【CPP114】訊：作為國內Ｂ2Ｃ市場(chǎng)龍頭老大京東商城的老板，劉強東的日子顯然不好過(guò)。因服務(wù)問(wèn)題頻頻出現的“問(wèn)題門(mén)”還沒(méi)有擺平，剛剛上線(xiàn)的飛虎樂(lè )購又把京東一直視為法寶的價(jià)格優(yōu)勢打壓殆盡，由郭臺銘當后臺老板的飛虎樂(lè )購幾乎所有商品都要比京東便宜。

　　當然，對電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)最近也不全是壞消息，日子不好過(guò)的自然也不止劉強東一個(gè)人。據中國電子[1.09 -3.54%]商務(wù)研究中心最新發(fā)布的電子商務(wù)市場(chǎng)監測報告顯示，截至今年6月底，我國電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額達到2．25萬(wàn)億元，其中Ｂ2Ｃ的交易額達2000億元。不過(guò)巨大的市場(chǎng)也意味著(zhù)更加激烈的競爭，隨著(zhù)電子商務(wù)成為各地政府的“香餑餑”，以及百度樂(lè )酷天等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統制造企業(yè)涉足Ｂ2Ｃ，一場(chǎng)新的對決也正在Ｂ2Ｃ行業(yè)上演。

　　中國電子商務(wù)中心的監測報告還顯示，在國內Ｂ2Ｃ市場(chǎng)上，京東商城以34．5％的市場(chǎng)份額居榜首，當當網(wǎng)和卓越亞馬遜則分別以9％、8．8％的市場(chǎng)份額緊居其后，京東、當當、卓越的賣(mài)點(diǎn)給消費者一個(gè)共同的感受就是價(jià)格低。曾經(jīng)因為價(jià)格低，京東實(shí)現過(guò)日銷(xiāo)售額過(guò)億元，日訂單近15萬(wàn)個(gè)。但這一切都基于一個(gè)重要前提——在電子商務(wù)市場(chǎng)培育階段，做Ｂ2Ｃ就意味著(zhù)要先燒錢(qián)，而能燒得起錢(qián)活下來(lái)的大型Ｂ2Ｃ企業(yè)只有屈指可數的幾家，在選擇不多的時(shí)候，流量自然會(huì )向這個(gè)網(wǎng)站集中。資本成為Ｂ2Ｃ企業(yè)決勝唯一因素。

　　可是，Ｂ2Ｃ的低價(jià)到底是怎么來(lái)的？最近，人們發(fā)現，這個(gè)低價(jià)，竟然是在一定程度上讓服務(wù)縮水獲得的。Ｂ2Ｃ看似沒(méi)有實(shí)體店，沒(méi)有巨額場(chǎng)租等運營(yíng)費用，但Ｂ2Ｃ企業(yè)成本卻未必比傳統賣(mài)場(chǎng)低，作為一個(gè)正規銷(xiāo)售企業(yè)它的稅費一樣都不能少，而且廣告、物流、ＩＴ系統等方面的投入要比傳統賣(mài)場(chǎng)多得多。為了低價(jià)，有的企業(yè)只好壓縮服務(wù)成本，也因此就有了劉強東所謂京東放棄不下樓取貨消費群體的論調，也就有了空調出現質(zhì)量問(wèn)題要消費者自己掏拆機費、快遞費的做法。雖然，犧牲服務(wù)換低價(jià)被京東認為是行規，但它傷害的卻不僅僅是消費者的用戶(hù)體驗，更是消費者對商場(chǎng)的忠誠度。

　　不過(guò)，隨著(zhù)電子商務(wù)市場(chǎng)的成熟，現在市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生了很大變化。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統賣(mài)場(chǎng)發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)的夾擊下，哪怕是用犧牲服務(wù)換來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢也不再明顯時(shí)，預示著(zhù)Ｂ2Ｃ寡頭時(shí)代的結束。在新一輪市場(chǎng)競爭中，Ｂ2Ｃ企業(yè)要在群雄爭霸中取勝，顯然不能向做一筆算一筆的Ｃ2Ｃ模式看齊，也不能學(xué)習打“快錢(qián)”的網(wǎng)絡(luò )電視購物模式，因為Ｂ2Ｃ的核心資源是用戶(hù)，它們只有通過(guò)不斷積累用戶(hù)，提高用戶(hù)粘度，做網(wǎng)絡(luò )回頭客生意，才能做長(cháng)久生意，否則風(fēng)投燒完了，商城也差不多關(guān)門(mén)。

　　今年國內的全年Ｂ2Ｃ交易額有望突破4300億元的預測，讓許多企業(yè)蜂擁進(jìn)入Ｂ2Ｃ行業(yè)，更讓傳統Ｂ2Ｃ企業(yè)欣喜若狂。但并不是每個(gè)企業(yè)都能經(jīng)得起市場(chǎng)的洗禮，價(jià)格也不一定就是最有效的市場(chǎng)競爭手段。Ｂ2Ｃ企業(yè)要想有更大的作為，服務(wù)是繞不過(guò)去的一個(gè)坎，只有服務(wù)好才能留住客戶(hù)，才能用良好的購物體驗打動(dòng)客戶(hù)，才能在Ｂ2Ｃ企業(yè)新一輪競爭中贏(yíng)得消費者。畢竟，消費者才是Ｂ2Ｃ行業(yè)對決的裁判！

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