- 2019年7月10日-12日，上海攬境展覽主辦的2019年藍鯨國際標簽展、包裝展...[詳情]
2019年藍鯨標簽展_藍鯨軟包裝展_藍鯨
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北大方正贏(yíng)在CTP時(shí)代
2010-06-08 00:00 來(lái)源：科印傳媒《印刷經(jīng)理人》 責編：Quincy
- 摘要：
- 如果說(shuō)在CTP市場(chǎng)發(fā)展初期，CTP廠(chǎng)商間的競爭主要集中于技術(shù)、方案等“硬件”層面，那么在CTP技術(shù)、方案日臻完善的今天，來(lái)自應用層面的內容開(kāi)始為越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，如何從服務(wù)這個(gè)“軟”環(huán)節上發(fā)力，提升企業(yè)競爭力，已成為眾多廠(chǎng)商研究的課題。
【CPP114】訊：如果說(shuō)在CTP市場(chǎng)發(fā)展初期，CTP廠(chǎng)商間的競爭主要集中于技術(shù)、方案等“硬件”層面，那么在CTP技術(shù)、方案日臻完善的今天，來(lái)自應用層面的內容開(kāi)始為越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，如何從服務(wù)這個(gè)“軟”環(huán)節上發(fā)力，提升企業(yè)競爭力，已成為眾多廠(chǎng)商研究的課題。在業(yè)界中國印刷企業(yè)強，方正電子素以提供“本地化快捷”服務(wù)著(zhù)稱(chēng)，多年的精耕細作為其樹(shù)立了良好口碑。2009年8月，籌建數月的“交流平臺”——方正雕龍俱樂(lè )部正式問(wèn)世，此舉被喻為方正在服務(wù)領(lǐng)域的又一力作。借此機會(huì )，我們采訪(fǎng)了方正電子服務(wù)部總經(jīng)理徐立東女士曼羅蘭，請她來(lái)談?wù)劮秸龑?ldquo;服務(wù)”的理解和規劃。
應時(shí)而生的雕龍俱樂(lè )部
如何在印刷技術(shù)的應用上為企業(yè)提供更多的指導、做一些實(shí)在的事情，對方正來(lái)說(shuō)，這份責任感正是雕龍俱樂(lè )部誕生的初衷。“今年5月，我們把京津區的雕龍客戶(hù)召集起來(lái)，表達了做俱樂(lè )部的想法，客戶(hù)非�；钴S，提了很多建議”，客戶(hù)的熱情令徐立東記憶猶新。歸納各類(lèi)提議后，俱樂(lè )部雛形開(kāi)始形成，根據定位柔印，俱樂(lè )部以技術(shù)交流為重點(diǎn)，面向對象為CTP技術(shù)的使用人員。8月，雕龍俱樂(lè )部網(wǎng)站正式上線(xiàn)。“客戶(hù)可以從網(wǎng)站上看到最新行業(yè)資訊、技術(shù)報道及印刷企業(yè)風(fēng)采展示等內容。此外，客戶(hù)還可將實(shí)踐中遇到的技術(shù)類(lèi)問(wèn)題在‘技術(shù)支持’欄目提交，響應中心的工程師會(huì )在一天內給予回復。”網(wǎng)站的推出吸引了眾多用戶(hù)設備，每天都有大量的隨機注冊信息產(chǎn)生。在俱樂(lè )部活動(dòng)中，巡回培訓是一項主要內容，“方正會(huì )根據各區域需求實(shí)際組織培訓。比如南方地區可能側重工藝培訓，北方地區則偏向系統維護”。不久前，方正先后在南京、深圳組織了兩場(chǎng)技術(shù)培訓，受到了當地及周邊用戶(hù)的廣泛歡迎，參加者踴躍。按計劃，后面兩站將設在鄭州和東北地區。在活動(dòng)安排中，雕龍俱樂(lè )部之星的評選亦被列入計劃。“俱樂(lè )部之星的評選范圍廣泛，如年度CTP技術(shù)競賽勝出者，愿與他人共享經(jīng)驗者等均在其中，方正會(huì )以提供禮品或培訓機會(huì )的方式進(jìn)行獎勵。”此外，俱樂(lè )部還設計了如球類(lèi)比賽等一些內容輕松的賽事，并有意在時(shí)機成熟之時(shí)為會(huì )員企業(yè)提供綜合性培訓的機會(huì )，以提升俱樂(lè )部成員綜合素質(zhì)。
服務(wù)也是競爭力
在方正人看來(lái)，除了提供更加貼近客戶(hù)運營(yíng)模式和生產(chǎn)要求的高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和解決方案外，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)也是必須的。方正人全方位地打造“服務(wù)競爭力”，并將之作為角逐市場(chǎng)的一柄利器。
首先，樹(shù)立“站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題”的服務(wù)意識�？偨Y多年實(shí)踐心得，方正人認為，客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題有兩個(gè)，一是問(wèn)題解決速度，二是印品質(zhì)量提升，為此，方正一方面在28個(gè)省市建立了服務(wù)團隊，向其遍布全國的客戶(hù)提供“7×24”小時(shí)及兩小時(shí)內到達省會(huì )城市的快速服務(wù)響應；一方面延伸了服務(wù)的內容噴，“不是說(shuō)客戶(hù)買(mǎi)了什么產(chǎn)品就只提供這些產(chǎn)品的服務(wù)，而是還要看客戶(hù)在整個(gè)印刷流程中遇到了什么問(wèn)題，我們去幫他們解決”。采訪(fǎng)中，一個(gè)例子令我們印象深刻。在為一家廣東用戶(hù)做CTP項目實(shí)施時(shí)，方正工程師發(fā)現，拿到用戶(hù)印刷機上出的第一版活反而沒(méi)有其用照排機時(shí)候的好，經(jīng)分析后工程師確定是印刷機存在問(wèn)題，“鐵證如山”的對比試驗讓客戶(hù)從不相信到信服。之后，工程師幫助客戶(hù)查找出了具體原因，同時(shí)協(xié)助其對印刷機做了維護保養。原本客戶(hù)只能接一些中低檔活件，結果卻“因禍得福”，開(kāi)始承接高檔活件，心存感激的客戶(hù)此后又從方正采購了兩臺CTP。“不要把解決問(wèn)題當成唯一目的，而是要通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決，幫助客戶(hù)提升其競爭力和影響力。當工程師有這一意識時(shí)包裝容器，他便有了一種責任感，在客戶(hù)那兒的表現就會(huì )不一樣。”
其次，采取“主動(dòng)”的服務(wù)方式。在方正人眼中，事前的預防比事后的補救更為重要。每季度的巡檢活動(dòng)是方正的一項例行工作，屆時(shí)分布在各地的工程師將深入用戶(hù)企業(yè)車(chē)間，對運行中的CTP設備及系統進(jìn)行全面檢查，“看看存在什么隱患，使用者有什么操作不當的地方”，巡檢過(guò)程中，工程師還會(huì )為用戶(hù)提供二次培訓，之后提交巡檢報告給用戶(hù)。除了被列為常規的季度巡檢外，每逢春節、國慶等重大節日前夕，方正亦會(huì )增加巡檢次數。比如，方正眼下正在著(zhù)手的一項工作是，趕在國慶60周年到來(lái)之際，對報社印刷廠(chǎng)進(jìn)行巡檢，“很多報紙會(huì )在這個(gè)時(shí)候擴版，網(wǎng)絡(luò )、系統是否穩定等都是報社、印廠(chǎng)所關(guān)心的”。此外，方正工程師還會(huì )主動(dòng)幫一些承印大額精品印刷活件的商業(yè)用戶(hù)作保價(jià)。“盡可能把各類(lèi)隱患提前排除，而不是出了問(wèn)題再去解決。”
最后，推出“個(gè)性化”的服務(wù)方案。隨著(zhù)用戶(hù)隊伍的壯大，方正將用戶(hù)群體分為商業(yè)印刷客戶(hù)、包裝客戶(hù)、書(shū)刊印刷客戶(hù)等幾大類(lèi)，并針對各細分市場(chǎng)的欠缺和需求，推出個(gè)性化服務(wù)方案。而在其他廠(chǎng)商基本不會(huì )涉足的“工藝服務(wù)”領(lǐng)域，方正早在2003年就進(jìn)行了系統性投入印前設備，組建了工藝實(shí)施團隊，通過(guò)幾年來(lái)對新技術(shù)的不斷研究及工藝實(shí)踐，如今這個(gè)團隊的成員已成為工藝專(zhuān)家，為越來(lái)越多的客戶(hù)提供著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。“通過(guò)方正特有的工藝服務(wù)，對客戶(hù)的軟硬件系統進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調試，在短時(shí)間內使其發(fā)揮最佳性能，從而提高印品質(zhì)量。”
應時(shí)而生的雕龍俱樂(lè )部
如何在印刷技術(shù)的應用上為企業(yè)提供更多的指導、做一些實(shí)在的事情，對方正來(lái)說(shuō)，這份責任感正是雕龍俱樂(lè )部誕生的初衷。“今年5月，我們把京津區的雕龍客戶(hù)召集起來(lái)，表達了做俱樂(lè )部的想法，客戶(hù)非�；钴S，提了很多建議”，客戶(hù)的熱情令徐立東記憶猶新。歸納各類(lèi)提議后，俱樂(lè )部雛形開(kāi)始形成，根據定位柔印，俱樂(lè )部以技術(shù)交流為重點(diǎn)，面向對象為CTP技術(shù)的使用人員。8月，雕龍俱樂(lè )部網(wǎng)站正式上線(xiàn)。“客戶(hù)可以從網(wǎng)站上看到最新行業(yè)資訊、技術(shù)報道及印刷企業(yè)風(fēng)采展示等內容。此外，客戶(hù)還可將實(shí)踐中遇到的技術(shù)類(lèi)問(wèn)題在‘技術(shù)支持’欄目提交，響應中心的工程師會(huì )在一天內給予回復。”網(wǎng)站的推出吸引了眾多用戶(hù)設備，每天都有大量的隨機注冊信息產(chǎn)生。在俱樂(lè )部活動(dòng)中，巡回培訓是一項主要內容，“方正會(huì )根據各區域需求實(shí)際組織培訓。比如南方地區可能側重工藝培訓，北方地區則偏向系統維護”。不久前，方正先后在南京、深圳組織了兩場(chǎng)技術(shù)培訓，受到了當地及周邊用戶(hù)的廣泛歡迎，參加者踴躍。按計劃，后面兩站將設在鄭州和東北地區。在活動(dòng)安排中，雕龍俱樂(lè )部之星的評選亦被列入計劃。“俱樂(lè )部之星的評選范圍廣泛，如年度CTP技術(shù)競賽勝出者，愿與他人共享經(jīng)驗者等均在其中，方正會(huì )以提供禮品或培訓機會(huì )的方式進(jìn)行獎勵。”此外，俱樂(lè )部還設計了如球類(lèi)比賽等一些內容輕松的賽事，并有意在時(shí)機成熟之時(shí)為會(huì )員企業(yè)提供綜合性培訓的機會(huì )，以提升俱樂(lè )部成員綜合素質(zhì)。
服務(wù)也是競爭力
在方正人看來(lái)，除了提供更加貼近客戶(hù)運營(yíng)模式和生產(chǎn)要求的高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和解決方案外，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)也是必須的。方正人全方位地打造“服務(wù)競爭力”，并將之作為角逐市場(chǎng)的一柄利器。
首先，樹(shù)立“站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題”的服務(wù)意識�？偨Y多年實(shí)踐心得，方正人認為，客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題有兩個(gè)，一是問(wèn)題解決速度，二是印品質(zhì)量提升，為此，方正一方面在28個(gè)省市建立了服務(wù)團隊，向其遍布全國的客戶(hù)提供“7×24”小時(shí)及兩小時(shí)內到達省會(huì )城市的快速服務(wù)響應；一方面延伸了服務(wù)的內容噴，“不是說(shuō)客戶(hù)買(mǎi)了什么產(chǎn)品就只提供這些產(chǎn)品的服務(wù)，而是還要看客戶(hù)在整個(gè)印刷流程中遇到了什么問(wèn)題，我們去幫他們解決”。采訪(fǎng)中，一個(gè)例子令我們印象深刻。在為一家廣東用戶(hù)做CTP項目實(shí)施時(shí)，方正工程師發(fā)現，拿到用戶(hù)印刷機上出的第一版活反而沒(méi)有其用照排機時(shí)候的好，經(jīng)分析后工程師確定是印刷機存在問(wèn)題，“鐵證如山”的對比試驗讓客戶(hù)從不相信到信服。之后，工程師幫助客戶(hù)查找出了具體原因，同時(shí)協(xié)助其對印刷機做了維護保養。原本客戶(hù)只能接一些中低檔活件，結果卻“因禍得福”，開(kāi)始承接高檔活件，心存感激的客戶(hù)此后又從方正采購了兩臺CTP。“不要把解決問(wèn)題當成唯一目的，而是要通過(guò)技術(shù)問(wèn)題的解決，幫助客戶(hù)提升其競爭力和影響力。當工程師有這一意識時(shí)包裝容器，他便有了一種責任感，在客戶(hù)那兒的表現就會(huì )不一樣。”
其次，采取“主動(dòng)”的服務(wù)方式。在方正人眼中，事前的預防比事后的補救更為重要。每季度的巡檢活動(dòng)是方正的一項例行工作，屆時(shí)分布在各地的工程師將深入用戶(hù)企業(yè)車(chē)間，對運行中的CTP設備及系統進(jìn)行全面檢查，“看看存在什么隱患，使用者有什么操作不當的地方”，巡檢過(guò)程中，工程師還會(huì )為用戶(hù)提供二次培訓，之后提交巡檢報告給用戶(hù)。除了被列為常規的季度巡檢外，每逢春節、國慶等重大節日前夕，方正亦會(huì )增加巡檢次數。比如，方正眼下正在著(zhù)手的一項工作是，趕在國慶60周年到來(lái)之際，對報社印刷廠(chǎng)進(jìn)行巡檢，“很多報紙會(huì )在這個(gè)時(shí)候擴版，網(wǎng)絡(luò )、系統是否穩定等都是報社、印廠(chǎng)所關(guān)心的”。此外，方正工程師還會(huì )主動(dòng)幫一些承印大額精品印刷活件的商業(yè)用戶(hù)作保價(jià)。“盡可能把各類(lèi)隱患提前排除，而不是出了問(wèn)題再去解決。”
最后，推出“個(gè)性化”的服務(wù)方案。隨著(zhù)用戶(hù)隊伍的壯大，方正將用戶(hù)群體分為商業(yè)印刷客戶(hù)、包裝客戶(hù)、書(shū)刊印刷客戶(hù)等幾大類(lèi)，并針對各細分市場(chǎng)的欠缺和需求，推出個(gè)性化服務(wù)方案。而在其他廠(chǎng)商基本不會(huì )涉足的“工藝服務(wù)”領(lǐng)域，方正早在2003年就進(jìn)行了系統性投入印前設備，組建了工藝實(shí)施團隊，通過(guò)幾年來(lái)對新技術(shù)的不斷研究及工藝實(shí)踐，如今這個(gè)團隊的成員已成為工藝專(zhuān)家，為越來(lái)越多的客戶(hù)提供著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。“通過(guò)方正特有的工藝服務(wù)，對客戶(hù)的軟硬件系統進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調試，在短時(shí)間內使其發(fā)揮最佳性能，從而提高印品質(zhì)量。”
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