3.2形成有特色的“鏈”文化

　　建立一個(gè)相互間客觀(guān)信任的供應鏈后，還必須有一定的主觀(guān)努力來(lái)增進(jìn)成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習、交流、信息共享等，在此基礎上形成有特色的“鏈”文化，并在此過(guò)程中得到更多進(jìn)步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關(guān)系，建立信任機制的手段也不盡相同。

　　3.2.1企業(yè)間信任度的提升

　　(1)促進(jìn)成員間的學(xué)習、交流。首先，必須讓供應鏈各成員意識到“一損俱損、一榮俱榮”這一根本原則，使他們不再將自身僅局限于一個(gè)小團隊，而是涵養整個(gè)供應鏈各成員的大聯(lián)盟。其次，經(jīng)常進(jìn)行團隊學(xué)習及培訓。團隊學(xué)習既包括顯性知識又包括隱性知識。隨著(zhù)具有不同的專(zhuān)業(yè)知識技能的成員之間知識交流和整合過(guò)程的不斷深入，一方面在成員之間加強彼此技術(shù)知識能力的把握和了解的同時(shí)，還使自身的知識技能不斷得以提高和完善，這就使得個(gè)體不僅增強了對其他成員所擁有的技術(shù)角色和能力的了解，進(jìn)一步強化對他人的能力和技巧的尊重和信任，同時(shí)也增強了對自身能力的信心，從而使得以自我價(jià)值感與目的感為基礎的信任能夠得以形成并逐漸強化和加深。另一方面，團隊個(gè)體成員之間知識的交流和共享的結果，不僅在于使個(gè)體成員技能的增強，更重要的是，在這一過(guò)程中，組織會(huì )形成自身所獨有的超越個(gè)體知識技能簡(jiǎn)單相加的知識技能存儲和增值系統。這一知識技能系統就成為組織實(shí)現其績(jì)效目標，努力實(shí)現自身價(jià)值最大化的重要基礎。有了這一系統的積累，成員才能對組織整體的前景目標充滿(mǎn)信心，從而使自己所在團隊對整體能力產(chǎn)生一種信任感，并隨著(zhù)組織知識技能系統的積累和增值而不斷增強。因此，可以說(shuō)團隊內持續進(jìn)行的學(xué)習過(guò)程同時(shí)就是團隊成員以及個(gè)體對團隊整體的信任不斷強化的過(guò)程。

　　(2)建立供應鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機制。信任的建立是以認知為基礎的，而除了在建立供應鏈之前對各供應鏈企業(yè)的能力進(jìn)行評估外，還應該加強供應鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機制，加強供應鏈企業(yè)之間的溝通可以提高供應鏈企業(yè)的信任度。因此，應該建立有效的機制使得供應鏈成員之間可以進(jìn)行全面、頻繁、公正的交流。

　　(3)供應鏈企業(yè)之間的交流除了強大的商業(yè)關(guān)系外，還應該包括供應鏈的信息系統的共享。在現實(shí)中，往往供應鏈企業(yè)之間的信息共享程度很小。供應鏈管理要求企業(yè)與企業(yè)之間及時(shí)的交換信息，因此，為加強供應鏈企業(yè)之間的交流溝通，必須建立有效的供應鏈管理信息系統。一味的封鎖信息給供應鏈企業(yè)之間的協(xié)作帶來(lái)不利，但如果對供應鏈企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息或制勝秘方也在供應鏈間共享的話(huà)，那樣就很容易泄漏商業(yè)秘密，從而容易被同行模仿造成損失，因此企業(yè)應該確定在多大程度上將內部信息在供應鏈間共享，即應該確定授權信度。供應鏈企業(yè)可以根據需要確定合適的信息共享程度。

　　3.2.2 B to C中企業(yè)與消費者間信任度的提升

　　企業(yè)要提升在消費者心目中的信任度。首先，應切實(shí)做好自身的管理，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)，形成獨特的企業(yè)文化;其次，企業(yè)應做好品牌形象宣傳，高的知名度有助于企業(yè)在消費者心目中信任度的提升;再次，企業(yè)應加強客戶(hù)關(guān)系管理，與消費者多進(jìn)行信息交流，消費者對信息量的掌握程度將直接影響其對企業(yè)的信任度。同時(shí)，企業(yè)也可通過(guò)與消費者的交流更敏捷地捕捉市場(chǎng)需求，促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng )新和企業(yè)的發(fā)展。而消費者要取得企業(yè)的信任主要是通過(guò)兩個(gè)方面：一是通過(guò)企業(yè)的身份認證;二是企業(yè)確認銀行到款。

　　3.2.3 C to C中消費者與消費者間信任度的提升

　　這一模式下由于交易的雙方都是單個(gè)的個(gè)體而不是組織，所以更加難以達成信任。

　　但由于交易是在某個(gè)服務(wù)供應商提供的交易平臺上進(jìn)行，因此交易雙方可以通過(guò)服務(wù)供應商提供的身份認證服務(wù)來(lái)確認對方的可信任程度。服務(wù)商目前主要采取的手段有信用度評估、用戶(hù)留言板、中間銀行等。信用度評估是服務(wù)商通過(guò)消費者的歷史記錄根據某個(gè)特定的標準計算出來(lái)的信用程度，表現形式為一項指數。用戶(hù)留言板是為了方便交易雙方的溝通，讓消費者掌握更多信息。而中間銀行相當于一個(gè)虛擬的貨款匯轉處，買(mǎi)方將購買(mǎi)所需貨款轉至中間銀行，中間銀行確認到款后通知賣(mài)方發(fā)貨，當買(mǎi)方收到貨物證實(shí)符合要求，中間銀行再將貨款轉入賣(mài)方賬戶(hù)。這里，它充當的不僅是一個(gè)轉存處的角色，同時(shí)也是一個(gè)監督者的角色。在這種交易模式下，消費者要提升信任度，唯一的方法就是確實(shí)守信，在與其他消費者交易時(shí)留下良好的口碑。

　　3.3建立公平的利益回報機制

　　供應鏈之所以建立就是其可以為參與供應鏈的各成員帶來(lái)比合作前更高的利益。供應鏈中的企業(yè)是一個(gè)利益共同體，在供應鏈整體利潤一定的條件下，某些企業(yè)利潤的提高會(huì )導致其他企業(yè)利潤的降低，某些企業(yè)獲利水平過(guò)低將導致其采取其他機會(huì )主義行為來(lái)彌補受到的不公平分配或者其他消極合作，甚至退出供應鏈，最后使供應鏈崩潰。因此，建立供應鏈的信任機制也應該包括建立公平的利益回報機制。

　　另外，要加強供應鏈成員間的相互信任，建立一個(gè)較完善的保障機制也是必要的。這里的保障機制主要包括法律保障、監督、評估制度以及供應鏈的敏捷轉移機制等。

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