電商促銷(xiāo)將被要求備案：明年價(jià)格戰或收斂
2012-12-25 10:15 來(lái)源：第一財經(jīng)日報 責編：王岑
- 摘要：
- 在對網(wǎng)絡(luò )信息加強監管的輿論背景下，電商網(wǎng)站的促銷(xiāo)備案也被有關(guān)部門(mén)提上日程。而一旦實(shí)施，以促銷(xiāo)戰為主要營(yíng)收驅動(dòng)的國內電商明年在價(jià)格戰上或有所“收斂”。
【CPP114】訊：在對網(wǎng)絡(luò )信息加強監管的輿論背景下，電商網(wǎng)站的促銷(xiāo)備案也被有關(guān)部門(mén)提上日程。而一旦實(shí)施，以促銷(xiāo)戰為主要營(yíng)收驅動(dòng)的國內電商明年在價(jià)格戰上或有所“收斂”。
近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì )召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)倡議書(shū)》。其中規定，電商網(wǎng)站應承擔消費者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項承諾。
此外，電商網(wǎng)站需指定專(zhuān)人負責協(xié)調解決12315轉來(lái)的投訴，對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢(xún)問(wèn)在4小時(shí)內做出回復，對工作時(shí)間的投訴響應不超過(guò)2小時(shí)，對非工作時(shí)間的投訴響應不超過(guò)12小時(shí)。
尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷(xiāo)、店慶活動(dòng)前應向工商部門(mén)備案，并制定完備的客戶(hù)服務(wù)應急處理預案。
上述《倡議》主要針對在北京有運營(yíng)服務(wù)的電商，但并非是強制性執行。
一名北京電商協(xié)會(huì )人士對《第一財經(jīng)日報》表示，隨著(zhù)2012年電商價(jià)格戰的加劇，以及8·15電商價(jià)格戰所反映出來(lái)的種種問(wèn)題，管理部門(mén)也將通過(guò)更多的市場(chǎng)管理手段替代以往的行政管理手段，去規范市場(chǎng)。
今年8·15電商價(jià)格戰后，國家發(fā)改委價(jià)格監督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開(kāi)調查，并發(fā)現上述三方均有不同程度的虛構原價(jià)、促銷(xiāo)商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調查后，蘇寧、國美旗下電商和京東均已進(jìn)行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數據顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡(luò )購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長(cháng)186%。而據商務(wù)部的預測，到2015年，國內網(wǎng)絡(luò )零售交易將達3萬(wàn)億元，占國內社會(huì )消費品零售總額的9%。因此，上述人士認為，規范網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)環(huán)境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露，電商網(wǎng)站在進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)時(shí)，修改價(jià)格現象時(shí)常發(fā)生，甚至一些電商網(wǎng)站會(huì )雇傭大學(xué)實(shí)習生在價(jià)格戰時(shí)手動(dòng)更改并上傳商品價(jià)格。也因此，業(yè)內經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認為，《倡議》有關(guān)內容可能不會(huì )變成強制性執行的行政管理條款，而如果要嚴格按照《倡議》的相關(guān)要求，電商網(wǎng)站的運營(yíng)成本無(wú)疑將大幅上升。
目前，國內電商網(wǎng)站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無(wú)法提供商品票據，而即使是一些大型的家電類(lèi)電商平臺，其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠(chǎng)商來(lái)直接提供。
而促銷(xiāo)備案，又無(wú)疑將增加電商公司的種種手續和運營(yíng)負擔，對目前以?xún)r(jià)格促銷(xiāo)為主要營(yíng)收拉動(dòng)，和用戶(hù)宣傳的國內電商造成打擊。
億邦動(dòng)力總編輯賈鵬雷對記者表示，經(jīng)過(guò)2012年頻繁的價(jià)格大戰后，消費者對價(jià)格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶(hù)潛力、提高客單價(jià)和復購率上來(lái)。他預測，未來(lái)一年內，電商促銷(xiāo)價(jià)格戰依然是主體，但效果會(huì )逐步下降。
近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì )召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)倡議書(shū)》。其中規定，電商網(wǎng)站應承擔消費者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項承諾。
此外，電商網(wǎng)站需指定專(zhuān)人負責協(xié)調解決12315轉來(lái)的投訴，對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢(xún)問(wèn)在4小時(shí)內做出回復，對工作時(shí)間的投訴響應不超過(guò)2小時(shí)，對非工作時(shí)間的投訴響應不超過(guò)12小時(shí)。
尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷(xiāo)、店慶活動(dòng)前應向工商部門(mén)備案，并制定完備的客戶(hù)服務(wù)應急處理預案。
上述《倡議》主要針對在北京有運營(yíng)服務(wù)的電商，但并非是強制性執行。
一名北京電商協(xié)會(huì )人士對《第一財經(jīng)日報》表示，隨著(zhù)2012年電商價(jià)格戰的加劇，以及8·15電商價(jià)格戰所反映出來(lái)的種種問(wèn)題，管理部門(mén)也將通過(guò)更多的市場(chǎng)管理手段替代以往的行政管理手段，去規范市場(chǎng)。
今年8·15電商價(jià)格戰后，國家發(fā)改委價(jià)格監督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開(kāi)調查，并發(fā)現上述三方均有不同程度的虛構原價(jià)、促銷(xiāo)商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調查后，蘇寧、國美旗下電商和京東均已進(jìn)行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數據顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡(luò )購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長(cháng)186%。而據商務(wù)部的預測，到2015年，國內網(wǎng)絡(luò )零售交易將達3萬(wàn)億元，占國內社會(huì )消費品零售總額的9%。因此，上述人士認為，規范網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)環(huán)境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露，電商網(wǎng)站在進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)時(shí)，修改價(jià)格現象時(shí)常發(fā)生，甚至一些電商網(wǎng)站會(huì )雇傭大學(xué)實(shí)習生在價(jià)格戰時(shí)手動(dòng)更改并上傳商品價(jià)格。也因此，業(yè)內經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認為，《倡議》有關(guān)內容可能不會(huì )變成強制性執行的行政管理條款，而如果要嚴格按照《倡議》的相關(guān)要求，電商網(wǎng)站的運營(yíng)成本無(wú)疑將大幅上升。
目前，國內電商網(wǎng)站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無(wú)法提供商品票據，而即使是一些大型的家電類(lèi)電商平臺，其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠(chǎng)商來(lái)直接提供。
而促銷(xiāo)備案，又無(wú)疑將增加電商公司的種種手續和運營(yíng)負擔，對目前以?xún)r(jià)格促銷(xiāo)為主要營(yíng)收拉動(dòng)，和用戶(hù)宣傳的國內電商造成打擊。
億邦動(dòng)力總編輯賈鵬雷對記者表示，經(jīng)過(guò)2012年頻繁的價(jià)格大戰后，消費者對價(jià)格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶(hù)潛力、提高客單價(jià)和復購率上來(lái)。他預測，未來(lái)一年內，電商促銷(xiāo)價(jià)格戰依然是主體，但效果會(huì )逐步下降。
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