2.2、利用數據挖掘工具

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的數據主要包括個(gè)體數據、意向數據、產(chǎn)品數據和結構數據。通過(guò)數值關(guān)聯(lián)規則要實(shí)現對數據庫的知識發(fā)現。很好地利用關(guān)聯(lián)規則，可明顯促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。例如：在購買(mǎi)瓦楞紙的顧客中有80%的人同時(shí)購買(mǎi)了緩沖材料，那么產(chǎn)品銷(xiāo)管理人員就可將這兩種產(chǎn)品擺放在一起進(jìn)行銷(xiāo)售。

2.3、個(gè)性化服務(wù)概念結構

個(gè)性化服務(wù)要求以顧客為中心來(lái)管理，以提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量，根據面向目標的分析方法，確定系統的設計目標和原則如下：

實(shí)現以顧客為中心，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現對顧客的歷史信息的存貯與分析處理；實(shí)現對商品采購、庫存的管理；在財務(wù)成本經(jīng)營(yíng)方面，建立健全機制；實(shí)現對包裝產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)狀況的預測；

個(gè)性化的服務(wù)要回答以下一些問(wèn)題：

顧客的個(gè)人基不信息；顧客上次購物的時(shí)間；顧客上次購物類(lèi)型；顧客所屬的市場(chǎng)地段；過(guò)去一段時(shí)間，哪種產(chǎn)品的銷(xiāo)售最多；包裝產(chǎn)品銷(xiāo)售中的關(guān)聯(lián)程度；顧客對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。

上述問(wèn)題有的可以直接查詢(xún)原始數據庫得到結果，有的需要通過(guò)數據倉庫，應用OLAP技術(shù)。

包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統有許多難點(diǎn)，其中之一就是顧客的許多信息都屬于非結構化的數據或半結構化的數據，那么就必須考慮將其量化，使用類(lèi)似數據倉庫的方法從原始數據中吸取信息，并進(jìn)行最化，最化后的數據聚合到數據倉庫中，再應用OLAP技術(shù)對其進(jìn)行總結分析。為實(shí)現上述這些目標，將各項工具組織構成一種新的實(shí)現個(gè)性化服務(wù)功能框架，將OLTP的查詢(xún)技術(shù)和基于數據創(chuàng )庫技術(shù)的OLAP功能結合起來(lái)。個(gè)性化服務(wù)具體概念結構圖如圖1所示。

2.4、構造數據創(chuàng )庫

因為主要討論的是個(gè)性化服務(wù)，所以在本系統中，確定主題域為顧客。對于顧客的基本信息，主要統計的數據有：顧客編號、顧客上次購物時(shí)間、顧客上次購物類(lèi)型、顧客所屬的市場(chǎng)地段信息、市場(chǎng)分析。對于上述數據，形成一個(gè)叫做顧客歷史的文件。

2.5、生成查詢(xún)

在本系統的后臺（即數據倉庫環(huán)境中）有一個(gè)數據分析處理程序，它在不斷地讀入和分析顧客的記錄，分析產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，并可隨時(shí)提供給生產(chǎn)管理者和產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，以方便他們做出產(chǎn)品生產(chǎn)決策和向顧客提供服務(wù)。

3、結語(yǔ)

結合個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，指出了當前超市管理系統中有待改進(jìn)的地方，提出了以數據倉庫為核心的個(gè)性化服務(wù)超市管理信息系統的思路，并重點(diǎn)分析了個(gè)性服務(wù)概念結構框圖。數據倉庫技術(shù)在包裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中的應用，可提供包裝產(chǎn)品生產(chǎn)商對大量數據的分析速度和靈活性，可為訪(fǎng)問(wèn)和分析大量數據提供數據集成，能為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)能為包裝產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供輔助決策支持功能，它將對于包裝產(chǎn)品企業(yè)的建設和發(fā)展起到非常重要的作用。

作者簡(jiǎn)介：朱文球（1969-），男，湖南攸縣人，株洲工學(xué)院工程師，主要從事軟件工程管理工作和計算機軟件開(kāi)發(fā)。