“服務(wù)≠維修”——服務(wù)不只是被動(dòng)的回應客戶(hù)的要求而維修產(chǎn)品，這在科精誠人看來(lái)是遠遠不夠的，他們的工作還需要完善產(chǎn)品的技術(shù)資料，建立主動(dòng)回訪(fǎng)制度，并對客戶(hù)進(jìn)行全方位的培訓，參與客戶(hù)的規劃和工藝改進(jìn)。

    “服務(wù)始于售前”——服務(wù)應該主動(dòng)靠前，售前與售后一樣重要，在科精誠人眼里，為客戶(hù)設計、選配更符合客戶(hù)的產(chǎn)品并在售前解決一切可能的故障，按客戶(hù)的使用需求先模擬后方可交付客戶(hù)使用。

    “超越客戶(hù)期待”——客戶(hù)的要求與合同的約定內容是有限的，只做到符合客戶(hù)的基本要求的服務(wù)不是優(yōu)秀的服務(wù)，服務(wù)既要量身定制，又要給客戶(hù)帶來(lái)超值。

    “以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)”——優(yōu)質(zhì)機器是做出來(lái)的，忠誠客戶(hù)是服務(wù)出來(lái)的。

    綜上所述，皆是來(lái)自科精誠服務(wù)理念的解讀，于此，您又體會(huì )到了什么？

    面對迫切需要服務(wù)的印刷廠(chǎng)，當前我國印刷機械制造商恰恰服務(wù)不足：首先，重視售前的服務(wù)，輕視延伸或后續服務(wù)。收到訂單后是銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始，而當前部分印機制造企業(yè)往往把設備當作一次性的買(mǎi)賣(mài)來(lái)做，如果不發(fā)生設備故障，對于印刷廠(chǎng)客戶(hù)也都不聞不問(wèn)，使得許多印刷企業(yè)因購買(mǎi)前后的服務(wù)反差太過(guò)懸殊，因而產(chǎn)生“被騙”的感覺(jué)。

    中國印刷機械制造業(yè)已進(jìn)入由粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉型的關(guān)鍵時(shí)期，與暫時(shí)性的服務(wù)舉措和回饋活動(dòng)相比，印機制造企業(yè)更應注重修煉內功，強調服務(wù)品質(zhì)的持續提升，從整體上改善和創(chuàng )新服務(wù)，真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)觀(guān)。目前，有部分印企已紛紛打出的“服務(wù)牌”，強調以服務(wù)取勝，這當然是中國印刷業(yè)發(fā)展的一個(gè)可喜趨勢，但做好客戶(hù)服務(wù)需要堅持長(cháng)期服務(wù)意識，扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。只有不斷加強客戶(hù)服務(wù)需求的調研，盡最大努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的愿望，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一項長(cháng)效機制，才能從當前的競爭中脫穎而出，保持常勝不敗。