2007年9月18日，“2007年中國最佳呼叫中心”評選頒獎典禮在北京金域萬(wàn)豪酒店舉行，愛(ài)普生（中國）有限公司熱線(xiàn)服務(wù)中心榮獲“最佳技術(shù)支持呼叫中心”，這是愛(ài)普生公司連續第三年獲得“中國最佳呼叫中心”獎項。

2007年愛(ài)普生公司強化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉變。以客戶(hù)為中心就是對客戶(hù)進(jìn)行細分，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)對用戶(hù)全面關(guān)懷，提高用戶(hù)忠誠度，以此獲得持續和和差異化的競爭優(yōu)勢。

愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中心將ISO9000質(zhì)量管理體系貫穿于服務(wù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節，并時(shí)刻遵守“從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶(hù)滿(mǎn)意；努力提供“優(yōu)于顧客期待的服務(wù)”。熱線(xiàn)服務(wù)中心800免費服務(wù)電話(huà)，不僅可以提供5×9.5小時(shí)的服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為7*8），用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品可以通過(guò)熱線(xiàn)而足不出戶(hù)，工程師給你提供的不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品規格參數，而是為用戶(hù)量身定制的解決方案。對于高端產(chǎn)品用戶(hù)和大客戶(hù)，可直接得到專(zhuān)家級的服務(wù)，熱線(xiàn)更提供7×12小時(shí)的不間斷服務(wù)。如果產(chǎn)品需要維修，通過(guò)一站式服務(wù)，遍布全國的維修工程師在最短的時(shí)間提高上門(mén)服務(wù)。

愛(ài)普生公司的服務(wù)流程設計是從了解用戶(hù)入手，通過(guò)對服務(wù)過(guò)程的設計，加強用戶(hù)的體驗，進(jìn)而感動(dòng)用戶(hù)。愛(ài)普生公司連續多年獲得“中國最佳呼叫中心”和“產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)意度大獎”，說(shuō)明愛(ài)普生公司一貫保持優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，也是用戶(hù)和社會(huì )的支持和認可。