在很多業(yè)內人士的眼中，富士施樂(lè )是一個(gè)面向中高端的品牌。今天，富士施樂(lè )不僅保持了這一特點(diǎn)，其目光也開(kāi)始投向低端市場(chǎng)。

低端市場(chǎng)不容忽視

    在9月末召開(kāi)的秋季發(fā)布會(huì )上，富士施樂(lè )推出了一系列渠道新品，其中多款面向SOHO、中小型工作組以及入門(mén)級商務(wù)用戶(hù)的打印產(chǎn)品引人關(guān)注。

    富士施樂(lè )（中國）有限公司副總裁、渠道部總經(jīng)理蘇雷表示，富士施樂(lè )的確在中高端領(lǐng)域具有明顯的優(yōu)勢，而在低端市場(chǎng)的優(yōu)勢不像在中高端領(lǐng)域那么明顯。他舉例說(shuō)，用戶(hù)在快印店輸出彩色文件，使用的是富士施樂(lè )中高端打印機；回到辦公室后，也可以使用同樣品質(zhì)的富士施樂(lè )其他的激光打印機產(chǎn)品�！案皇渴�樂(lè )產(chǎn)品設計的理念、思路是可以互相借鑒的，這就是我們產(chǎn)品的定位：富士施樂(lè )的產(chǎn)品是能夠真正服務(wù)于用戶(hù)、給用戶(hù)帶來(lái)增值的產(chǎn)品�！�

    蘇雷同時(shí)強調，中國的中小企業(yè)市場(chǎng)非常巨大，任何一個(gè)廠(chǎng)商都不愿放棄，“富士施樂(lè )有能力、也有條件參與這個(gè)市場(chǎng)的競爭，并取得一個(gè)比較有利的市場(chǎng)地位�！� 

兩種服務(wù)模式并舉

    要在市場(chǎng)競爭中更進(jìn)一步，售后服務(wù)至關(guān)重要。這不僅是富士施樂(lè )鞏固中高端市場(chǎng)的法寶，也是其開(kāi)拓低端市場(chǎng)、加大市場(chǎng)覆蓋的基礎。

    在打印機產(chǎn)品的服務(wù)上，采用第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)提供服務(wù)，是比較通行的做法；而在復印機領(lǐng)域，普遍采用的做法是誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責的服務(wù)模式。在推行其IT和OA渠道融合策略時(shí)，富士施樂(lè )發(fā)現這兩種服務(wù)體系各有優(yōu)缺點(diǎn)。例如，打印機在通過(guò)OA渠道銷(xiāo)售時(shí)，會(huì )遇到一些觀(guān)念上和實(shí)際操作中的障礙，不僅經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )遇到困難，客戶(hù)在接受時(shí)也有一些難度。因此，富士施樂(lè )設計一個(gè)新的服務(wù)體系，以結合這兩種服務(wù)體系的優(yōu)勢，使客戶(hù)獲得最好的服務(wù)。蘇雷強調，“對客戶(hù)來(lái)說(shuō)服務(wù)是最重要的，我們應該站在客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)上看服務(wù)，而不是僅僅看哪個(gè)體系更適合我們的內部管理�！�

    富士施樂(lè )計劃在10月底或11月初召開(kāi)全國性的服務(wù)商大會(huì )，屆時(shí)會(huì )公布最新的復印機、打印機的售后服務(wù)體系和服務(wù)政策。蘇雷向記者透露，“我們將會(huì )保留兩種架構，在打印機方面會(huì )以中立、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系為主，適當結合現在OA服務(wù)體系的做法，支持一些比較重要或者有獨特優(yōu)勢的代理商服務(wù)重要的客戶(hù)�！倍鴮τ谥辛⒕S修站難以滿(mǎn)足的一些客戶(hù)需求，“我們會(huì )設計一個(gè)服務(wù)星級體制，包括營(yíng)運模式，來(lái)滿(mǎn)足這方面的管理要求，滿(mǎn)足代理商的要求，同時(shí)做到真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�！�(Trancy)