日前，中消協(xié)首次舉辦群體投訴調解聽(tīng)證會(huì )，圍繞“柯達LS443數碼相機遭343名消費者投訴”進(jìn)行，但柯達公司并未派出授權代表參加。

　　從今年7月3日起至今，來(lái)自23個(gè)省、市、自治區的343名消費者集中投訴柯達LS443數碼相機。大多數消費者在2003年購買(mǎi)這款相機，使用1年后出現三大故障：開(kāi)機后鏡頭無(wú)法自由伸縮；拍攝的照片曝光過(guò)度；開(kāi)機后LCD屏幕顯示黑屏，無(wú)法取景，且拍出的照片是黑色的。有的人甚至一年中維修3次之多。

　　中消協(xié)將消費者提供的5臺該款相機送往兵器工業(yè)照相機質(zhì)量監督檢測中心查驗，結果顯示樣品均存在不同程度的斷電、黑屏、鏡頭無(wú)法正常工作等故障，主要緣于快門(mén)中信號線(xiàn)設計不合理、采用質(zhì)量不合格的排線(xiàn)料、出廠(chǎng)時(shí)未進(jìn)行嚴格質(zhì)量測試。而柯達在回復的書(shū)面調查函里稱(chēng)，LS443數碼相機是通過(guò)了國家指定的質(zhì)量監督部門(mén)檢驗合格后生產(chǎn)銷(xiāo)售的。

　　聽(tīng)證現場(chǎng)

　　消費者　要求柯達召回

　　5位消費者代表表示：“柯達只是面對媒體時(shí)提出了所謂的解決方案，卻對消費者并沒(méi)有實(shí)際實(shí)施”。消費者代表白華說(shuō)，投訴的目標就是要求柯達召回這款缺陷相機，為消費者全額退款或免費維修升級更換同檔次相機。一位消費者代表提供了一份升級費用價(jià)目表，他表示，柯達曾提供6款其他型號相機來(lái)替換LS443，但用一款市場(chǎng)售價(jià)4100元的P880替換的話(huà)，得交回原相機后再補4500元。而據了解，柯達在臺灣地區解決LS443相機問(wèn)題都是免費升級換機的，“這明顯是對大陸消費者存在歧視”。

　　柯達 已過(guò)保修期

　　柯達公司并未派代表參加此次聽(tīng)證，僅有一位自稱(chēng)是柯達公司負責聯(lián)系媒體的負責人露面，但他表示“自己并不是柯達公司授權參加此次聽(tīng)證會(huì )的代表，不代表柯達”。

　　這位負責人現場(chǎng)提供了一份“柯達關(guān)于LS443的媒體聲明”：“LS443是2002年機型，2003年已經(jīng)停產(chǎn)，現用戶(hù)手中的該相機絕大部分已過(guò)了保修期，而對保修期內和保修期外的維修，柯達一直都按照國家相關(guān)規定處理，并沒(méi)有違法之處。”同時(shí)，柯達在臺灣地區從來(lái)沒(méi)有提供過(guò)免費換機，當時(shí)為符合條件的用戶(hù)提供的“滿(mǎn)意升級方案”是指先試用新機14天，再回到柯達網(wǎng)點(diǎn)付費。

　　消協(xié) 柯達應承擔責任

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)董京生表示，“已先后5次與柯達公司北京辦事處進(jìn)行溝通勸解，但對方始終沒(méi)有提出解決問(wèn)題相機的可行方案”。他綜合專(zhuān)家意見(jiàn)后指出，柯達LS443數碼相機產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是明顯存在的，應該承擔相應風(fēng)險和責任，不能把通過(guò)國家檢測作為擋箭牌。

　　記者調查 柯達相機生意慘淡

　　昨天，記者在一些電子市場(chǎng)了解到，從去年開(kāi)始，已經(jīng)很少有顧客對柯達相機感興趣了。記者在鼎好和海龍等電子商城內連續走訪(fǎng)了5家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售數碼相機的商戶(hù)，聽(tīng)說(shuō)記者咨詢(xún)柯達數碼相機的情況時(shí)，一些導購員露出驚訝的表情。“我們這么大店一個(gè)月能賣(mài)出兩臺柯達數碼相機已經(jīng)是萬(wàn)幸了。”一位導購說(shuō)。

　　從去年夏天開(kāi)始，一些使用者到一家名為“中國3c消費求助社區”的網(wǎng)站上發(fā)表控訴柯達LS443相機質(zhì)量問(wèn)題的帖子，并成立了柯達LS443維權聯(lián)盟。據該網(wǎng)站統計，從2005年8月17日至2006年1月6日間，共收到來(lái)自廣東、北京、山東、浙江、上海、江蘇等22個(gè)省、直轄市有關(guān)柯達LS系列數碼相機的求助165例，其中有效案例96例，涉及產(chǎn)品103件。（peter)