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家樂(lè )福頻出問(wèn)題食品包裝內有頭發(fā)煎餅發(fā)餿

2013-08-14 09:35 來(lái)源：中國山東網(wǎng) 責編：錢(qián)瑩

摘要：: 青島市民鄭女士日前在家樂(lè )福名達店購買(mǎi)了一盒煙熏鵪鶉蛋，卻發(fā)現里面有一根長(cháng)約兩厘米的頭發(fā)。她返回超市向家樂(lè )福反映遇到的問(wèn)題，恰遇同樣來(lái)維權的岳女士，岳女士中午在家樂(lè )福買(mǎi)了烙餅，回去發(fā)現餅已經(jīng)過(guò)期變餿。

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　　【CPP114】訊：青島市民鄭女士日前在家樂(lè )福名達店購買(mǎi)了一盒煙熏鵪鶉蛋，卻發(fā)現里面有一根長(cháng)約兩厘米的頭發(fā)。她返回超市向家樂(lè )福反映遇到的問(wèn)題，恰遇同樣來(lái)維權的岳女士，岳女士中午在家樂(lè )福買(mǎi)了烙餅，回去發(fā)現餅已經(jīng)過(guò)期變餿。

鵪鶉蛋上粘著(zhù)頭發(fā)

“太惡心人了，這還怎么吃��！” 8月9日中午12時(shí)許，鄭女士在青島家樂(lè )福名達店購買(mǎi)了共計14元的午餐，其中包括一盒煙熏鵪鶉蛋。鄭女士將午飯帶回單位還沒(méi)打開(kāi)包裝，就透過(guò)保鮮膜看到有只鵪鶉蛋上粘著(zhù)一根兩厘米長(cháng)的頭發(fā)。

鄭女士隨后返回家樂(lè )福超市與商家進(jìn)行交涉。在售后服務(wù)處，工作人員打電話(huà)找來(lái)鵪鶉蛋銷(xiāo)售區的負責人，該負責人不斷向鄭女士道歉，并表示“這確實(shí)是我們的責任”。當被問(wèn)及鵪鶉蛋上為何會(huì )粘有頭發(fā)時(shí)，負責人表示這種情況純屬意外，“我們都戴著(zhù)帽子，是按規定來(lái)的”。

家樂(lè )福負責人稱(chēng)，鵪鶉蛋本身沒(méi)有問(wèn)題，包裝里面的頭發(fā)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“可以退貨，但無(wú)法賠償”。

烙餅過(guò)期一天也餿了無(wú)獨有偶，市民岳女士在青島家樂(lè )福也遭遇了食品安全問(wèn)題。 “我中午十二點(diǎn)多剛買(mǎi)的餅，拿回去一聞?dòng)泄绅t味，包裝上的保質(zhì)期是到8日，已經(jīng)過(guò)期整整一天。”市民岳女士說(shuō)，她是9日中午幫同事捎飯來(lái)到超市，當時(shí)人很多，她看到工作人員把一包稱(chēng)好的風(fēng)味烙餅放到了玻璃臺上，于是她直接拿走了。“都以為是剛切好的，誰(shuí)會(huì )看保質(zhì)期��？”

12時(shí)50分，岳女士在家樂(lè )福售后服務(wù)處找來(lái)烙餅區銷(xiāo)售負責人，對方一開(kāi)始表示很冤枉，“我們都是現切現賣(mài)，稱(chēng)好后遞到顧客手中，怎么能出現過(guò)期的餅呢？”銷(xiāo)售人員隨即把岳女士帶到購買(mǎi)處，岳女士現場(chǎng)描述了購買(mǎi)時(shí)的情景，“就是在這拿的，發(fā)票和包裝上的標簽吻合，怎么可能有錯呢？”

看到雙方相持不下，家樂(lè )福超市一名李姓負責人出面調停。最終岳女士獲得烙餅價(jià)格五倍的現金賠償，共16元2角，“就是想為食品安全討個(gè)說(shuō)法。”

問(wèn)題頻發(fā)或因人為疏忽

記者在家樂(lè )福熟食區看到，銷(xiāo)售人員雖頭戴鴨舌帽，但依然有部分頭發(fā)裸露在外面，這或許可以解釋鄭女士為何能買(mǎi)到帶頭發(fā)的鵪鶉蛋。青島市工商局12315熱線(xiàn)工作人員表示，包裝內有頭發(fā)是不符合規定的，顧客可以提出賠償，具體賠償金額需要顧客本人與商家先行調解；如果調解不成，再由相關(guān)部門(mén)出面解決。

而針對顧客購買(mǎi)的餅發(fā)餿，家樂(lè )福的李先生分析說(shuō)，個(gè)別顧客在銷(xiāo)售點(diǎn)帶走商品后由于各種原因并沒(méi)有結賬，部分商品就會(huì )遺落在超市的角落，超市有專(zhuān)門(mén)人員把它們收齊后送回各自的銷(xiāo)售點(diǎn)，岳女士所遇到的問(wèn)題可能因工作人員把餅送回去后，烙餅區工作人員沒(méi)有及時(shí)將其處理掉所致，于是過(guò)期的餅就混在新餅里面了。“我們一天內會(huì )來(lái)檢查好多次，他們也不是有意的。”

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