�、缂訌娖髽I(yè)管理，向管理要效益 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　印刷業(yè)是典型的以銷(xiāo)定產(chǎn)的行業(yè)。它沒(méi)有自身的產(chǎn)品，因此其經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方面有其自身的特點(diǎn)，在管理方面與其它行業(yè)有共性的方面，這里不作贅述，下面就印刷業(yè)在管理方面的特殊性進(jìn)行分析。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1．在經(jīng)營(yíng)管理方面，公共關(guān)系對于印刷業(yè)尤其顯得重要。印刷業(yè)相對其它行業(yè)來(lái)講仍屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。在技術(shù)、資金方面沒(méi)有過(guò)多的優(yōu)勢和壟斷地位、區域性經(jīng)營(yíng)十分明顯，加上行業(yè)競爭十分激烈，一般產(chǎn)品由于加工復雜程度低，要求不算高，已屬于微利，對一個(gè)上規模印刷企業(yè)如何在市場(chǎng)中獲得較好的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額，公共關(guān)系的好壞，影響十分巨大。印刷業(yè)中有許多產(chǎn)品，雖說(shuō)不復雜，技術(shù)含量不高，但受到主管業(yè)務(wù)部門(mén)的管轄。如，出版書(shū)、報、刊的生產(chǎn)，銀行重要空白憑證、稅務(wù)發(fā)票的印制等等，因此，印刷企業(yè)首先必須通過(guò)自身的努力，憑借自身的條件和優(yōu)勢，獲取這類(lèi)業(yè)務(wù)生產(chǎn)的通行證，取得準印資格，然后再去擴大業(yè)務(wù)市場(chǎng)，與其它同行競爭，爭取多得一點(diǎn)市場(chǎng)份額。企業(yè)應根據類(lèi)似產(chǎn)品的發(fā)展趨勢在技術(shù)設備工藝保證的前提下，在公共關(guān)系方面多做文章，分享這塊又大又甜的“蛋糕”。作為印刷業(yè)的管理者，不能有固步自封的思想意識，不能有自卑心理，不能逃避與眼前業(yè)務(wù)以外的人士交流，要勇于開(kāi)拓，敢于創(chuàng )新、多結實(shí)新朋友，多探索新業(yè)務(wù)，利用一切可利用的資源，調動(dòng)一切積極因素，“闖天下，打天下，得天下”，這樣企業(yè)才能有希望。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　2．在生產(chǎn)管理方面，摒棄傳統的管理理念，實(shí)施全新的科學(xué)的管理機制、激勵機制，更重要的是針對行業(yè)特點(diǎn)，建立嚴格的“數字式管理”模式，從而為降低生產(chǎn)成本，提高職工素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量方面提供強有力的保證。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　所謂“數字式管理”其核心就是在生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節都要對產(chǎn)品的狀態(tài)負責，管理手段就是“經(jīng)手必數，數者必清，班清班結，日清日結”。產(chǎn)品生產(chǎn)從原材料投入開(kāi)始，每個(gè)環(huán)節對狀態(tài)即正品數、廢品數都要一清二楚，這是印鈔系統為保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全嚴格實(shí)施的管理手段，這對其它印刷業(yè)也具有現實(shí)的指導意義。通過(guò)每個(gè)環(huán)節產(chǎn)品的質(zhì)量控制和數字交接，使得職工的責任心加強，產(chǎn)品合格率提高。降低了消耗，從而保證了產(chǎn)品按計劃量完成，減少補版補印現象，如果一本書(shū)就因為其中一頁(yè)缺數而不能配套將會(huì )帶來(lái)什么樣的經(jīng)濟損失？另外對一些產(chǎn)品如防偽標識，銀行憑證、稅務(wù)發(fā)票等如因為安全和質(zhì)量問(wèn)題造成多張少張又將會(huì )帶來(lái)什么樣的后果？現在許多印刷企業(yè)常為缺數，或部分產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題大傷腦筋，補版補印“老大難”問(wèn)題始終不能根本解決，我想如果從根本上建立起數字式管理體系，雖說(shuō)需要人力投入，工作也較復雜，但從長(cháng)遠來(lái)看，效果是十分明顯的，效益也是十分可觀(guān)的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　�、鑿娬{客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分，建立實(shí)質(zhì)性而不是形式上客戶(hù)服務(wù)系統 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業(yè)要采用市場(chǎng)化、人性化的理念，依靠良好的企業(yè)組織系統，借助現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和企業(yè)管理信息系統，最大限度地為客戶(hù)提供知識化、信息化的及時(shí)、方便、周到的客戶(hù)綜合服務(wù)系統。在這樣一個(gè)系統中，要充分體現企業(yè)的現代營(yíng)銷(xiāo)理念，先進(jìn)的管理手段，積極向上的企業(yè)文化、優(yōu)秀的員工素質(zhì)，良好的企業(yè)發(fā)展前景和企業(yè)信譽(yù)和真誠。假設一位新客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)到我們的企業(yè)，他可以很快得到類(lèi)似于“一分鐘設計服務(wù)”、“一分鐘印刷工藝指導”、“一分鐘價(jià)格咨詢(xún)”、“一分鐘品質(zhì)預覽”、“一分鐘客戶(hù)交流”、“一分鐘業(yè)務(wù)合同輔導”等服務(wù)項目，如果他來(lái)到企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)中心，那種值得信賴(lài)，受到尊重、嚴謹、規范的接待服務(wù)，將帶給他一種難忘的回憶和合作的享受，如果客戶(hù)是一個(gè)敬業(yè)的員工，在他完成第一次全程業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)后，很難找出放棄合作的理由，此時(shí)企業(yè)的形象就在不知不覺(jué)中建立起來(lái)，企業(yè)的客戶(hù)隊伍就會(huì )“星星之火可以燎原”般發(fā)展壯大起來(lái)。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　隨著(zhù)商品經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進(jìn)步，印刷業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的春天，隨著(zhù)經(jīng)濟體制的深化改革和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，印刷業(yè)也面臨著(zhù)激烈競爭的現實(shí)，作為國有印刷企業(yè)如何做大做強，如何求生存促發(fā)展是擺在我們面前的難題，我們應審時(shí)度勢，抓住機遇，勇于創(chuàng )新、探索出一條適合自己的發(fā)展之路，順利地走向光輝燦爛的明天。