在柯達面對渠道調整、數碼業(yè)務(wù)轉手偉創(chuàng )力、相機遭遇質(zhì)量“拷問(wèn)”的數個(gè)月來(lái)，柯達中國區的大管家、全球副總裁葉鶯始終沒(méi)有拋頭露面。

　　國慶節前夕，身穿橘紅色短袖、左胸別著(zhù)一枚“柯達”標志胸針的她首次接受了《第一財經(jīng)日報》的專(zhuān)訪(fǎng)。觸及這些敏感話(huà)題時(shí)，這位正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)暴風(fēng)雨的女性，神情自然。她說(shuō)，自己幾個(gè)月沒(méi)有出現在人們的視線(xiàn)之中，不是躲避，而是在為未來(lái)長(cháng)期的硬仗做精心的準備。“我們一直在研究新的策略。”

　　渠道之變

　　今年年中，分布在全國各地的柯達分銷(xiāo)商們震驚地發(fā)現，自己的經(jīng)銷(xiāo)商資格有可能被瞬間取消。

　　在發(fā)給河南一個(gè)地區的經(jīng)銷(xiāo)商信函中，柯達總部通知，如果柯達公司不再進(jìn)行書(shū)面同意和許可，經(jīng)銷(xiāo)商們就不能以“柯達授權分銷(xiāo)商”或類(lèi)似稱(chēng)謂開(kāi)展業(yè)務(wù)；不過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商們下屬的KEX門(mén)店柯達貴賓會(huì )會(huì )員資格繼續保留，可以繼續參加柯達貴賓會(huì )積分計劃。

　　另外，柯達也不再對原系統的分銷(xiāo)商們下達產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標、不再領(lǐng)受相關(guān)業(yè)績(jì)考核等內容。

　　這種渠道的變化，如一把大火迅速蔓延至各地，并激起了一些經(jīng)銷(xiāo)商的怒火中燒。有些地區部分業(yè)者甚至不惜與柯達對簿法庭。

　　葉鶯不否認，這場(chǎng)渠道的陣痛確實(shí)來(lái)得猛烈。“河南是我們一個(gè)非常重要的戰略根據地。”但葉鶯很肯定地說(shuō)，今天，包括河南的全國柯達銷(xiāo)售渠道都不再是上帝，“伸手要什么我們不會(huì )再給他們什么。”

　　“他們的角色，就是伙伴。我們現在的口號是：風(fēng)雨同舟、心手相連、榮辱與共、愛(ài)我柯達。即便是上刀山下火海，我們都要一起來(lái)做這個(gè)市場(chǎng)。”說(shuō)這一席話(huà)，葉鶯口氣堅定。

　　她直言現在的柯達轉型面臨著(zhù)最后的關(guān)頭。“從過(guò)去的高利潤產(chǎn)業(yè)，變成如今的狀況，我們必須面對現實(shí)。”葉鶯說(shuō)，很多人批評柯達，過(guò)去幾年柯達走得慢了。“大家批評得很對。膠卷產(chǎn)業(yè)一直在下滑，很多人在心理上、感情上都不能接受，在長(cháng)時(shí)間掙扎。而現在，全球及中國柯達都接受了。”

　　但是，一個(gè)人不能背棄他的過(guò)去，一家公司也是如此。“膠卷這種傳統行業(yè)是柯達的驕傲，我們有8000家連鎖店，但并不是說(shuō)這些店，因為我們的轉型就不值錢(qián)了，而是更值錢(qián)了。因此，我們在進(jìn)行數碼業(yè)務(wù)的調整。有些走得快的地方，完全轉為數碼，膠卷業(yè)務(wù)就不做了�，F在全部做數碼業(yè)務(wù)的KEX門(mén)店，有250家。但這只是一個(gè)數字。并不代表只有250家跟我們同一條船。其他的都在逐步過(guò)渡。”

　　因為沉湎于曾經(jīng)的輝煌，讓柯達在這兩年中的表現，顯得差強人意。“中國有句古話(huà)，道不同，不相為謀。合作也好，交朋友也好，最重要的一點(diǎn)就是要講一個(gè)‘道’字。這個(gè)道就是思維理念的一致。這方面不能站在一起，那么就只有大家朝著(zhù)不同的天空去尋覓了。

　　“抓住終端用戶(hù)”

　　這么久以來(lái)沒(méi)有出現在公眾場(chǎng)合，葉鶯稱(chēng)，那是因為自己和團隊一直在研究一個(gè)對柯達來(lái)說(shuō)最大的挑戰：中國的終端用戶(hù)，“我們要把握的，就是我們最終端的客戶(hù)，他們到底在想些什么。”

　　她分析，中國市場(chǎng)和美國市場(chǎng)不同，雖然美國也很特殊，但國內消費者的個(gè)性需求更加強烈。

　　“中國的新一代，是很霸道的。很多孩子受父母嬌慣，要什么給什么�；蛟S十多年以后，孩子們都不會(huì )到柯達店去輸出照片了。”

　　葉鶯想起了前段時(shí)間自己親眼所見(jiàn)的一件小事。某一天，她看到了農行新出的一張信用卡。這張信用卡上不是一張小照片，一張照片布滿(mǎn)了整張信用卡。但這張卡還不是某個(gè)個(gè)人的照片，而是他家小狗的照片。“我一點(diǎn)也不意外。不久的未來(lái)，可能一大清早，在公園里打太極拳的祖父祖母，身上所穿的T恤，就是孫子孫女的大照片。“這種個(gè)性的需求，比美國更特殊、更霸氣。這正是我們在忙、在想的策略。”

　　葉鶯說(shuō)，現在的消費者非�；ㄐ�，他們必須要關(guān)注到這類(lèi)的終端用戶(hù)，真正地抓住他們。“我們現在就可以按照客戶(hù)的要求，讓他們自己打印出與電腦屏幕一樣大的照片。而以前，我們恰恰都忽略了這些重要的市場(chǎng)變化。”

　　奧運沖刺

　　采訪(fǎng)中，葉鶯多次強調，自己公司這一路上所犯的錯誤。“但是，我們心里還是有底。上世紀70年代時(shí),我們最早研究數碼。因此，我們什么時(shí)候再次揮舞自己的拳頭，也就是一聲令下的事情。”

　　2年不到的2008年奧運會(huì )，將是柯達的一個(gè)機會(huì )。

　　“現在，我們要做全面的沖刺、最大的投入。做一個(gè)最輝煌最神氣的奧運會(huì )。我們用了25億美元收購了一些新的圖文影像業(yè)務(wù)。這將對我們奧運的運作、支持有很大作用。比如門(mén)禁系統，將是全世界最高科技的產(chǎn)品。還有其他一系列的撒手锏也將逐步推出。”

　　前不久，柯達將其主要的數碼相機工廠(chǎng)賣(mài)給了偉創(chuàng )力公司。

　　2005年6月份開(kāi)始，柯達公司花費25億美元收購了世界上五家領(lǐng)先的圖文影像公司，使之成為流程、管理和輸出業(yè)務(wù)的領(lǐng)先公司。目前柯達圖文影像集團全部由印刷業(yè)界領(lǐng)先的品牌方案構成，其中包括近兩年收購的國際品牌印前耗材專(zhuān)家柯達保麗光（KPG）、印前設備以及流程專(zhuān)家克里奧（Creo）、高品質(zhì)數碼印刷方案柯達Nexpress，高速?lài)娔�打印、個(gè)性化及可變數據打印方案的行業(yè)領(lǐng)導者柯達萬(wàn)�。╒ersamark）、寬幅打印方案的柯達安凱（Encad）。

　　最后，葉鶯說(shuō)，雖然膠片的使用率在下降，但輸出業(yè)務(wù)在上升。乳化銀輸出、數碼相紙和熱敏輸出的業(yè)務(wù)量都在不斷上升。“以渠道來(lái)講，有些人愿意被伺候，在店里打印照片。有些人愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輸出照片。還有一些人，希望在家里自己擺弄。這都是柯達現在一網(wǎng)打盡的。這是我們決戰的市場(chǎng)。”（peter）