如何與客戶(hù)打好交道，就要了解客戶(hù)的心理，不同的客戶(hù)就要用不同的方法，這里以客戶(hù)的角度說(shuō)點(diǎn)經(jīng)驗之談，有不足的地方請多見(jiàn)諒。
通常有經(jīng)驗的客戶(hù)會(huì )在短時(shí)間內通過(guò)了解你價(jià)格的合理性、你所在企業(yè)的生產(chǎn)規模與能力、質(zhì)量管理體系完善與否、配合協(xié)調度、市場(chǎng)上的信譽(yù)度來(lái)形成對你的看法。

很多業(yè)務(wù)員就是盲目自信，這里我們要說(shuō)不是你規模大或價(jià)格低，你就一定會(huì )接到比別人多的訂單。大小各優(yōu)勢，關(guān)鍵看你是否意識到自己所擁有的優(yōu)勢，如何來(lái)展現你的優(yōu)勢。

作為客戶(hù)，通常情況下比較強勢。但實(shí)際上，絕大部分客戶(hù)都需要得到廠(chǎng)家的支持。這也就是為什么不少人搞定一個(gè)客戶(hù)就能發(fā)財并始終保持訂單的原因---一個(gè)好的廠(chǎng)家對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)不是容易替代的。

怎么算是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員？有人把接不到訂單歸結為客戶(hù)的要求苛刻。其實(shí)客戶(hù)不是笨蛋，通常不比你傻。如果你把責任推卸給客戶(hù)的話(huà)，那你就不是一個(gè)合適的業(yè)務(wù)員，他把訂單給你才是傻子呢。

通常情況下一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員，遇到一個(gè)大單，尤其是有吸引力的單時(shí)，會(huì )顯得很興奮。馬不停蹄的談合作、給報價(jià)，忙的是不亦樂(lè )乎，但你要是經(jīng)驗豐富的老手，你就絕對不會(huì )這樣做。

你必須先審視自己有沒(méi)有這個(gè)能力，至少在心中形成一個(gè)整體思路與計劃，你要從多方面分析，你還需要集體的支持。沒(méi)有金剛鉆，就別攬這瓷器活，客戶(hù)會(huì )從多方面了解你的。你首先對客戶(hù)說(shuō)的是：我需要幾天時(shí)間來(lái)分析

你要給客戶(hù)留下守時(shí)、守約的印象，一定要在保證的時(shí)間內答復。切記不能說(shuō)：還在分析、還在討論、我廠(chǎng)部還在核算。面對大堆的印刷廠(chǎng)，客戶(hù)不會(huì )有太好的耐心來(lái)等待你。

千萬(wàn)不要怠慢你潛在的客戶(hù)，投入不一定有回報，不投入就肯定沒(méi)有回報，一個(gè)好的客戶(hù)一定會(huì )記得你，下次他會(huì )想起你。

關(guān)于回扣的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員們要特別小心。不是人人都要回扣的，特別是境外客戶(hù)，很多老外不興這套，當心就因為這個(gè)被客戶(hù)給否定了。

總有新業(yè)務(wù)員說(shuō)不知道改怎樣報價(jià)，這就是一個(gè)心理期望值的問(wèn)題。要報價(jià)就大大方方報，你想賺多少你就怎么報，市場(chǎng)競爭這么激烈，又不是只有你一家印刷廠(chǎng)�？蛻�(hù)們可都是懂行的老油條了，結合自身情況報個(gè)行業(yè)內的合理價(jià)格反而能得到客戶(hù)的信任。

印刷行業(yè)競爭激烈，業(yè)務(wù)員們很困惑：為什么別人的報價(jià)永遠比我低？為什么客戶(hù)老說(shuō)我給的報價(jià)太高？于是業(yè)務(wù)人員容易把失敗歸咎于廠(chǎng)部的報價(jià)過(guò)高導致自己接不到單。這種現象相當普遍，業(yè)務(wù)員的報價(jià)是和所在廠(chǎng)家掛鉤的。越是大企業(yè)、正規公司本身運營(yíng)成本就高，報價(jià)就肯定高一些，但為什么這么多大型印刷廠(chǎng)在市場(chǎng)競爭中總處于有利的位置。正確的方法是發(fā)揮自身優(yōu)勢，接適合你做的訂單。

現在的市場(chǎng)，講究的是高透明度的交易，把自己的工價(jià)算法擺明了大家看，客戶(hù)才會(huì )相信你。
       展現自己的魅力，誠信往往比高明的談判技巧更有用