【CPP114】訊：據中國商務(wù)部網(wǎng)站數據，2009年中國電子商務(wù)市場(chǎng)規模已超過(guò)3 .5萬(wàn)億元，同比2008年增長(cháng)了48.5%.然而在規模日益壯大的電子商務(wù)活動(dòng)中，貨不對板、交易欺詐以及個(gè)人信息泄露等問(wèn)題充斥著(zhù)電子商務(wù)平臺，給網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家和購物消費者帶來(lái)不盡的煩惱。

　　近日，由于消費者的“鞋子脫膠”問(wèn)題，鞋子品牌方“萬(wàn)斯”（VANS）和電子商務(wù)網(wǎng)站“好樂(lè )買(mǎi)”各執一詞，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、監管無(wú)依的問(wèn)題再次浮出水面。

　　好樂(lè )買(mǎi)并未獲萬(wàn)斯銷(xiāo)售授權

　　近日，讀者小邱向記者反映，自己4月份在一家名為“好樂(lè )買(mǎi)”的購鞋網(wǎng)站上買(mǎi)了一雙耐克女鞋，一個(gè)星期左右發(fā)現漏水，與網(wǎng)站客服聯(lián)系后，客服要求她出示一個(gè)質(zhì)檢報告證明鞋有問(wèn)題。與其有相似遭遇的田先生則反映自己在該網(wǎng)站購買(mǎi)了一雙萬(wàn)斯運動(dòng)鞋，穿了一個(gè)禮拜，鞋底多處嚴重開(kāi)膠，聯(lián)系網(wǎng)站客服人員后得到的回復是：“該鞋采用環(huán)保材料，開(kāi)膠是正常情況，超過(guò)了7天，不予退換。”經(jīng)過(guò)調解，網(wǎng)站方面同意退貨，但堅稱(chēng)自己賣(mài)的是正品。

　　如果產(chǎn)品是正品，那便意味著(zhù)是萬(wàn)斯鞋本身有質(zhì)量問(wèn)題。記者在“好樂(lè )買(mǎi)”網(wǎng)站上找到了萬(wàn)斯專(zhuān)區，但萬(wàn)斯（V ans）中國區總經(jīng)理吳雷在接受記者采訪(fǎng)時(shí)卻表示，目前公司尚未正式授權給好樂(lè )買(mǎi)經(jīng)營(yíng)萬(wàn)斯旗下的產(chǎn)品。

　　消費者自行質(zhì)檢有門(mén)檻

　　在廣州多年從事品牌鞋業(yè)批發(fā)的王小姐告訴記者，鞋業(yè)行內早就有A品、B品、廠(chǎng)鞋、拼裝、尾貨、O EM、高仿等說(shuō)法，來(lái)吸引貪圖便宜的顧客。“像耐克、萬(wàn)斯這樣的品牌，其價(jià)格體系和供貨體系的控制是非常嚴格的，傳統正規渠道以外的供貨量非常有限。”王小姐稱(chēng)，一般賣(mài)真鞋的毛利率只有20%，但假鞋利潤可能超過(guò)100%.目前假鞋制造的工藝，能達到95%以上的相似度。因此，在買(mǎi)賣(mài)雙方都不見(jiàn)面的網(wǎng)絡(luò )，真假摻賣(mài)、假貨真賣(mài)這種情況根本無(wú)法被察覺(jué)。

　　在上述兩起投訴中，網(wǎng)站的態(tài)度是“你能證明質(zhì)量有問(wèn)題，我再酌情處理”。事實(shí)上除了這類(lèi)B2C網(wǎng)站外，一些C2C網(wǎng)站也有類(lèi)似情況。“假一罰十，歡迎專(zhuān)賣(mài)店驗真！”在淘寶網(wǎng)許多店鋪中都列有這樣的字樣。不過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)店的小余（化名）則向記者表示，這類(lèi)與檢測相關(guān)的內容大都“形同虛設”。“你若在網(wǎng)上買(mǎi)了一件TO M M Y或CK的衣服，拿去專(zhuān)賣(mài)店‘驗真’，店員根本不會(huì )理你。”小余稱(chēng)，所謂這些驗真的渠道根本就不通暢。對于普通消費者而言，“出一份質(zhì)檢報告”是有門(mén)檻的，根本無(wú)從下手。

　　監管無(wú)依成最大隱患

　　據艾瑞資訊統計，2010年，國內參與網(wǎng)購的居民將突破1億，總消費額有可能突破4000億大關(guān)，未來(lái)三年，網(wǎng)絡(luò )購物總額有望突破1萬(wàn)億元大關(guān)。但我國至今沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)納入規范的監管體系，對網(wǎng)絡(luò )假貨也無(wú)明確定義，這已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大隱患。

　　“中國電子商務(wù)在迅速發(fā)展的同時(shí)卻遭遇傳統法律規則和商業(yè)慣例的障礙，電子商務(wù)迫切需要立法保障。”今年全國兩會(huì )，全國人大代表徐龍便曾建議中國盡快制定統一系統的《中華人民共和國電子商務(wù)法》，以保障和促進(jìn)電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展，引導和規范電子商務(wù)活動(dòng)，防范和減少網(wǎng)上交易風(fēng)險。

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