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印企可用社交營(yíng)銷(xiāo)塑造品牌

2012-12-10 09:51 來(lái)源：騰訊責編：陳培

摘要：: 現在，社交營(yíng)銷(xiāo)平臺被主流技術(shù)公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進(jìn)來(lái)，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：現在，社交營(yíng)銷(xiāo)平臺被主流技術(shù)公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進(jìn)來(lái)，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。在過(guò)去一年中，我們達到了社交營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中的一個(gè)轉折點(diǎn)。這三家技術(shù)巨頭正在鯨吞各家社交營(yíng)銷(xiāo)公司，而且吞食的速度似乎沒(méi)有減緩的跡象。下一步將會(huì )發(fā)生什么呢？

　　在我們談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題前，讓我們先回顧一下我們是如何發(fā)展到今天的。

　　第一階段：社交聆聽(tīng)

　　2006年，Facebook已開(kāi)始接納大學(xué)生之外的人群；2007年，Twitter開(kāi)始流行，一個(gè)全新的實(shí)時(shí)通信的時(shí)代正悄然來(lái)臨。幾乎一夜之間，人們能夠隨時(shí)與世界各地的人分享他們的想法。這就給品牌帶來(lái)了第一個(gè)問(wèn)題和機會(huì )：聆聽(tīng)。聆聽(tīng)就是社交營(yíng)銷(xiāo)的第一階段。

　　從時(shí)尚到音樂(lè )再到食物，隨著(zhù)Facebook和Twitter迅速成為人們分享觀(guān)點(diǎn)的地方，營(yíng)銷(xiāo)人員監測和聆聽(tīng)有關(guān)其品牌的談話(huà)就變得尤為重要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect這類(lèi)公司，就是為此而誕生的。有史以來(lái)第一次，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠聆聽(tīng)到消費者的談話(huà)，從而得到他們的即時(shí)反饋。

　　社交網(wǎng)絡(luò )迅速成為新的客戶(hù)服務(wù)渠道。在這里，有關(guān)新產(chǎn)品的負面意見(jiàn)或搞砸的宣傳活動(dòng)經(jīng)常會(huì )導致憤怒的網(wǎng)絡(luò )暴徒出現。當消極的Twitter消息蜂擁而至時(shí)，各個(gè)品牌開(kāi)始認真傾聽(tīng)和回應了。營(yíng)銷(xiāo)人員還發(fā)現，通過(guò)聆聽(tīng)工具，他們可以獲悉消費者是如何看待他們品牌的。

　　第二階段：社交管理

　　2008年，Facebook推出了企業(yè)品牌頁(yè)面，從而讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員爭相在上面爭奪粉絲。品牌不再只是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取其粉絲的意見(jiàn)，而是需要采取各種途徑與粉絲們進(jìn)行交流。

　　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺Buddy Media的創(chuàng )建者邁克爾-拉澤羅(Michael Lazerow)，從最初專(zhuān)注于為各個(gè)品牌創(chuàng )建Facebook應用程序，到幫助他們進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)從而促進(jìn)品牌的發(fā)展。

　　隨著(zhù)品牌開(kāi)始擁有自己的粉絲，拉澤羅注意到他們亟需更加規范的社交媒體管理工具。

　　除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional以及眾多獨立的小公司，均已開(kāi)始打造它們自己的社交管理平臺。這些技術(shù)提供者專(zhuān)注于讓品牌更便捷地在社交頁(yè)面上創(chuàng )建和管理內容。受眾分析和所發(fā)布信息的效果都已成為這些平臺的關(guān)鍵元素。不難看出，社交管理平臺與此前的CRM和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)具有相似的地方。像CRM和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)一樣，這些平臺也允許大規模地進(jìn)行更加個(gè)性化的交流，但是，它們主要側重于推廣內容。隨著(zhù)社交日益同我們的日常生活變得水乳交融，Adobe、甲骨文、Salesforce以及谷歌等公司只能進(jìn)行戰略收購，否則別無(wú)選擇。借助于自己最新推出的Marketing Cloud服務(wù)，Salesforce已開(kāi)始將他們的收聽(tīng)平臺（Radian6）同Buddy Media整合到了一起，而且很有可能會(huì )同他們原有的CRM業(yè)務(wù)進(jìn)行更深層次的整合。