客戶(hù)中心為什么會(huì )成功

　　對柯達的服務(wù)業(yè)務(wù)有了清晰的了解后，我們也就不難理解它為什么會(huì )如此成功了。
 

　　“在這個(gè)過(guò)程中你說(shuō)我們今天成功了，坦率的講從我對這個(gè)運作的期望和未來(lái)的趨勢上來(lái)講，我認為今天到了一個(gè)階段性的情況，我們做的不是不好，如果說(shuō)成功我們還遠沒(méi)有成功，并不意味著(zhù)說(shuō)我達到的客戶(hù)完全的要求，并沒(méi)有，這條路還很長(cháng)，這條路而且是在一個(gè)不斷改變的過(guò)程。我們每天要問(wèn)到自己，包括我們的團隊，我們要做怎么樣的改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?當我不斷問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )找到更好的服務(wù)方法。我一直倡導這樣一句話(huà)，“多做一點(diǎn)”，你只要多做一步就可以了。你在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)的期望說(shuō)你怎么做到這樣就結束了?我們想一想說(shuō)多做一點(diǎn)，你只有在整個(gè)過(guò)程中貫穿這一句話(huà)，你會(huì )發(fā)現客戶(hù)是立刻會(huì )感覺(jué)到不同。每個(gè)人如果都有這樣的想法，在我的環(huán)節上，在我的過(guò)程中怎么樣能夠不斷的提高和改進(jìn)，這樣越能夠達到我們的目的。今天來(lái)講遠沒(méi)有成功，而且這條路還要走很長(cháng)。
 

　　從中國改革開(kāi)放以來(lái)，柯達一直伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的成長(cháng)，這是一個(gè)雙贏(yíng)的過(guò)程。“我們在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了很多經(jīng)驗和管理概念，這么多年在這個(gè)體系中，跟著(zhù)柯達，跟著(zhù)客戶(hù)，跟著(zhù)我們所有的企業(yè)一起成長(cháng)，滿(mǎn)足我們的客戶(hù)。”
 

　　柯達服務(wù)是百年柯達走向數碼新生所扛起的一面旗幟，在中國市場(chǎng)他們用更人性化的產(chǎn)品感動(dòng)了客戶(hù)，正如傳統柯達的經(jīng)典廣告語(yǔ)：“按下快門(mén)，一切交給柯達。”現在數碼柯達又將讓我們記住，拿起電話(huà)，剩下的一切交給柯達服務(wù)。”



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