印刷包裝盒企業(yè)怎樣才能贏(yíng)得長(cháng)期客戶(hù)？
2014-08-14 09:41 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 責編：徐赳赳
- 摘要：
- 中國的印刷包裝廠(chǎng)家往往因為規模較小的而在談判中地位低，在價(jià)格制定上沒(méi)有發(fā)言權，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在比其它行業(yè)更高的風(fēng)險，因此，如何培育客戶(hù)的忠誠度就成為印刷企業(yè)要考慮的重要一題。
【CPP114】訊：中國的印刷包裝廠(chǎng)家往往因為規模較小的而在談判中地位低，在價(jià)格制定上沒(méi)有發(fā)言權，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在比其它行業(yè)更高的風(fēng)險，因此，如何培育客戶(hù)的忠誠度就成為印刷企業(yè)要考慮的重要一題。
客戶(hù)忠誠可分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。行為忠誠是指客戶(hù)實(shí)際表現出來(lái)的重復訂貨行為，意識忠誠是指客戶(hù)未來(lái)能夠都有訂貨的意向，情感忠誠則是客戶(hù)對企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意態(tài)度。由此三者組合而成的客戶(hù)忠誠度是評價(jià)客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度和評價(jià)標準，是企業(yè)長(cháng)期贏(yíng)利潛力的重要指標。
忠誠的客戶(hù)是企業(yè)重要資源，根據經(jīng)濟學(xué)上的原則，企業(yè)80%的財富是由20%的穩定客戶(hù)創(chuàng )造的，因此客戶(hù)對企業(yè)忠誠度的增加就意味著(zhù)企業(yè)收入獲得了穩定的保證。老客戶(hù)不斷重復訂貨，企業(yè)在收入不斷增長(cháng)的同時(shí)，維護客戶(hù)的成本則在不斷地下降，有關(guān)研究表明，維護一個(gè)老客戶(hù)的成本僅僅相當于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本的30%，客戶(hù)的價(jià)值隨著(zhù)時(shí)間的推移而逐步擴大。古話(huà)說(shuō)，客戶(hù)的嘴、企業(yè)的腿，忠誠的客戶(hù)是企業(yè)的免費廣告，一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)往往會(huì )將愉快的消費經(jīng)歷告訴其他人，顧客之間彼此信任，企業(yè)的效益就在這種不斷傳播的好話(huà)中得到提升，同時(shí)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也隨之增漲。
目前，中國印刷包裝盒市場(chǎng)正處于整合期，企業(yè)之間拼設備、拼技術(shù)、拼價(jià)格，總之在動(dòng)用各種可能的資源和手段淘汰別家、壯大自己。但從某種意義上講，真正在競爭中起決勝作用的還要看誰(shuí)擁有更多的忠誠客戶(hù)。因為，管理科學(xué)的研究結果表明，有長(cháng)期忠誠客戶(hù)的企業(yè)與擁有低生產(chǎn)成本、高市場(chǎng)份額的企業(yè)相比，更具有競爭優(yōu)勢�？梢哉f(shuō)，誰(shuí)擁有更多的忠誠客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了行業(yè)的未來(lái)�？蛻�(hù)忠誠的概念近年來(lái)已經(jīng)受到中國印刷包裝盒企業(yè)的重視。
客戶(hù)忠誠可分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。行為忠誠是指客戶(hù)實(shí)際表現出來(lái)的重復訂貨行為，意識忠誠是指客戶(hù)未來(lái)能夠都有訂貨的意向，情感忠誠則是客戶(hù)對企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意態(tài)度。由此三者組合而成的客戶(hù)忠誠度是評價(jià)客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度和評價(jià)標準，是企業(yè)長(cháng)期贏(yíng)利潛力的重要指標。
忠誠的客戶(hù)是企業(yè)重要資源，根據經(jīng)濟學(xué)上的原則，企業(yè)80%的財富是由20%的穩定客戶(hù)創(chuàng )造的，因此客戶(hù)對企業(yè)忠誠度的增加就意味著(zhù)企業(yè)收入獲得了穩定的保證。老客戶(hù)不斷重復訂貨，企業(yè)在收入不斷增長(cháng)的同時(shí)，維護客戶(hù)的成本則在不斷地下降，有關(guān)研究表明，維護一個(gè)老客戶(hù)的成本僅僅相當于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本的30%，客戶(hù)的價(jià)值隨著(zhù)時(shí)間的推移而逐步擴大。古話(huà)說(shuō)，客戶(hù)的嘴、企業(yè)的腿，忠誠的客戶(hù)是企業(yè)的免費廣告，一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)往往會(huì )將愉快的消費經(jīng)歷告訴其他人，顧客之間彼此信任，企業(yè)的效益就在這種不斷傳播的好話(huà)中得到提升，同時(shí)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也隨之增漲。
目前，中國印刷包裝盒市場(chǎng)正處于整合期，企業(yè)之間拼設備、拼技術(shù)、拼價(jià)格，總之在動(dòng)用各種可能的資源和手段淘汰別家、壯大自己。但從某種意義上講，真正在競爭中起決勝作用的還要看誰(shuí)擁有更多的忠誠客戶(hù)。因為，管理科學(xué)的研究結果表明，有長(cháng)期忠誠客戶(hù)的企業(yè)與擁有低生產(chǎn)成本、高市場(chǎng)份額的企業(yè)相比，更具有競爭優(yōu)勢�？梢哉f(shuō)，誰(shuí)擁有更多的忠誠客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了行業(yè)的未來(lái)�？蛻�(hù)忠誠的概念近年來(lái)已經(jīng)受到中國印刷包裝盒企業(yè)的重視。
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