電商網(wǎng)站大型促銷(xiāo)須在工商備案
2012-12-19 11:07 來(lái)源：投影時(shí)代 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 12月19日消息，北京市工商局、市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )昨日召集44家電子商務(wù)商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷(xiāo)不僅要向工商提請備案，還得有應急事件處理方案。據了解，網(wǎng)購投訴已占到投訴總量半數以上。
【CPP114】訊：12月19日消息，北京市工商局、市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì )昨日召集44家電子商務(wù)商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷(xiāo)不僅要向工商提請備案，還得有應急事件處理方案。據了解，網(wǎng)購投訴已占到投訴總量半數以上。
8.15電商促銷(xiāo)戰陰影還沒(méi)淡化，前不久的雙“11”、雙“12”，電商們又大打促銷(xiāo)牌，事后卻因售后、退貨等問(wèn)題引發(fā)不少投訴。12315消費投訴中心介紹，今年已接網(wǎng)絡(luò )購物投訴25649件，占投訴總量的52.30％，較去年同期（8962件）增長(cháng)了1.86倍。其中服裝用品投訴案件較多，其次是電器用品、食品和小家電等產(chǎn)品，它們中因為貨物延遲、貨品質(zhì)量難保證或者“假實(shí)惠”等原因而陸續退貨。
昨天，工商、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會(huì )召集44家電商，簽下“網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)倡議書(shū)”，做出包括承擔包修、包換、包退；主動(dòng)向消費者出具消費憑證或單據；保證信息真實(shí)性、價(jià)格準確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項承諾。
其中特別提到，網(wǎng)站實(shí)施大型促銷(xiāo)、店慶活動(dòng)前應向工商部門(mén)提請備案，并須制定完備的客戶(hù)服務(wù)應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
相關(guān)業(yè)內人士表示，消費者在網(wǎng)購時(shí)特別是選購平板電視、冰箱和洗衣機等大型家電產(chǎn)品的時(shí)候，應注意留好憑證，盡量選擇信譽(yù)較好的正規網(wǎng)店，遇到促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不要盲目購買(mǎi)，應貨比三家，并提前關(guān)注商品價(jià)格，以免上當受騙。還有就是建議消費者盡量選購旗艦店中的產(chǎn)品，或者去實(shí)體店選購產(chǎn)品。因為本地工商部門(mén)無(wú)法監管到外地的商家，一旦消費者網(wǎng)購的商品出現問(wèn)題，維權的難度會(huì )比較大。
8.15電商促銷(xiāo)戰陰影還沒(méi)淡化，前不久的雙“11”、雙“12”，電商們又大打促銷(xiāo)牌，事后卻因售后、退貨等問(wèn)題引發(fā)不少投訴。12315消費投訴中心介紹，今年已接網(wǎng)絡(luò )購物投訴25649件，占投訴總量的52.30％，較去年同期（8962件）增長(cháng)了1.86倍。其中服裝用品投訴案件較多，其次是電器用品、食品和小家電等產(chǎn)品，它們中因為貨物延遲、貨品質(zhì)量難保證或者“假實(shí)惠”等原因而陸續退貨。
昨天，工商、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會(huì )召集44家電商，簽下“網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)倡議書(shū)”，做出包括承擔包修、包換、包退；主動(dòng)向消費者出具消費憑證或單據；保證信息真實(shí)性、價(jià)格準確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項承諾。
其中特別提到，網(wǎng)站實(shí)施大型促銷(xiāo)、店慶活動(dòng)前應向工商部門(mén)提請備案，并須制定完備的客戶(hù)服務(wù)應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
相關(guān)業(yè)內人士表示，消費者在網(wǎng)購時(shí)特別是選購平板電視、冰箱和洗衣機等大型家電產(chǎn)品的時(shí)候，應注意留好憑證，盡量選擇信譽(yù)較好的正規網(wǎng)店，遇到促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不要盲目購買(mǎi)，應貨比三家，并提前關(guān)注商品價(jià)格，以免上當受騙。還有就是建議消費者盡量選購旗艦店中的產(chǎn)品，或者去實(shí)體店選購產(chǎn)品。因為本地工商部門(mén)無(wú)法監管到外地的商家，一旦消費者網(wǎng)購的商品出現問(wèn)題，維權的難度會(huì )比較大。
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