對此，卡西歐方面表示，當當網(wǎng)的行為嚴重侵害了消費者權益，同時(shí)也危害了廠(chǎng)家權益，并正式要求當當網(wǎng)下架相關(guān)侵權產(chǎn)品，關(guān)閉與其合作的侵權網(wǎng)店，同時(shí)將追究當當網(wǎng)的法律責任。
　　
　　在李先生隨后與當當網(wǎng)進(jìn)行的溝通中，當當網(wǎng)工作人員卻一口咬定，銷(xiāo)售的卡西歐手表是百分百正品，并聲稱(chēng)他們有卡西歐表正品的特殊進(jìn)貨渠道，因此能給予消費者更多折扣。
　　
　　卡西歐介紹，當當網(wǎng)并不是他們授權的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商，目前，卡西歐授權的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商只有東方購物網(wǎng)和淘寶網(wǎng)卡西歐官方旗艦店。當當網(wǎng)上銷(xiāo)售的標稱(chēng)卡西歐表的商品達到了1829件，而且大多銷(xiāo)售價(jià)格遠遠低于卡西歐的官方定價(jià)，令人生疑。記者查詢(xún)當當網(wǎng)發(fā)現，截至發(fā)稿時(shí)，仍有14款卡西歐手表在當當網(wǎng)上銷(xiāo)售。
　　
　　業(yè)內人士指出，目前電商企業(yè)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的情況時(shí)有發(fā)生，其根本原因是希望通過(guò)低價(jià)產(chǎn)品吸引消費者，但這毫無(wú)疑問(wèn)損害了消費者權益，并觸犯了相關(guān)法規。盡管這一現象并不多見(jiàn)，但仍應引起行業(yè)高度重視，否則將會(huì )使企業(yè)自身和全行業(yè)受到損害。
　　
　　京東商城被指售后差難獲賠
　　
　　除了虛假促銷(xiāo)和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品外，消費者投訴最多的，還有電商企業(yè)的售后問(wèn)題，特別是在購買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，這一問(wèn)題尤為突出。
　　
　　河南鄧先生在京東商城購買(mǎi)電視的經(jīng)歷是近期被外界關(guān)注較多的一個(gè)典型案例。2012年11月15日鄧先生在京東商城上為家人購買(mǎi)了一臺長(cháng)虹電視，由于家人的地址不支持貨到付款，鄧先生就選擇了一個(gè)朋友的地址，電視于2012年11月18號中午簽收，簽收時(shí)，即發(fā)現電視屏幕破損。
　　
　　鄧先生隨即就給京東客服撥打電話(huà)，被告知需要出具長(cháng)虹電視的檢測報告才能換貨。但鄧先生表示，當時(shí)屏幕碎得特別明顯，肉眼都能看到。鄧先生又和京東方面進(jìn)行溝通，表示對檢測地不熟，而電視是要送給河南省臨潁縣的家人�？头�介紹：“那可以送到家人所在地，讓當地的給出具檢測報告。”鄧先生隨后托人將電視送至臨潁縣檢測。長(cháng)虹方面表示：“明顯是野蠻裝卸造成的，不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，長(cháng)虹廠(chǎng)家不可能把一塊碎玻璃裝上電視，拒絕出具檢測報告。”
　　
　　隨后，鄧先生通過(guò)電話(huà)，陸續和京東客服溝通了20余次，但卻被京東客服告知無(wú)貨，并讓他辦理退貨。對此，鄧先生并不同意，并堅持讓京東換貨。
　　
　　之后的時(shí)間，鄧先生每次打電話(huà)客服都說(shuō)正在處理中，而京東的售后服務(wù)系統則對鄧先生提出的換貨申請顯示“審核未通過(guò)”。
　　
　　無(wú)奈之下，鄧先生于2012年12月11日，撥打京東客服電話(huà)要求退貨，但京東售后人員要求他把電視送回簽收地，鄧先生說(shuō)：“當時(shí)是你們找長(cháng)虹客服檢測的，現在電視在長(cháng)虹客服那里，你們上門(mén)去取。”京東售后說(shuō)：“換地址就不受理了。”鄧先生無(wú)奈再次致電京東客服，客服說(shuō)讓他用快遞郵往京東的庫房，郵費報銷(xiāo)。但第二天鄧先生再次撥京東客服打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)郵寄地址時(shí)，卻被告知，郵費自理，也沒(méi)有告訴他具體的郵寄地址。
　　
　　2012年12月13日中午，鄧先生再次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)事情處理進(jìn)度，京東客服告知：“訂單關(guān)閉，你需要再次提交訂單，我們給你審核一下。”對于這樣的回應，鄧先生說(shuō)，檢測費、路費、電話(huà)費花了不少，電視還看不了，也不給處理，京東對消費者不負責任。據悉，在經(jīng)過(guò)了和京東長(cháng)時(shí)間溝通后，目前京東的售后工作人員已經(jīng)口頭答應，只要鄧先生將電視送回，就將給他退款。隨后，記者致電京東客服，核實(shí)了鄧先生的情況，并詢(xún)問(wèn)退貨進(jìn)展情況，京東客服人員稱(chēng)，正在處理中。
　　
　　事實(shí)上，存在售后問(wèn)題的并不只有京東商城一家，記者在查閱多家第三方投訴平臺的資料后發(fā)現，幾乎所有國內電商企業(yè)，均涉及因售后服務(wù)而被消費者投訴的案例，而且電商規模越大，投訴案例越多。對此，業(yè)內人士表示，除了種類(lèi)豐富的商品，以及具有競爭力的價(jià)格外，電商的售后服務(wù)也越來(lái)越被消費者看重。如果得不到好的售后服務(wù)，即便購買(mǎi)了物美價(jià)廉的商品，但結果卻可能給消費者平添煩惱。而售后服務(wù)也將成為電商競爭力的關(guān)鍵因素之一，如果不能給消費者提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，電商企業(yè)將有可能被消費者最終拋棄。