【我要印】訊：大多數電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與郵件的可送達性都在你的掌握之中。找到適合你的企業(yè)的ESP，遵循以下電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的最佳實(shí)踐，就能享受這種營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的收益和投資回報。

　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的有效性和投資回報（ROI）已經(jīng)一次次地得到驗證，但對垃圾郵件的憂(yōu)慮，令許多營(yíng)銷(xiāo)人士和企業(yè)老板保持謹慎。我的電子郵件信息是否能到達用戶(hù)的收件箱？我如何避免被列入垃圾郵件制造者的行列？

　　電子郵件服務(wù)供應商（ESP）已經(jīng)付出了大量努力減輕這些憂(yōu)慮，通過(guò)自動(dòng)設置許多CAN-SPAM以及郵件輸送的要求，與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商建立強大關(guān)系，以更好地支持電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的可送達性，并處理那些營(yíng)銷(xiāo)人士本來(lái)無(wú)需擔心的具體技術(shù)細節問(wèn)題。

　　但某些ESP做得過(guò)猶不及，聲稱(chēng)他們能夠保證電子郵件的送達率高達99.99%.這是誤導的，坦白而言也不可能。你希望選擇一家提供大量重要的電子郵件送達功能與服務(wù)的ESP，但其實(shí)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的送達掌握在營(yíng)銷(xiāo)者自己手中，可以從以下最佳電子郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐做起。

　　我們在分析實(shí)施提高電子郵件送達率的最佳實(shí)踐之前，先來(lái)看看亞伯丁集團（Aberdeen Group）的一些重要研究結果。

　　一流營(yíng)銷(xiāo)者的特征

　　今年早些時(shí)候，Aberdeen Group開(kāi)展了一項名為“揭秘電子郵件送達”的研究，訪(fǎng)問(wèn)了517家開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的公司，確定了表現最佳的企業(yè)（一流企業(yè)）以及影響電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的送達率的因素。

　　一些研究結果的確證實(shí)了ESP的重要性。超過(guò)四分之三（76%）的一流營(yíng)銷(xiāo)者表示，他們依賴(lài)于ESP提供營(yíng)銷(xiāo)郵件送達的服務(wù)，例如電子郵件認證以及送達性監控。超過(guò)70%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，他們使用ESP的一個(gè)主要原因，是確保電子郵件可送達至收件人。

　　但研究結果并不止于以上。Aberdeen還發(fā)現了一流的營(yíng)銷(xiāo)者實(shí)現行業(yè)中最高的郵件可送達率的具體實(shí)踐和特征。一流電子郵件營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)將郵件訊息進(jìn)行細分，從客戶(hù)行為中獲得啟示，從而實(shí)現了平均為90.2%的電子郵件送達率。

　　這些電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的佼佼者，在利用電子郵件推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)中排名前20%，而且與普通的企業(yè)相比，前者的電子郵件送達率以每年9%的幅度增長(cháng)，而后者的送達率則毫無(wú)增長(cháng)。

　　研究確立的一些成功標準有細分、個(gè)性化、列表清潔（list hygiene）以及許可營(yíng)銷(xiāo)（opt-in）策略，企業(yè)必須掌握以上所有最佳實(shí)踐以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目標。

　　如何成為“一流的”電子郵件營(yíng)銷(xiāo)者？

　　Aberdeen的研究，各種規模的企業(yè)可以遵從一流營(yíng)銷(xiāo)者的范例，設定達到90%的郵件可送達率為目標。關(guān)鍵是仔細分析你現在進(jìn)行的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)始遵循這份報告里列出的一些最佳實(shí)踐。以下的建議是實(shí)用的步驟，營(yíng)銷(xiāo)者可采取這些步驟逐步提高電子郵件的可送達率。

　　確保獲得用戶(hù)的同意。如今，許多用戶(hù)已經(jīng)受夠了收取廣告郵件和垃圾郵件。以下步驟將讓你免于獲得垃圾郵件制造者的惡名，使電子郵件送達收件人。

　　● 確保獲得用戶(hù)同意才發(fā)郵件，然后在此過(guò)程中確認電子郵件地址。獲得應允是設定預期的好時(shí)機，可以保證你的用戶(hù)知道他們收到你的電子郵件的頻率以及條件。

　　● 簡(jiǎn)化自愿退訂的流程，讓用戶(hù)可以在10日內退訂。你可以啟用技術(shù)，在郵件中加入一個(gè)退訂鏈接。

　　● 不要突然改變發(fā)郵件的頻率，這樣會(huì )令客戶(hù)疏遠。如果你希望做出改變，應該讓客戶(hù)知道原因。保持透明度總是最好的辦法。

　　● 監管硬性彈出廣告，確保從ISP處收到投訴反饋。

　　● 確保自己懂得CAN-SPAM規則及其方針。如果有不確定的地方，可查詢(xún)FCC的網(wǎng)站。

　　確保郵件內容不會(huì )觸碰郵件送達的危險地帶。文本與圖表的比例不當或使用一個(gè)無(wú)法辨認的“來(lái)自”姓名的電子郵件，被送達的可能性更低。要確保郵件的送達，需遵循以下步驟：

　　● 選擇一個(gè)提供測試過(guò)的模板、這種模板支持文本框與圖形之間的平衡分配的電子郵件供應商。

　　● 確保自己的訊息里包含少于60%的HTML或圖形。

　　● 在開(kāi)展整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前，測試你的電子郵件，以確保郵件中的圖形/文本平衡不會(huì )帶來(lái)郵件送達方面的問(wèn)題。

　　● 所有的郵件均使用可以辨認的、一致的電子郵件地址以及“來(lái)自”姓名。鼓勵收件人將你的地址列入可信任名單，這樣就能通過(guò)所有反垃圾郵件的排查。

　　● 了解你的受眾。例如，在B2B案例中，重要的是在內容中包含關(guān)鍵字，并定期測試它們，以保證關(guān)鍵詞的相關(guān)性。受眾會(huì )根據內容判斷你的郵件，這在影響某人是會(huì )點(diǎn)擊查看還是投訴時(shí)發(fā)揮最大的作用。

　　清楚數據。利用盡可能多的數據，以了解自己的“正常”表現程度。了解自己的情況，令你更容易避免犯錯，可以迅速應對潛在的問(wèn)題。而且當你知道自己的成績(jì)提高時(shí)，也更容易感到寬慰。在區分是懷疑郵件沒(méi)有送達還是客戶(hù)不予回應的情況時(shí)，掌握深入的情報非常關(guān)鍵。