應對員工的微博吐槽，企業(yè)你準備好了嗎？
2012-09-03 09:35 來(lái)源：新浪科技 責編：陳培
- 摘要：
- 作為新興的自媒體平臺，微博給中國人的工作和生活帶來(lái)了潛移默化的影響。在微博上，有人討論熱門(mén)話(huà)題，有人分享生活狀態(tài)，有人談?wù)撟约旱墓ぷ�，或“吐槽”對工作的不滿(mǎn)。企業(yè)如何應對這一趨勢，自然也成為值得深究的問(wèn)題。
【CPP114】訊：
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根據內部人士的說(shuō)法和微博上的信息，在上海貝爾(微博)上月舉行的研發(fā)員工大會(huì )上，主管研發(fā)部門(mén)的HR對工程師的創(chuàng )新能力和工作激情提出批評。這樣的說(shuō)法在工程師之間引發(fā)軒然大波，激起了普遍不滿(mǎn)。在大會(huì )結束后，有員工在微博個(gè)人帳號中發(fā)布消息：
“作為HR，說(shuō)研發(fā)面無(wú)表情，她感覺(jué)研發(fā)毫無(wú)激情，所以她推論研發(fā)不會(huì )創(chuàng )新。真是這樣嗎？只能說(shuō)她無(wú)知，有這樣的HR，不看事實(shí)講幻覺(jué)，真是悲哀！研發(fā)的沉著(zhù)冷靜，又基情四射，循規蹈矩又知新求變，豈是爾等所知！”
這條消息得到了200余次轉發(fā)和近100條評論。對于普通用戶(hù)發(fā)布的消息來(lái)說(shuō)，這樣的轉發(fā)量和評論量已相當難得。這主要是由于這條消息得到了該公司工程師的積極響應，而許多人都借此機會(huì )在微博平臺上發(fā)表對HR的不滿(mǎn)情緒。
在這條微博發(fā)布后，上海貝爾的其他員工在此基礎上創(chuàng )作了題為“煙花(諧音‘研發(fā)’)生活”的漫畫(huà)，并同樣發(fā)布在微博平臺上。一方面對HR的說(shuō)法表示嘲諷，另一方面也對其招聘能力提出質(zhì)疑。這些漫畫(huà)使該員工的粉絲數一夜之間大幅上升。而作為當事者的HR主管也在最初的微博后以英文回復稱(chēng)，她愿意聽(tīng)到不同的聲音。
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微博改變企業(yè)溝通的例子還有很多。例如，在近期摩托羅拉(微博)移動(dòng)中國區的裁員中，最初消息和最新消息均來(lái)自微博。該公司的許多員工在微博上表達了對裁員的不滿(mǎn)和擔憂(yōu)。這樣的情緒迅速發(fā)酵，并吸引了媒體的強烈關(guān)注，最終促使中國區負責人級別的高管親自與員工談判。
在這樣的新形勢下，一些企業(yè)開(kāi)始加強對員工使用微博的監控。例如一些知名媒體已經(jīng)規定，不允許記者和編輯在微博上搶先編發(fā)新聞。而公司的經(jīng)理人員也開(kāi)始關(guān)注員工在微博上發(fā)布消息的內容，對不適當的內容做出警示。由于擔心在微博上被經(jīng)理關(guān)注，一些企業(yè)員工開(kāi)始逐漸向隱私保護較好的社交媒體，例如人人網(wǎng)(微博)轉移。
在自媒體時(shí)代，企業(yè)或許應當制定更具體的規則，對員工如何使用微博等媒體平臺進(jìn)行規范，并加強應對微博平臺上與企業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)事件的能力。如果微博上的信息涉及企業(yè)運營(yíng)的重大事項，那么企業(yè)甚至應當制定專(zhuān)門(mén)的合規守則。當然，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，一味打壓?jiǎn)T工使用微博并不是正確的做法。
微博讓普通人獲得了前所未有的表達機會(huì )，企業(yè)內部溝通從此不再是管理層的“一言堂”
作為新興的自媒體平臺，微博給中國人的工作和生活帶來(lái)了潛移默化的影響。在微博上，有人討論熱門(mén)話(huà)題，有人分享生活狀態(tài)，有人談?wù)撟约旱墓ぷ�，�?ldquo;吐槽”對工作的不滿(mǎn)。企業(yè)如何應對這一趨勢，自然也成為值得深究的問(wèn)題。根據內部人士的說(shuō)法和微博上的信息，在上海貝爾(微博)上月舉行的研發(fā)員工大會(huì )上，主管研發(fā)部門(mén)的HR對工程師的創(chuàng )新能力和工作激情提出批評。這樣的說(shuō)法在工程師之間引發(fā)軒然大波，激起了普遍不滿(mǎn)。在大會(huì )結束后，有員工在微博個(gè)人帳號中發(fā)布消息：
“作為HR，說(shuō)研發(fā)面無(wú)表情，她感覺(jué)研發(fā)毫無(wú)激情，所以她推論研發(fā)不會(huì )創(chuàng )新。真是這樣嗎？只能說(shuō)她無(wú)知，有這樣的HR，不看事實(shí)講幻覺(jué)，真是悲哀！研發(fā)的沉著(zhù)冷靜，又基情四射，循規蹈矩又知新求變，豈是爾等所知！”
這條消息得到了200余次轉發(fā)和近100條評論。對于普通用戶(hù)發(fā)布的消息來(lái)說(shuō)，這樣的轉發(fā)量和評論量已相當難得。這主要是由于這條消息得到了該公司工程師的積極響應，而許多人都借此機會(huì )在微博平臺上發(fā)表對HR的不滿(mǎn)情緒。
在這條微博發(fā)布后，上海貝爾的其他員工在此基礎上創(chuàng )作了題為“煙花(諧音‘研發(fā)’)生活”的漫畫(huà)，并同樣發(fā)布在微博平臺上。一方面對HR的說(shuō)法表示嘲諷，另一方面也對其招聘能力提出質(zhì)疑。這些漫畫(huà)使該員工的粉絲數一夜之間大幅上升。而作為當事者的HR主管也在最初的微博后以英文回復稱(chēng)，她愿意聽(tīng)到不同的聲音。
上海貝爾的員工創(chuàng )作了“煙花生活”漫畫(huà)，吐槽HR的某些言論，引起微博網(wǎng)友追捧
在以往的企業(yè)組織架構中，企業(yè)高層可以按照自己的意愿發(fā)表對工作、對員工的看法，而員工只能被動(dòng)接受。而在微博時(shí)代，底層員工可以通過(guò)微博平臺做出回應，甚至通過(guò)這一平臺組織在一起，集體表達對高層的不滿(mǎn)。從表面來(lái)看，企業(yè)在如何管理員工言論方面面臨更大壓力。但從長(cháng)遠角度看，這將使企業(yè)內部溝通更透明，而企業(yè)高層也可以更好地了解底層員工的想法。微博改變企業(yè)溝通的例子還有很多。例如，在近期摩托羅拉(微博)移動(dòng)中國區的裁員中，最初消息和最新消息均來(lái)自微博。該公司的許多員工在微博上表達了對裁員的不滿(mǎn)和擔憂(yōu)。這樣的情緒迅速發(fā)酵，并吸引了媒體的強烈關(guān)注，最終促使中國區負責人級別的高管親自與員工談判。
在這樣的新形勢下，一些企業(yè)開(kāi)始加強對員工使用微博的監控。例如一些知名媒體已經(jīng)規定，不允許記者和編輯在微博上搶先編發(fā)新聞。而公司的經(jīng)理人員也開(kāi)始關(guān)注員工在微博上發(fā)布消息的內容，對不適當的內容做出警示。由于擔心在微博上被經(jīng)理關(guān)注，一些企業(yè)員工開(kāi)始逐漸向隱私保護較好的社交媒體，例如人人網(wǎng)(微博)轉移。
在自媒體時(shí)代，企業(yè)或許應當制定更具體的規則，對員工如何使用微博等媒體平臺進(jìn)行規范，并加強應對微博平臺上與企業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)事件的能力。如果微博上的信息涉及企業(yè)運營(yíng)的重大事項，那么企業(yè)甚至應當制定專(zhuān)門(mén)的合規守則。當然，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，一味打壓?jiǎn)T工使用微博并不是正確的做法。
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