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中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略分析

2010-01-07 10:39 來(lái)源：中國電子商務(wù)研究中心責編：涂運

摘要：: 電子商務(wù)發(fā)展戰略不僅可以省錢(qián)還可節省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復雜的問(wèn)題，搞好與客戶(hù)間的關(guān)系。電子商務(wù)能為我們的中小企業(yè)帶來(lái)如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時(shí)也在迅速地改變著(zhù)我們的商業(yè)活動(dòng)形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩健地發(fā)展電子商務(wù)呢？本文將結合實(shí)際進(jìn)行探討。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：在此后的3---4年里根據電子商務(wù)發(fā)展戰略，網(wǎng)絡(luò )貿易額有望達到現在的5倍。電子商務(wù)對中小企業(yè)既是挑戰又是商機，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略必須順應潮流，抓住機遇。

　　據統計，20世紀90年代中期起，每12--18個(gè)月，電子商務(wù)交易額就能增長(cháng)一倍以上。在1999年的2.5億在線(xiàn)者中，約有1/4的人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長(cháng)了約142%。而且這種高速增長(cháng)態(tài)勢可望持續下去。在此后的3---4年里，網(wǎng)絡(luò )貿易額有望達到現在的5倍。電子商務(wù)對中小企業(yè)既是挑戰又是商機，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略必須順應潮流，抓住機遇。

　　一、中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略目標

　　電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)中小企業(yè)"打破"原有中小企業(yè)戰略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運作流程，增強顧客與供應商的聯(lián)系，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。不論從電子商務(wù)發(fā)展戰略方向看，還是從電子商務(wù)發(fā)展戰略環(huán)境看，電子商務(wù)競爭及其競爭結果最終將反映在參與中小企業(yè)的綜合競爭力--產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng )新能力和其他輔助因素上。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略對參與中小企業(yè)競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng )新能力的促進(jìn)上。同時(shí)，電子商務(wù)應當充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與中小企業(yè)綜合競爭力，構建的基于供應鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng )新的戰略聯(lián)盟。

　　對電子商務(wù)狹義的理解或者對電子商務(wù)急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務(wù)的潛在的戰略意義。隨著(zhù)信息技術(shù)發(fā)展和擴散，電子商務(wù)進(jìn)入的技術(shù)障礙已經(jīng)大大緩解，電子商務(wù)競爭程度將會(huì )加劇。

　　二、中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略的意義

　　90年代初電子商務(wù)興起后，熱潮席卷全球，我國中小企業(yè)也在積極利用這一機遇，大力推行中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略。

　　海爾集團，就充分抓住這一機會(huì )進(jìn)行了電子商務(wù)基礎上的物流重組，預計每年將為集團節省近2億的資金。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略意義(一)有效樹(shù)立公司的品牌和中小企業(yè)形象

　　把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使潛在的客戶(hù)對公司有一個(gè)直觀(guān)的第一印象；我們可對各種反饋回來(lái)的信息及時(shí)處理，以調整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營(yíng)策略，使中小企業(yè)能及時(shí)對市場(chǎng)變化作出反應；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶(hù)，以達到推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的目的，對于推廣自己和發(fā)現需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是中小企業(yè)傳統模式所無(wú)法比擬的。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略意義(二)降低中小企業(yè)資本運作成本這主要體現在兩方面：

　　一、電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統貿易過(guò)程中的單據費用，提高了效率；

　　另一方面，電子商務(wù)發(fā)展戰略深入到產(chǎn)品的定購、銷(xiāo)售和廣告宣傳等中間環(huán)節中，從而減少了中小企業(yè)在這方面的費用。在美國，中小企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節省5%-10%的成本。

　　(三)提高工作效率和促使中小企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡(jiǎn)化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準確性。

　　中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢。

　　(四)提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略不僅可以省錢(qián)還可節省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復雜的問(wèn)題，搞好與客戶(hù)間的關(guān)系。電子商務(wù)能為我們的中小企業(yè)帶來(lái)如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時(shí)也在迅速地改變著(zhù)我們的商業(yè)活動(dòng)形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩健地發(fā)展電子商務(wù)呢？本文將結合實(shí)際進(jìn)行探討。

　　三、我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略的四個(gè)階段中小企業(yè)要實(shí)現電子商務(wù)并不是一蹴而就的，我國中小企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)發(fā)展戰略需要循序漸進(jìn)，在中小企業(yè)e化的過(guò)程中，可把中小企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)和應用分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段。

　　即打基礎階段、信息孤島整合階段、中小企業(yè)內部信息化階段及電子商務(wù)階段。

　　(一)基礎階段主要是加強基礎管理，即推動(dòng)中小企業(yè)標準化工作，整理基礎數據，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革，

　　為中小企業(yè)信息化提供一個(gè)良好環(huán)境。中小企業(yè)信息化素有"三分技術(shù)，七分管理，十二分數據"之說(shuō)，可見(jiàn)基礎之重要，實(shí)踐也證明，很多中小企業(yè)上系統失敗，也多是因為基礎沒(méi)打好。中小企業(yè)先不要盲目上系統，而要打造好環(huán)境，花點(diǎn)時(shí)間作好基礎是值得的，即使不上系統也可大大提高管理水平和管理素質(zhì)，如中小企業(yè)需要上系統，也是水到渠成，可以大大降低風(fēng)險，一舉二得。

　　(二)中小企業(yè)信息孤島整合階段現在不少中小企業(yè)作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源。

　　由于各方面的原因，這些資源的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，都基于部門(mén)，平臺不一，數據格式不統一，這種組織和技術(shù)決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問(wèn)題必須成立權威的信息化決策機構和管理機構，統一規劃，統一平臺，解決各自為政，各立山頭的問(wèn)題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統一平臺。

　　(三)中小企業(yè)內部信息化在前兩階段的基礎上，要在中小企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)，如產(chǎn)、供、銷(xiāo)、技術(shù)部門(mén)建立起相互連通，相互共享，能進(jìn)行信息交換的系統。

　　中小企業(yè)內部信息化要統一規劃電子商務(wù)發(fā)展戰略，根據中小企業(yè)條件分階段實(shí)施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒(méi)有存量的中小企業(yè)，在結構上要與電子商務(wù)接軌，采用B/S結構，對于老中小企業(yè)要在整合階段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

　　(四)電子商務(wù)發(fā)展戰略階段

　　這一階段也可以分兩走，

　　第一步建設INTRANET，借助INTERNET建設中小企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)，即供內部使用的中小企業(yè)信息門(mén)戶(hù)，也象訪(fǎng)問(wèn)INTERNET一樣；

　　第二步整合INTERNET/INTRANET，通過(guò)代理和反向代理進(jìn)行內外部的相互訪(fǎng)問(wèn)，從而形成完整的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略thldl.org.cn環(huán)境，開(kāi)展網(wǎng)上定購和網(wǎng)上銷(xiāo)售。

　　第二步可分為以下幾個(gè)階段：

　　第一是讓中小企業(yè)可以單獨在網(wǎng)上被人看到，也就是信息發(fā)布；

　　第二階段是單獨建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；

　　第三是把中小企業(yè)的內部管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)解決，包括網(wǎng)上交易。

　　還可以采用如下電子商務(wù)發(fā)展戰略：

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略一、電子化市場(chǎng)戰略。

　　通過(guò)電子方式實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)購物、在線(xiàn)服務(wù)，從而達到擴大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售和降低成本的目的。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略二、有效的客戶(hù)關(guān)系管理戰略。

　　把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為中小企業(yè)內部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略三、電子貿易戰略。

　　傳統的中小企業(yè)間的交易往往要耗費中小企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)電子交易的方式買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使中小企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰略四、供應鏈管理戰略。

　　即對中小企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷(xiāo)發(fā)貨等的管理。供應鏈是中小企業(yè)賴(lài)以生存的商業(yè)循環(huán)系統，是中小企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統計數據表明，中小企業(yè)供應鏈可以耗費中小企業(yè)高達25%的運營(yíng)成本。

　　四、結論

　　電子商務(wù)不僅改變了中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，而且推動(dòng)中小企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過(guò)程組合后銷(xiāo)方式的戰略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰略性伙伴關(guān)系和虛擬中小企業(yè)。尤其在今天，信息化大潮已經(jīng)不可逆轉，去年葛羅夫在華盛頓經(jīng)濟戰略管理學(xué)院發(fā)表演講時(shí)宣稱(chēng)："五年后將不再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因為(屆時(shí))所有的公司都將是互聯(lián)網(wǎng)公司。"

　　隨著(zhù)我國加入WTO臨近，電子商務(wù)發(fā)展展露額的建設應當強調市場(chǎng)需求與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結合的原則，強調信息技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用；支持和鼓勵"聯(lián)合建立與有序競爭相結合"原則，鼓勵大中型中小企業(yè)統一規劃、聯(lián)合投資、共同管理；強調行政引導和法制規范的原則，保證電子商務(wù)規范管理和有序健康發(fā)展。

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2010-01-07 10:39 來(lái)源：中國電子商務(wù)研究中心 責編：涂運

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