算機直接制版機（CtP）在我國逐漸普及，但在東北地區，對于CtP的認識尚處于初級階段，此時(shí)遼寧全省的CtP也還不超過(guò)五臺。同事們也曾對引進(jìn)CtP產(chǎn)生質(zhì)疑：尚屬于市場(chǎng)培育期的CtP應用量并不多，是否應該考慮把投資用到能夠更快地產(chǎn)生效益的項目上。

　　王春榮的目光并沒(méi)有局限于短期利益上，堅持并實(shí)施了引進(jìn)海德堡超霸E105的決定。適應改變和迎接挑戰都不是容易的事，但這是整個(gè)行業(yè)都不可逃避的現實(shí)。在她的規劃中，研究所的未來(lái)定位在高端精品印刷上。引入CtP后，再加上2005年和2007分別引進(jìn)的兩臺海德堡速霸CD102四色膠印機、斯塔爾折頁(yè)機和波拉切紙機，印刷技術(shù)研究所真正實(shí)現了集印前、印刷、印后加工的一條龍服務(wù)，切實(shí)提高了生產(chǎn)效率和印品質(zhì)量，為印刷技術(shù)研究所的未來(lái)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　雖然引進(jìn)海德堡超霸E105不到半年，但已初顯成效，尤其在服務(wù)精品畫(huà)冊、攝影集等客戶(hù)時(shí)，員工們更加自信，依托海德堡超霸E105，能夠更快并更可靠地輸出優(yōu)質(zhì)的印版，而且自動(dòng)化進(jìn)程不斷加快，為高效生產(chǎn)提供了條件。目前，CtP使用率已達研究所業(yè)務(wù)總量的30%，相信隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟，這一比例還會(huì )上升。

　　同時(shí)，研究所此次引進(jìn)CtP對于東北印刷市場(chǎng)也有深遠的意義。王春榮認為，遼寧省印刷技術(shù)研究所是轉制院所型的生產(chǎn)基地，作為省內中高端印刷的龍頭企業(yè)，更應該做市場(chǎng)先行者承擔起行業(yè)示范的責任，通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)、新設備，引導帶動(dòng)當地印刷市場(chǎng)的發(fā)展。此時(shí)引入CtP，雖然從短期看并未達到最高回報，但從長(cháng)遠考慮既為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎，也進(jìn)而為更多印刷企業(yè)起到好的示范。CtP以及數字化印刷在高端印刷市場(chǎng)的普及應用勢在必行。

　　果斷出擊，走出發(fā)展困境

　　回顧上任以來(lái)所遇到的最大困難，王春榮不無(wú)感慨地說(shuō)："2003年的時(shí)候很不容易"。那一年，研究所唯一一臺東德產(chǎn)的四色膠印機出現故障，因為這臺設備購進(jìn)年限已久，國內找不到維修廠(chǎng)商與相應的配件，生產(chǎn)陷入停頓，員工工資也只能按80%發(fā)放，企業(yè)士氣低落。王春榮一刻沒(méi)有停息，也不敢停息。作為團隊領(lǐng)頭人，她知道此時(shí)自己的地位和價(jià)值。她一邊派人去北京直接向德國訂購損壞的配件，另一邊帶領(lǐng)員工們組織各種活動(dòng)，活躍氣氛，生產(chǎn)雖停，人心不散。

　　設備修好后，研究所迅速恢復了正常生產(chǎn)。到了年末，王春榮給員工們補齊了全額工資。這一年雖然業(yè)務(wù)減少，員工收入卻一分未降。王春榮就是以這樣的真誠、熱忱來(lái)影響和帶動(dòng)團隊。

　　這次停機事件給王春榮的觸動(dòng)很大，也更加堅定了她盡快更新設備、提高產(chǎn)能的決心，2005年，經(jīng)過(guò)認真細致的市場(chǎng)調研后，王春榮決定購入印刷人夢(mèng)寐以求的海德堡速霸CD102四色膠印機。之所以做出這個(gè)選擇，有兩個(gè)主要原因：一是因為在東北市場(chǎng)，購買(mǎi)海德堡設備的印刷企業(yè)較多，同行間的交流話(huà)題大多是使用海德堡設備的經(jīng)驗與心得，而且海德堡在東北地區的售前、售后服務(wù)體系非常完善，研究所不會(huì )再出現使用東德設備時(shí)的孤立局面；其次，王春榮了解到速霸CD102是海德堡對開(kāi)幅面的拳頭產(chǎn)品，是開(kāi)展各類(lèi)商業(yè)印刷、包裝和標簽印刷乃至大型商業(yè)印刷的理想設備，研究所承擔了遼寧省多家出版社、雜志社的書(shū)刊、畫(huà)冊印刷業(yè)務(wù)，速霸CD102的優(yōu)異性能和強大的靈活性非常適合高檔書(shū)刊印刷中的多樣化需求。

　　海德堡速霸CD102的表現果然不負眾望，在引進(jìn)新設備的當年，研究所的生產(chǎn)效益就突飛猛進(jìn)，生產(chǎn)規模也日漸壯大，企業(yè)逐漸走出發(fā)展瓶頸。之后三年中，研究所又陸續引進(jìn)了海德堡速霸CD102、斯塔爾折頁(yè)機和波拉切紙機等多臺設備，印刷、印后生產(chǎn)能力大大增強，客戶(hù)由沈陽(yáng)輻射到大連、丹東、撫順、本溪、鞍山等周邊城市。2008年，研究所的生產(chǎn)總值較上年提高了58%，雖然今年受經(jīng)濟危機的沖擊，但隨著(zhù)高端印刷占業(yè)務(wù)總量的不斷增長(cháng)，王春榮樂(lè )觀(guān)地估計，研究所在2009年將依然保持穩定的增長(cháng)勢態(tài)。

　　感動(dòng)客戶(hù)是一種幸福

　　以"讓客戶(hù)滿(mǎn)意"為服務(wù)宗旨，這是很多企業(yè)都認同的經(jīng)營(yíng)理念。而王春榮則對此有著(zhù)更為深刻的理解--"我對自己和員工的要求是，不僅僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)。"

　　在日常工作中，不論高端產(chǎn)品還是低端產(chǎn)品，王春榮要求員工把每一單業(yè)務(wù)都當作精品對待。質(zhì)量是生命，這不是一句簡(jiǎn)單的口號，而是意味著(zhù)一種強烈的責任感和嚴謹的工作態(tài)度。"讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只是反映了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)交往，而讓客戶(hù)感動(dòng)，則是一種幸福感。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中讓客戶(hù)、讓自己感受到快樂(lè )和幸福，這是更高的境界。"

　　"有一次，我們?yōu)閬?lái)沈陽(yáng)作報告的北京科技部領(lǐng)導承印資料，由于北京和沈陽(yáng)兩地軟件不兼容，再加上對方的資料傳遞時(shí)間不確定，為了及時(shí)完成任務(wù)，我們的一位業(yè)務(wù)員不眠不休地堅守了45個(gè)小時(shí)，直到最后一個(gè)片子發(fā)過(guò)來(lái)。"王春榮說(shuō)到這里，眼睛已經(jīng)泛出晶瑩的淚花。像這樣的例子在研究所里不勝枚舉，漸漸地，研究所和客戶(hù)之間從單純的業(yè)務(wù)往來(lái)變成了朋友至交，甚至研究所的員工結婚，客戶(hù)也欣然成了座上嘉賓。

　　管理是種嚴肅的愛(ài)

　　除了擁有出色的工作能力外，王春榮還以其女性的獨特魅力贏(yíng)得了下屬們的尊敬和愛(ài)戴。

　　在印刷技術(shù)研究所的車(chē)間里，"管理是種嚴肅的愛(ài)"的標語(yǔ)格外醒目。王春榮常說(shuō)：理是情感，管是強制，通過(guò)情感上的溝通，自覺(jué)地煥發(fā)出員工的工作熱情才是管理的最根本。

　　她教導員工總是用淺顯樸素的道理："咱們所里的海德堡設備，每臺都價(jià)值不菲，有時(shí)投資七八百萬(wàn)，咱們個(gè)人一輩子可能也賺不了這么多錢(qián)，但咱們有機會(huì )操作七八百萬(wàn)的機器，這是多么地難得。""咱們干活創(chuàng )造產(chǎn)值是賺錢(qián)，同樣把機器保養好了，提高它的壽命也是在賺錢(qián)。"……簡(jiǎn)單質(zhì)樸的語(yǔ)言卻讓員工們有了深切體會(huì )和共鳴，對成本和利益有了更清晰的認知，員工們自覺(jué)自發(fā)地愛(ài)護設備。在研究所印刷車(chē)間里，場(chǎng)地整潔，窗明機凈，看不到一個(gè)衛生死角。為了讓年輕的員工能擁有更多屬于自己的時(shí)間和生活，原本只需兩人操作的設備，王春榮配備了四名操作員，確保每位員工每個(gè)月都能休息4至6天。

　　隨著(zhù)印刷技術(shù)研究所的飛速發(fā)展，人才的培養開(kāi)發(fā)也逐步成為王春榮格外關(guān)注的問(wèn)題。黨務(wù)干部出身的王春榮，深深懂得企業(yè)競爭歸根到底是文化的競爭。近年來(lái)，王春榮多次派出業(yè)務(wù)骨干到北京印刷學(xué)院脫產(chǎn)進(jìn)修，學(xué)成歸來(lái)后再分享給其他員工，將學(xué)習所得落實(shí)到日常工作中去；每年不定期的抽出幾天時(shí)間，去沈陽(yáng)周邊的風(fēng)景名勝地，對員工進(jìn)行集中培訓，一邊娛樂(lè )一邊學(xué)習，可謂事半功倍，逐漸培養了一支技術(shù)過(guò)硬的團隊。

　　除了積極加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，王春榮在培訓中更多地融入了人文與藝術(shù)色彩，印刷技術(shù)研究所擁有自己的企業(yè)內刊，這是基層員工一手搞起來(lái)的，王春榮不僅每期親自投稿，還幫助員工修改稿件。此外，她經(jīng)常組織培訓和講座，播放北大和清華教授的企業(yè)文化講座，購買(mǎi)和推薦有益的書(shū)籍讓員工閱讀，還發(fā)動(dòng)工會(huì )組織"我最喜歡的格言征集"、"我看殘奧會(huì )征文"等各種活動(dòng)，不僅豐富了員工的文化生活，也增強了企業(yè)凝聚力。

　　果斷洗練的大將之風(fēng)，剛柔并濟、細膩周到的"溫情管理"，堅毅執著(zhù)、不懼困難的沉穩性格……王春榮，這位曾在12年里輪換過(guò)11個(gè)工作崗位，被大家戲稱(chēng)為"救火隊"的女領(lǐng)導；這位被派到�？诠ぷ饕荒甓�，竟沒(méi)有抽出一天時(shí)間去三亞玩一玩的"拼命三郎"，憑借特有的管理風(fēng)格和個(gè)性魅力，為遼寧印刷技術(shù)研究所帶來(lái)了勃勃生機。"不言春作苦，�？重撍鶓�"，這就是王春榮孜孜不倦、不懈追求的真實(shí)心理寫(xiě)照。 


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