編者按：中國有句古話(huà)叫忠言逆耳。本文作者SteveAranoff和RobertFitzPatrick就站在一個(gè)外國記者的角度，向我們講述了他們眼中的中國印刷業(yè)和這個(gè)行業(yè)在過(guò)去一年中的變化。也許，他們的看法也許有些偏頗，但也一定能給我們帶來(lái)些啟發(fā)。

我們曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多印刷設備供應商與中國制造商合作的經(jīng)歷。有些人認為中國最初吸引他們的低價(jià)格已經(jīng)被其他不可預見(jiàn)的和長(cháng)期的成本所抵消了。

最近，很多新聞都對來(lái)自中國的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行了廣泛討論。消費者對中國生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的關(guān)注度已經(jīng)有所提高，因為他們已經(jīng)被各種關(guān)于中國生產(chǎn)不合格狗糧、牙膏和其他產(chǎn)品的新聞所包圍了。于是，消費品市場(chǎng)分析家對“價(jià)格是衡量市場(chǎng)的唯一標準”這一在市場(chǎng)上備受推崇的真理提出了質(zhì)疑。

公眾的廣泛討論促使我們對印刷行業(yè)的類(lèi)似問(wèn)題產(chǎn)生了關(guān)注。我們的調查并非針對大型制造廠(chǎng)商，例如：富士、柯達和愛(ài)克發(fā)等公司在中國的工廠(chǎng)，因為它們都擁有一套嚴格的監管制度，能夠保證技術(shù)的高度一致性。而對于那些想要降低成本或以較低的價(jià)格生產(chǎn)新產(chǎn)品的小型制造商來(lái)說(shuō)，中國無(wú)疑是一個(gè)理想的選擇。

在今年6月剛剛舉行的FESPA展會(huì )上，人們對中國印刷業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品制造業(yè)最近發(fā)生的事件進(jìn)行了充分的討論，雖然與產(chǎn)品制造有關(guān)的印刷技術(shù)只有絲網(wǎng)印刷和數字印刷，而且人們的討論也沒(méi)有實(shí)際意義，但畢竟能給在中國淘金的各大企業(yè)提供一些有益的參考意見(jiàn)。

一年以前，一個(gè)客戶(hù)曾經(jīng)試圖通過(guò)中國制造商開(kāi)發(fā)一個(gè)OEM產(chǎn)品線(xiàn)。幾經(jīng)努力之后，他最終決定與一個(gè)西方供應商展開(kāi)合作，雖然這個(gè)供應商的要價(jià)比他最初的預算高出了50%。這個(gè)客戶(hù)原本十分看重中國制造商，因為德國的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)安裝了十多個(gè)由中國制造的系統，并且對這些系統的表現感到非常滿(mǎn)意。

德國經(jīng)銷(xiāo)商與中國制造商愉快的合作經(jīng)歷給我們的客戶(hù)帶來(lái)了足夠的信心，他迫切地希望能夠與中國制造商再次牽手。但是，在做出最終決定之前，他發(fā)現這個(gè)中國制造商生產(chǎn)的設備不但沒(méi)有標準的基本零件，而且缺乏標準的控制器，要知道，控制器是設備的靈魂，如果沒(méi)有它，設備就無(wú)法正常運轉。此外，他沒(méi)有收到中國制造商提供的任何一份備用零件表，而且發(fā)現第一批產(chǎn)品上所使用的馬達與他們在中國看到的樣品完全不同。更糟糕的是，在對設備進(jìn)行控制的固件在被運到美國之后就失效了，而負責這款產(chǎn)品的中國工程師又不會(huì )講英語(yǔ)，所以無(wú)法幫助我們解決問(wèn)題。

如果不把這些設備送回中國，我們的客戶(hù)就無(wú)法使用，于是他決定取消與中國制造上的合作計劃，轉而投向西方合作者�？偠�言之，這是一個(gè)非常明智的決定，它保證了設備的可靠性和一致性，而代價(jià)就是你花更多的錢(qián)去購買(mǎi)它們。在經(jīng)過(guò)九個(gè)月的安裝和調試之后，這些設備終于可以正常工作了。

有意思的是，我們在這次舉行的FESPA展會(huì )上偶然碰到了那位德國經(jīng)銷(xiāo)商，他當時(shí)正在與自己的第二個(gè)中國制造商合作，并且他至少已經(jīng)安裝了24臺設備，而且所有設備都采用了全新的西方控制器。他表示自己并沒(méi)有得到任何備用零件，而且也沒(méi)有在設備突然停機時(shí)得到過(guò)控制器的任何幫助。為了保護自己的聲譽(yù)，他決定自己掏錢(qián)更換控制器，并更換所有產(chǎn)品的品牌。

那個(gè)德國經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)歷向我們清楚地表明：用較低的價(jià)格購買(mǎi)一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品遠不如用較高的價(jià)格購買(mǎi)一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，當我們得知很多美國印刷廠(chǎng)都把活件外包給中國印刷廠(chǎng)的時(shí)候，感到非常吃驚。他們最關(guān)心的就是如何降低成本，而不會(huì )考慮技術(shù)支持、整體性能、可靠性或語(yǔ)言障礙等問(wèn)題。

從我們的經(jīng)驗來(lái)看，如果你沒(méi)有資源、時(shí)間和耐心去確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，那么你從中國制造商那里購買(mǎi)的產(chǎn)品就一定會(huì )讓消費者吃盡苦頭。杜邦公司曾經(jīng)花了一年多的時(shí)間來(lái)解決中國生產(chǎn)的打印機所存在的質(zhì)量問(wèn)題，以便實(shí)現在中國的大批量生產(chǎn)；但是現在他們已經(jīng)在本國生產(chǎn)出了第二代Raster打印機，而不再試圖改變中國的打印機產(chǎn)品了。

最后我們將討論是一家已經(jīng)成功把產(chǎn)品銷(xiāo)往美國的公司，它擁有我們見(jiàn)過(guò)的最好的一套產(chǎn)自中國的生產(chǎn)系統——該系統不但外觀(guān)優(yōu)美而且設計精良。與杜邦等知名企業(yè)不同，這家公司可以下大力氣去管理產(chǎn)品的質(zhì)量和運輸問(wèn)題，而且它以自己的品牌在西方國家進(jìn)行銷(xiāo)售。

這家公司的領(lǐng)導者表示：無(wú)論西方國家怎么看待中國企業(yè)，它們仍然可以接受中國企業(yè)的工作方式，因為“省錢(qián)畢竟比產(chǎn)品的穩定性更為重要”。

這位領(lǐng)導者還聲稱(chēng)自己曾經(jīng)努力地去抵抗過(guò)中國的低價(jià)誘惑，并且堅信高成本系統所具有的一致性要好于便宜的系統。對于一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)和一家公司來(lái)說(shuō)，也許怎么樣都可以。但我們不相信中國人難道真的不明白一致性是企業(yè)賴(lài)以生存的根基嗎？