【CPP114】訊：任督二脈是中醫理論中的經(jīng)脈。打通任督二脈，據說(shuō)可以達到強身健體的目的。煙草企業(yè)電子商務(wù)建設也有自己的“任督二脈”：“任脈”指的是4PS核心要素，即戰略(Strategy)、流程(Process)、技術(shù)平臺(Platform)、人力資源(Person)、績(jì)效(Performance)；“督脈”指的是“六點(diǎn)一線(xiàn)”服務(wù)鏈，即呼叫中心、數據中心、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理。

　　電子商務(wù)建設是一個(gè)系統工程，戰略在其中起著(zhù)統領(lǐng)的作用。制定電子商務(wù)戰略首先要以商務(wù)為本，避免電子商務(wù)的形式化，防止忽略商務(wù)活動(dòng)本身的需求。其次要注重整體規劃。研究電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略必須通盤(pán)考慮，如果未經(jīng)全面深入的分析策劃就倉促采用電子商務(wù)模式來(lái)經(jīng)營(yíng)，往往會(huì )使企業(yè)失去戰略上的主動(dòng)。

　　進(jìn)行戰略定位后，就要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，構建技術(shù)平臺。業(yè)務(wù)流程是電子商務(wù)系統的基礎，它通過(guò)信息化建設，對系統內的商流、物流、資金流、信息流進(jìn)行梳理，重新設計市場(chǎng)需求預測分析流程、卷煙品牌培育流程、供應流程等，從而促進(jìn)卷煙入庫、存放、分揀、出庫等各個(gè)環(huán)節的規范化管理。技術(shù)平臺的選擇主要依據業(yè)務(wù)操作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)量�，F在許多平臺提供商已經(jīng)能夠滿(mǎn)足煙草企業(yè)的個(gè)性化定制要求。

　　煙草企業(yè)在建設電子商務(wù)的過(guò)程中，要注重人力資源的配置和使用。要開(kāi)展多層次的業(yè)務(wù)培訓，推動(dòng)和諧團隊建設，激發(fā)員工潛能，提升員工技能。

　　此外，要建立一套嚴格規范的績(jì)效考核評價(jià)體系，以判斷煙草企業(yè)電子商務(wù)系統是被動(dòng)型服務(wù)機構還是主動(dòng)型的客戶(hù)互動(dòng)中心，通過(guò)績(jì)效考核推動(dòng)電子商務(wù)建設。

　　4PS核心要素里面，戰略是先導，決定著(zhù)煙草行業(yè)電子商務(wù)建設的方向和功能模塊組合；高效的業(yè)務(wù)流程和過(guò)硬的技術(shù)平臺是保障，決定著(zhù)系統運行質(zhì)量；人力資源是核心，決定著(zhù)電子商務(wù)建設的最終成效；績(jì)效考核是關(guān)鍵，能夠持續推動(dòng)電子商務(wù)建設。

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