實(shí)踐證明，海德堡的聯(lián)線(xiàn)冷燙設備確實(shí)給蘇州凹凸增色不少，"客戶(hù)都是知名品牌，有一兩個(gè)采用之后，其他人會(huì )效仿"。沈屆秋的經(jīng)營(yíng)思路也因此改變，從單純地按照客戶(hù)要求生產(chǎn)到逐步引導客戶(hù)需求。海德堡的貼身指導也讓沈屆秋放寬了心，"有了問(wèn)題，打一個(gè)電話(huà)就有人過(guò)來(lái)了"。沈屆秋清楚地記得，有一次為解決一項技術(shù)難題，沈屆秋和海德堡工程師一道攻關(guān)到凌晨一點(diǎn)鐘。
　　
　　從當初只有幾臺破舊的印后設備，到現在已形成印前設計、制版、印刷、印后等一套完整的工藝流程，沈屆秋帶領(lǐng)蘇州凹凸不斷打造著(zhù)自己的"金剛鉆"，其客戶(hù)規模不斷擴大，"每年都能新增一兩個(gè)品牌客戶(hù)"。
　　
　　"最看重的還是質(zhì)量和服務(wù)"
　　
　　沈屆秋稱(chēng)，客戶(hù)最看重的還是質(zhì)量和服務(wù)，中外品牌無(wú)一例外。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達到客戶(hù)標準，蘇州凹凸規定產(chǎn)品在出廠(chǎng)前要經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量測試，為了嚴把質(zhì)量關(guān)，蘇州凹凸曾拒絕過(guò)多家客戶(hù)的訂單，"如果客戶(hù)的產(chǎn)品要得急，放松對質(zhì)量的要求，會(huì )破壞員工長(cháng)期培養的質(zhì)量意識"。
　　
　　在保障質(zhì)量的前提下，蘇州凹凸在服務(wù)客戶(hù)方面可謂事無(wú)巨細。為了增強對客戶(hù)需求的快速響應能力，蘇州凹凸將辦事處設在了客戶(hù)的家門(mén)口，"隨時(shí)隨地滿(mǎn)足他們的要求"。此外，蘇州凹凸還擁有一支設計團隊，"四五個(gè)人左右"。沈屆秋稱(chēng)，組建設計團隊的主要目的在于與客戶(hù)溝通�？蛻�(hù)一般都有固定的設計公司，但那些設計并非完全適合印刷包裝工藝，蘇州凹凸會(huì )根據自身經(jīng)驗，為客戶(hù)提出改進(jìn)的建議。例如，有一家客戶(hù)計劃做牛皮紙包裝盒，后來(lái)，蘇州凹凸的設計師提出用紙箱代替牛皮紙的建議，以減少浪費、節約成本，客戶(hù)欣然接受了。有的客戶(hù)干脆把設計工作一并交給蘇州凹凸，由其來(lái)提供一條龍服務(wù)。
　　
　　蘇州凹凸還將服務(wù)延伸至物流環(huán)節。他們?yōu)橹屑Z集團的一款進(jìn)口橄欖油做禮盒，之前都是將禮盒做好以后送到客戶(hù)的加工廠(chǎng)�，F在，客戶(hù)會(huì )將產(chǎn)品直接發(fā)給蘇州凹凸，由他們完成整個(gè)包裝工作，并負責將產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)。
　　
　　采訪(fǎng)中，沈屆秋接到一個(gè)電話(huà)，"客戶(hù)問(wèn)能不能給他們印不干膠標簽"，他立即布置下屬開(kāi)展調查。"客戶(hù)提出需求，我們盡量滿(mǎn)足，但也會(huì )有選擇地接受。"長(cháng)期與客戶(hù)打交道，沈屆秋說(shuō)，他對客戶(hù)企業(yè)的情況了如指掌，"上至企業(yè)領(lǐng)導，下至倉庫保管員，我都熟悉。"每次法國"人頭馬"的中高層來(lái)華，都要到蘇州凹凸看看，沈屆秋有時(shí)也為他的客戶(hù)牽線(xiàn)搭橋，"大家都是朋友"。
　　
　　先進(jìn)的硬件設備、良好的質(zhì)量和服務(wù)管理，之所以能夠行走高端，蘇州凹凸有著(zhù)充足的條件。沈屆秋透露，他正在洽談一塊100多畝的土地，"訂單越來(lái)越多，企業(yè)越做越大，要未雨綢繆、早做打算"。