退家電還要另收“包裝”費？
2010-03-08 11:49 來(lái)源：中安在線(xiàn)-安徽商報 責編：陳運榮
- 摘要：
- 記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費主要發(fā)生在手機、家電行業(yè)，而且最近幾年來(lái)12315中心經(jīng)常能接到這樣的投訴，主要表現在：消費者對商品退換貨條件已經(jīng)熟知，在此情況下，一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙，最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。對此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內正常使用出現質(zhì)量問(wèn)題，只要符合退換貨條件，商家就應該無(wú)條件為消費者更換或退貨，而不應額外收取外包裝費。
【CPP114】訊：退家電還要另收“包裝”費？
合肥市工商局稱(chēng)，此舉屬商家人為設置障礙
買(mǎi)回來(lái)的冰箱沒(méi)用幾天就出故障，消費者要求退貨，廠(chǎng)家卻要求外包裝完好無(wú)損，否則要收包裝費。對此，合肥市工商局12315中心的工作人員明確表示，退貨收費這一做法不合理，只要符合退換貨條件，就應無(wú)條件為消費者退換貨。
退冰箱收“包裝費”
省城劉先生購買(mǎi)了一臺冰箱，沒(méi)用幾天就出現了機器故障。于是，劉先生找到商家要求退貨。很快，冰箱廠(chǎng)家派人員來(lái)到劉先生家里拉貨，工作人員告訴他，退貨可以，但要產(chǎn)品外包裝保持完好。劉先生剛把包裝盒當廢品賣(mài)了，沒(méi)有留在家里。工作人員明確表示，如果沒(méi)有留外包裝，還要交50元的包裝費。
無(wú)獨有偶，李女士在一家大賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一部手機，因為手機質(zhì)量問(wèn)題，而且也在“三包”規定期內，她找到商家要求退貨。商家要求她連包裝盒一并退過(guò)來(lái)，如果盒子丟棄了，要另交100元錢(qián)。
“包裝費”沒(méi)依據
記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費主要發(fā)生在手機、家電行業(yè)，而且最近幾年來(lái)12315中心經(jīng)常能接到這樣的投訴，主要表現在：消費者對商品退換貨條件已經(jīng)熟知，在此情況下，一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙，最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。
對此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內正常使用出現質(zhì)量問(wèn)題，只要符合退換貨條件，商家就應該無(wú)條件為消費者更換或退貨，而不應額外收取外包裝費。工作人員補充說(shuō)：“商家在辦理退貨時(shí)收取包裝費的做法是不合理的，《消法》等相關(guān)法律、條例沒(méi)有這一規定”。
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退冰箱收“包裝費”
省城劉先生購買(mǎi)了一臺冰箱，沒(méi)用幾天就出現了機器故障。于是，劉先生找到商家要求退貨。很快，冰箱廠(chǎng)家派人員來(lái)到劉先生家里拉貨，工作人員告訴他，退貨可以，但要產(chǎn)品外包裝保持完好。劉先生剛把包裝盒當廢品賣(mài)了，沒(méi)有留在家里。工作人員明確表示，如果沒(méi)有留外包裝，還要交50元的包裝費。
無(wú)獨有偶，李女士在一家大賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一部手機，因為手機質(zhì)量問(wèn)題，而且也在“三包”規定期內，她找到商家要求退貨。商家要求她連包裝盒一并退過(guò)來(lái)，如果盒子丟棄了，要另交100元錢(qián)。
“包裝費”沒(méi)依據
記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費主要發(fā)生在手機、家電行業(yè)，而且最近幾年來(lái)12315中心經(jīng)常能接到這樣的投訴，主要表現在：消費者對商品退換貨條件已經(jīng)熟知，在此情況下，一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙，最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。
對此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內正常使用出現質(zhì)量問(wèn)題，只要符合退換貨條件，商家就應該無(wú)條件為消費者更換或退貨，而不應額外收取外包裝費。工作人員補充說(shuō)：“商家在辦理退貨時(shí)收取包裝費的做法是不合理的，《消法》等相關(guān)法律、條例沒(méi)有這一規定”。
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