前言

在市場(chǎng)競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量始終是競爭的焦點(diǎn)，而產(chǎn)品外觀(guān)及包裝質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，在某種程度上也反映了一個(gè)企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平，代表著(zhù)企業(yè)的形象。本文主要介紹了包鋼為全面提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量，組織對所有鋼材產(chǎn)品的包裝質(zhì)量進(jìn)行全方位檢查，并對公司及外埠各大銷(xiāo)售庫進(jìn)行考察，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議;在與其它企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的包裝標識相比較的基礎上，取長(cháng)補短，根據包鋼的生產(chǎn)工藝條件，提出對產(chǎn)品包裝、標識的改進(jìn)措施，通過(guò)實(shí)踐，使各廠(chǎng)改進(jìn)了包裝方法，進(jìn)一步提高包裝質(zhì)量。

1 產(chǎn)品包裝標識的重要性

包裝標識是為了便于貨物的交接，防止錯發(fā)錯運，便于識別、運輸、倉儲和海關(guān)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查驗，也便于收貨人提取貨物，在進(jìn)出口貨物的外包裝上標明的記號。鋼鐵產(chǎn)品的包裝標識，不僅是識別產(chǎn)品的“身份證”，而且，作為“無(wú)聲的推銷(xiāo)員”，其質(zhì)量同樣是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。

包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，主要起防護和辨識作用，包裝方式不合適或包裝質(zhì)量不佳，一方面給運輸帶來(lái)不便，另一方面將直接造成產(chǎn)品的銹蝕、壓痕、破損等缺陷，從而影響用戶(hù)的使用，嚴重時(shí)可能導致材料降級或報廢，給供需雙方造成損失，同時(shí)，標識不清會(huì )給收貨人及用戶(hù)的驗貨和辨識帶來(lái)麻煩，加之現在鋼材市場(chǎng)價(jià)格瞬息萬(wàn)變，“身份不明”的產(chǎn)品將影響到產(chǎn)品售出的價(jià)格。此外，外觀(guān)質(zhì)量還體現了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和企業(yè)的產(chǎn)品形象，它會(huì )給用戶(hù)的第一感官留下深刻的印象。良好的外觀(guān)形象會(huì )起到先入為主的效果，如果用戶(hù)對產(chǎn)品表面的包裝印象不佳，讓人很難與穩定的、優(yōu)秀的管理企業(yè)聯(lián)系在一起，即使產(chǎn)品的內在質(zhì)量比其他企業(yè)好，要得到用戶(hù)的認可，也得需要一段時(shí)間的磨合，同時(shí)，生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)也將會(huì )在用戶(hù)的心目中留下一個(gè)鮮明的印象，因此，產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量和包裝標識質(zhì)量對于樹(shù)立企業(yè)的產(chǎn)品形象、提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率具有重大的戰略意義。

2 鋼鐵產(chǎn)品在包裝方面存在的問(wèn)題

過(guò)去，在供不應求的鋼材市場(chǎng)中，用戶(hù)對產(chǎn)品的包裝質(zhì)量不是特別重視，而企業(yè)也認為按照國標要求，做到廠(chǎng)內產(chǎn)品有標識、能辨別即可，沒(méi)有進(jìn)一步考慮產(chǎn)品在“出廠(chǎng)—運輸—倉儲—用戶(hù)”的過(guò)程中，因包裝不當而出現質(zhì)量問(wèn)題，更沒(méi)有在產(chǎn)品的外觀(guān)包裝質(zhì)量上花費更多的精力和成本，另外，由于產(chǎn)品品種少，大企業(yè)多數面對的是相對固定的用戶(hù)，產(chǎn)品以直供方式到達用戶(hù)手中，通過(guò)使用，用戶(hù)對產(chǎn)品成分、性能等內在質(zhì)量已經(jīng)認可，而對產(chǎn)品的包裝、標識沒(méi)有過(guò)多要求，只要實(shí)物標記與質(zhì)保書(shū)相吻合即可，所以，鋼材產(chǎn)品的包裝執行GBPT2101-1989、GBPT2102-1980和GBPT247-1997等三個(gè)標準，再加上產(chǎn)品標準的相關(guān)規定，基本上就囊括了各種型鋼(條鋼、異型鋼和盤(pán)條)、鋼管、鋼板及鋼帶的包裝、標識及質(zhì)量證明書(shū)的一般規定。

在最近幾年，由于鋼材產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和廣泛應用，產(chǎn)品品種增加了，鋼材產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售中得到了細分，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，用戶(hù)對產(chǎn)品特別挑剔，于是除產(chǎn)品自身的內部質(zhì)量外，產(chǎn)品的外觀(guān)包裝標識質(zhì)量也成為市場(chǎng)競爭的要素之一了，特別是，在企業(yè)的產(chǎn)能和品種不斷擴大的情況下，企業(yè)與用戶(hù)之間不再是一對一的關(guān)系了，中間商的出現使得產(chǎn)品到達用戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)多次轉運，這樣在用戶(hù)認為使用效果同等的條件下，產(chǎn)品的實(shí)物包裝標識顯得尤為重要。由于產(chǎn)品運輸、裝卸條件和存儲方式不統一，若經(jīng)過(guò)多次倒運，可能產(chǎn)品到了用戶(hù)手中已與產(chǎn)品出廠(chǎng)前大相徑庭，這不僅會(huì )影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量，而且標識不清會(huì )影響用戶(hù)下一步的使用，也因此容易被一些人冒用，引發(fā)質(zhì)量異議。因此，為滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，生產(chǎn)企業(yè)必須從用戶(hù)角度考慮，包裝標識既要易于識別又要使包裝真正起到保護產(chǎn)品的作用。

為了縮小包鋼的產(chǎn)品包裝質(zhì)量與國內先進(jìn)企業(yè)的差距，使公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量和包裝標識質(zhì)量最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求，技術(shù)質(zhì)量部組織對公司所有的鋼材產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，同時(shí)對北京、天津、上海等地的駐外分公司進(jìn)行走訪(fǎng)調查，了解鋼材產(chǎn)品包裝質(zhì)量的管理情況，聽(tīng)取了用戶(hù)對包鋼產(chǎn)品包裝質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。從用戶(hù)反映的包裝質(zhì)量問(wèn)題看，大多存在如下方面的問(wèn)題:

2.1 包裝按照標準執行了，但到達用戶(hù)手中的產(chǎn)品，有時(shí)會(huì )因包裝不當而出現質(zhì)量問(wèn)題

經(jīng)檢查合格后的產(chǎn)品，根據相關(guān)標準的管理要求對包裝、標識的產(chǎn)品進(jìn)行入庫堆垛，出廠(chǎng)前沒(méi)有問(wèn)題，出廠(chǎng)后，情況就不一樣了，特別是在運輸過(guò)程中，經(jīng)過(guò)幾次倒運后，合格的產(chǎn)品從外觀(guān)上看，就如同是次品一般，這固然與產(chǎn)品的運輸及用戶(hù)存儲方式有很大關(guān)系，但僅按照產(chǎn)品的相關(guān)包裝標準執行，而未考慮運輸距離、吊裝方式、氣候條件、倉儲要求等方面的因素，這樣的包裝也是失敗的。國家標準中關(guān)于包裝方面的內容是對鋼材產(chǎn)品包裝標識的最低要求，是對所有同類(lèi)產(chǎn)品包裝標識要求的通用規則，未將氣候、倉儲、運輸等特殊條件下帶來(lái)的問(wèn)題一一列出。如在冷軋鋼卷的包裝標準中，對冷卷的捆扎方式、道數等提出要求，但沒(méi)有對不同吊裝設備、運輸方式、環(huán)境等帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，這些內容在標準中也是不可能面面俱到的，因此，按標準包裝的冷帶產(chǎn)品，在遇到雨天或潮濕的環(huán)境時(shí)，如果沒(méi)有相應的措施如外包裝打漏水孔或透氣孔等，鋼卷生銹就不可避免，不僅影響了用戶(hù)的使用，進(jìn)而由于索賠而給公司帶來(lái)經(jīng)濟上的損失，甚至會(huì )影響到公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的信譽(yù)度。

2.2 產(chǎn)品運輸過(guò)程造成的質(zhì)量問(wèn)題

由于各地儲運條件不同，企業(yè)對鋼材的儲運、裝卸等環(huán)節無(wú)法控制，再加上儲運、裝卸等行業(yè)在技術(shù)水平、市場(chǎng)成熟度、管理等方面與國外發(fā)達國家存在較大差距，裝卸時(shí)為了追求速度而未按標準規定方式進(jìn)行有序裝卸，很多情況下為了省事，甚至直接吊包裝帶，造成散卷(包)，有的致使產(chǎn)品表面出現碰傷、劃傷現象，這種違規儲運、野蠻裝卸的行為對產(chǎn)品損傷極大。

2.3 工藝線(xiàn)的包裝工序問(wèn)題

企業(yè)舊的生產(chǎn)線(xiàn)沒(méi)有包裝設備，采用人工方式包裝的產(chǎn)品有限，包裝材料也不能滿(mǎn)足使用要求，另外，受工藝條件如場(chǎng)地、發(fā)出時(shí)間等的限制，包裝速度跟不上生產(chǎn)節奏，影響了物流的順暢，人員的勞動(dòng)強度很大，加上有些職工責任心不強，產(chǎn)品包裝在外觀(guān)上顯得粗糙不足。

2.4 產(chǎn)品的包裝成本及價(jià)格因素問(wèn)題

對于產(chǎn)品的包裝，從成本及價(jià)格因素考慮，生產(chǎn)廠(chǎng)不愿因包裝而增加成本，而用戶(hù)也不愿購買(mǎi)價(jià)格稍高的“精裝”產(chǎn)品。因此，雙方達成協(xié)議，有些產(chǎn)品如用戶(hù)自提的產(chǎn)品，其包裝不是完全按標準要求做。目前，由于包裝不到位引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量異議問(wèn)題也是不容忽視的。

2.5 同一企業(yè)的產(chǎn)品標識不統一

作為一個(gè)企業(yè)售出的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品種類(lèi)不同、用途各異，各生產(chǎn)廠(chǎng)出廠(chǎng)的產(chǎn)品標識五花八門(mén)，標識不統一，難免讓人懷疑是假冒產(chǎn)品。

3 改進(jìn)方法

通過(guò)檢查，結合考察時(shí)各地倉庫及用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，為加強包裝質(zhì)量的管理、樹(shù)立公司的產(chǎn)品形象，公司對各種產(chǎn)品的包裝要求提出了具體要求加以改進(jìn)。

3.1 統一產(chǎn)品標識

鋼材產(chǎn)品的標識是產(chǎn)品具有可追溯性的標志，它包括在產(chǎn)品上打印(熱打印)、噴標識和貼標簽等，其中內容除對產(chǎn)品本身的說(shuō)明外，還有企業(yè)的廠(chǎng)徽標記等，從而便于人們準確識別產(chǎn)品的廠(chǎng)家，因此，產(chǎn)品標識又是一種向用戶(hù)展示自己的窗口，代表著(zhù)企業(yè)的形象。

以前，各廠(chǎng)根據本廠(chǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)自行設計標記，手寫(xiě)內容多，廠(chǎng)標使用很不規范，且經(jīng)常被假冒者盜用，為此，技術(shù)質(zhì)量部與公司企業(yè)文化部共同對產(chǎn)品的標識進(jìn)行設計，統一并規范了產(chǎn)品標識上廠(chǎng)徽、廠(chǎng)名的格式，從而使各廠(chǎng)能夠正確使用公司注冊的“日月同輝”標志，同時(shí)要求標簽的內容必須是中英文對照等。

另外，反映產(chǎn)品詳細質(zhì)量信息的質(zhì)量證明書(shū)，在格式上也做了進(jìn)一步要求，如要求內容全部為中英文對照、必須使用公司統一的廠(chǎng)標格式、必須用計算機打印等。目前，包鋼所有出廠(chǎng)產(chǎn)品的標識都已按要求實(shí)現了統一。

3.2 制定產(chǎn)品包裝標識管理實(shí)施細則和企業(yè)標準

為了進(jìn)一步規范公司所有鋼材產(chǎn)品的包裝、標識操作，保證產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的運輸及倒運過(guò)程中，不致因散包、生銹等原因影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量和標識等，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，公司根據各成材廠(chǎng)的產(chǎn)品包裝裝備水平、技術(shù)操作水平和目前包裝質(zhì)量現狀等情況，對所有產(chǎn)品制定了具有可操作性強的產(chǎn)品包裝、標識管理實(shí)施細則，細則中不僅包括了產(chǎn)品的包裝標識工作程序、操作方法、包材的材質(zhì)、標簽(牌)形式以及管理要求、考核等內容，而且明確了與包裝質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)的職責，使得產(chǎn)品的包裝、標識質(zhì)量在現有裝備水平的條件下通過(guò)加強管理來(lái)提高。

另外，公司還對產(chǎn)品包裝條件較為成熟的薄板坯連鑄連軋冷、熱軋卷板及帶鋼產(chǎn)品制定了包裝標識內控標準。標準以國標為基礎，按運輸距離、倉儲條件、氣候條件、用戶(hù)特殊要求等因素進(jìn)行加減，組合出適應不同要求的包裝方式，同時(shí)，考慮到國內儲運條件、裝卸環(huán)節等，為提高包裝強度避免散包、壓痕、銹蝕等問(wèn)題，對包裝材料的材質(zhì)及捆扎道次、外包裝護角、對接方式等提出具體要求，這樣，既實(shí)現了經(jīng)濟性和實(shí)用性的統一，又滿(mǎn)足了市場(chǎng)及用戶(hù)的需求，通過(guò)一段時(shí)間的運行，當初用戶(hù)反映包裝質(zhì)量問(wèn)題較多的冷軋卷板和帶鋼卷，在包裝、標識方面的抱怨明顯減少。

3.3 因地取材，經(jīng)濟適用

由于產(chǎn)品生產(chǎn)的設備、生產(chǎn)場(chǎng)地等條件不同，在確保生產(chǎn)穩定、順行的基礎上，包裝應充分考慮吊運設備、包裝場(chǎng)地、倉庫及運輸等因素。為改善包裝質(zhì)量，公司各廠(chǎng)根據技術(shù)質(zhì)量部的建議，因地取材、集思廣益，盡量利用生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的余材或可利用材加工成包裝帶或打包線(xiàn)(盤(pán)條)，既降低了成本，又改進(jìn)了包裝質(zhì)量。如帶鋼廠(chǎng)的產(chǎn)品包裝，以前，熱軋窄鋼帶用鋼絲繩打捆，四到五卷一捆，經(jīng)過(guò)運輸后，鋼卷在外埠倉儲庫已不再像在出廠(chǎng)前那樣堆放規整，散卷、聚堆現象特別嚴重，堆放既不雅觀(guān)，又容易造成鋼卷散卷后的表面缺陷問(wèn)題，而且，用鋼絲繩打包成本也比較高;而出口冷帶用普通的鐵皮包裝，生銹現象頗為嚴重，使得標識也不清晰，甚至影響到鋼卷的內部質(zhì)量。對于上述問(wèn)題，用戶(hù)也多次提出抱怨。為了解決上述問(wèn)題，帶鋼廠(chǎng)在包裝、標識上做了許多工作，設計安裝了四臺打包機用于對熱軋鋼帶進(jìn)行打包，打包帶由本廠(chǎng)取樣、軋廢的帶卷加工而成，同時(shí)對包裝帶規格和帶卷的打包方式均做了規定�，F在，仍然是3～5卷為一組，每組用三道打包帶捆扎，包裝效果比以前有了明顯的改觀(guān)，外埠銷(xiāo)售庫反饋“散卷、聚堆現象已看不到了”;冷卷產(chǎn)品的包裝增加了護角、防護材料包裝等措施，而護角材料也是全部由本廠(chǎng)軋廢的帶卷加工成瓦楞護圈并噴漆，內外包裝均增加打包道次、標識等，包裝標識給人一種全新的感覺(jué)。

4 結語(yǔ)

產(chǎn)品的包裝標識是一項長(cháng)期且需要不斷改進(jìn)的工作，是達到顧客滿(mǎn)意的一項重要內容。鑒于舊的生產(chǎn)線(xiàn)未設包裝設備帶來(lái)的弊端，在新的工藝線(xiàn)投入前必須考慮產(chǎn)品包裝標識工序，使產(chǎn)品按包裝標準有序操作，而避免產(chǎn)品下線(xiàn)后由人工操作帶來(lái)的包裝不整齊、松散等問(wèn)題。另外，還要隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶(hù)的反映及需求，針對問(wèn)題及時(shí)整改，只有這樣才能不斷提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量。

保證優(yōu)異的內在質(zhì)量和良好的外觀(guān)形象方能鑄就精品，在內在質(zhì)量穩定的基礎上，重視產(chǎn)品的外觀(guān)形象，只有這樣才能縮短與國際企業(yè)的差距，要以?xún)韧饧鎯?yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)使包鋼產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高，達到提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的目的。