印刷企業(yè)成本管理之道：將客戶(hù)成本最小化
2013-01-22 09:38 來(lái)源：印刷經(jīng)理人 責編：王岑
- 摘要：
- 印刷企業(yè)的老總都對成本相當敏感，都將降低成本作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)目標。這是市場(chǎng)多年教育的結果，也是殘酷競爭中求生的本能。在這一點(diǎn)上，印刷經(jīng)理人們的價(jià)值取向相當一致，沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。
【CPP114】訊：印刷企業(yè)的老總都對成本相當敏感，都將降低成本作為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)目標。這是市場(chǎng)多年教育的結果，也是殘酷競爭中求生的本能。在這一點(diǎn)上，印刷經(jīng)理人們的價(jià)值取向相當一致，沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。
但下一個(gè)問(wèn)題，就有點(diǎn)意思了。降低誰(shuí)的成本？
當然是自己的成本。為此，能省錢(qián)的招數好像都用過(guò)了，用到極致了。
但是，有沒(méi)有換個(gè)角度去想—降低客戶(hù)的成本。我們經(jīng)常把“客戶(hù)價(jià)值最大化”掛在嘴邊，說(shuō)多了，僅僅成了一個(gè)宣傳符號。其實(shí)，比“客戶(hù)價(jià)值最大化”更能打動(dòng)客戶(hù)的，是“客戶(hù)成本最小化”。如果將不可捉摸的“價(jià)值增值”演繹成實(shí)實(shí)在在的“成本節約”，征戰市場(chǎng)，你是不是更具有殺手級的力量？
確實(shí)，在客戶(hù)所支付的總成本中，價(jià)格只是其中的一部分。對終端消費品顧客而言，除了付出貨幣資金，他還需要付出時(shí)間、精力與體力。這也就能說(shuō)明為什么雖然有沃爾瑪、家樂(lè )福的強勢比價(jià)競爭，7—11便利店仍然有生存的空間，仍然有顧客愿意更多付費，來(lái)獲取方便的服務(wù)。
與終端消費品不同，印刷企業(yè)面對的是工業(yè)消費品客戶(hù)，服務(wù)形態(tài)與服務(wù)內容更為復雜，這反而在“客戶(hù)成本最小化”方面，為印刷企業(yè)鋪展了更多的有為空間。
在原材料、輔料的選擇上，是否可以多給客戶(hù)建設性建議，在滿(mǎn)足印刷性能、展示效果的基礎上，避免大材小用、高材低用的情況？
在降低客戶(hù)使用成本上，是否可以通過(guò)材料研究、工藝研發(fā)與整體設計，幫助客戶(hù)提高作業(yè)效率、減少使用消耗？
在降低客戶(hù)時(shí)間成本上，是否能繼續拓展送貨上門(mén)之外的服務(wù)本領(lǐng)？
在降低客戶(hù)采購管理成本上，是否可以幫助客戶(hù)整合采購品種、結構，從而簡(jiǎn)化采購程序、減少采購工作量、精簡(jiǎn)采購人員，有效降低客戶(hù)采購的管理成本？
在降低客戶(hù)倉儲、物流成本上，是否能繼續優(yōu)化配送流程、提高配送效率？畢竟，現代物流已經(jīng)被公認為“第三利潤的源泉”。
曾有一位包裝專(zhuān)家分析，在包裝綜合成本中，呈現在“冰山之上”的包裝物成本僅占三分之一，“冰山之下”的三分之二包括包裝使用成本、包裝管理成本、倉儲運輸成本等等，這方面的成本流失更為隱形而巨大。其實(shí)，“冰山之下”正是印刷企業(yè)的成長(cháng)點(diǎn)。
寫(xiě)到這里，設計了一個(gè)小問(wèn)題；兩個(gè)員工提合理化建議，一個(gè)建議可以為企業(yè)降低1元成本，但為客戶(hù)增加10元成本；另一個(gè)建議使自己增加了1元成本，但可以為客戶(hù)減少10元成本。你褒獎哪個(gè)？在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，你又會(huì )自然地褒獎哪個(gè)？
其實(shí)，逃離價(jià)格戰，還有很多聰明的辦法。
但下一個(gè)問(wèn)題，就有點(diǎn)意思了。降低誰(shuí)的成本？
當然是自己的成本。為此，能省錢(qián)的招數好像都用過(guò)了，用到極致了。
但是，有沒(méi)有換個(gè)角度去想—降低客戶(hù)的成本。我們經(jīng)常把“客戶(hù)價(jià)值最大化”掛在嘴邊，說(shuō)多了，僅僅成了一個(gè)宣傳符號。其實(shí)，比“客戶(hù)價(jià)值最大化”更能打動(dòng)客戶(hù)的，是“客戶(hù)成本最小化”。如果將不可捉摸的“價(jià)值增值”演繹成實(shí)實(shí)在在的“成本節約”，征戰市場(chǎng)，你是不是更具有殺手級的力量？
確實(shí)，在客戶(hù)所支付的總成本中，價(jià)格只是其中的一部分。對終端消費品顧客而言，除了付出貨幣資金，他還需要付出時(shí)間、精力與體力。這也就能說(shuō)明為什么雖然有沃爾瑪、家樂(lè )福的強勢比價(jià)競爭，7—11便利店仍然有生存的空間，仍然有顧客愿意更多付費，來(lái)獲取方便的服務(wù)。
與終端消費品不同，印刷企業(yè)面對的是工業(yè)消費品客戶(hù)，服務(wù)形態(tài)與服務(wù)內容更為復雜，這反而在“客戶(hù)成本最小化”方面，為印刷企業(yè)鋪展了更多的有為空間。
在原材料、輔料的選擇上，是否可以多給客戶(hù)建設性建議，在滿(mǎn)足印刷性能、展示效果的基礎上，避免大材小用、高材低用的情況？
在降低客戶(hù)使用成本上，是否可以通過(guò)材料研究、工藝研發(fā)與整體設計，幫助客戶(hù)提高作業(yè)效率、減少使用消耗？
在降低客戶(hù)時(shí)間成本上，是否能繼續拓展送貨上門(mén)之外的服務(wù)本領(lǐng)？
在降低客戶(hù)采購管理成本上，是否可以幫助客戶(hù)整合采購品種、結構，從而簡(jiǎn)化采購程序、減少采購工作量、精簡(jiǎn)采購人員，有效降低客戶(hù)采購的管理成本？
在降低客戶(hù)倉儲、物流成本上，是否能繼續優(yōu)化配送流程、提高配送效率？畢竟，現代物流已經(jīng)被公認為“第三利潤的源泉”。
曾有一位包裝專(zhuān)家分析，在包裝綜合成本中，呈現在“冰山之上”的包裝物成本僅占三分之一，“冰山之下”的三分之二包括包裝使用成本、包裝管理成本、倉儲運輸成本等等，這方面的成本流失更為隱形而巨大。其實(shí)，“冰山之下”正是印刷企業(yè)的成長(cháng)點(diǎn)。
寫(xiě)到這里，設計了一個(gè)小問(wèn)題；兩個(gè)員工提合理化建議，一個(gè)建議可以為企業(yè)降低1元成本，但為客戶(hù)增加10元成本；另一個(gè)建議使自己增加了1元成本，但可以為客戶(hù)減少10元成本。你褒獎哪個(gè)？在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，你又會(huì )自然地褒獎哪個(gè)？
其實(shí)，逃離價(jià)格戰，還有很多聰明的辦法。
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