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印刷市場(chǎng)進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代

2012-03-15 13:49 來(lái)源：中國新聞出版網(wǎng)/報責編：江佳

摘要：: 近段時(shí)間行業(yè)內有這么一個(gè)現象——印刷企業(yè)的老總、印機制造商的老總以及銷(xiāo)售、維修人員，抑或是紙張供應商，他們在接受《中國新聞出版報》記者采訪(fǎng)時(shí)，都在大談服務(wù)客戶(hù)的話(huà)題。對于印刷行業(yè)而言，展會(huì )是營(yíng)銷(xiāo)的最佳現場(chǎng)，故此印刷企業(yè)、印刷機械設備制造商、印刷耗材供應商對展會(huì )從不敢有半點(diǎn)懈怠。

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小C專(zhuān)訪(fǎng)｜正博總經(jīng)理范

小C專(zhuān)訪(fǎng)·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：近段時(shí)間行業(yè)內有這么一個(gè)現象——印刷企業(yè)的老總、印機制造商的老總以及銷(xiāo)售、維修人員，抑或是紙張供應商，他們在接受《中國新聞出版報》記者采訪(fǎng)時(shí)，都在大談服務(wù)客戶(hù)的話(huà)題。對于印刷行業(yè)而言，展會(huì )是營(yíng)銷(xiāo)的最佳現場(chǎng)，故此印刷企業(yè)、印刷機械設備制造商、印刷耗材供應商對展會(huì )從不敢有半點(diǎn)懈怠。而當客戶(hù)親臨企業(yè)時(shí)，服務(wù)好客戶(hù)至關(guān)重要。有客戶(hù)就意味有潛在的訂單。遼寧大族冠華印刷科技股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)人員張丕富表示：“在客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代到來(lái)的今天，客戶(hù)價(jià)值更顯得極其重要，企業(yè)必須高度重視客戶(hù)價(jià)值，時(shí)刻關(guān)注增加更大的客戶(hù)價(jià)值，以客戶(hù)價(jià)值的名義來(lái)超越競爭對手。”
　　
　　做好客戶(hù)服務(wù)僅僅是開(kāi)始
　　
　　“日前拜訪(fǎng)客戶(hù)，發(fā)現會(huì )談地點(diǎn)竟然布置得像咖啡館，有吧臺，有沙發(fā)，也有包房�？蔁o(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，也放置了幾臺臺式機供上網(wǎng)，一坐下來(lái)，就有靚妹招呼需要喝咖啡還是茶，心情超好。有專(zhuān)門(mén)的游覽車(chē)送你去各個(gè)車(chē)間，它就是全球單體最大的印刷企業(yè)，占地1000多畝，擁有1.2萬(wàn)名員工的廣東鶴山雅圖仕印刷有限公司。”這是上海亞華印刷機械有限公司副總經(jīng)理范斐然近日在其微博上寫(xiě)他拜訪(fǎng)鶴山雅圖仕印刷有限公司的切身感受。
　　
　　其實(shí)，印刷企業(yè)很多年前就開(kāi)始注重給客戶(hù)提供優(yōu)雅的洽談環(huán)境。上海數字印刷行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)潘曉東告訴記者，上海盛隆印務(wù)有限公司幾年前就出資修建了一個(gè)千余平方米的“盛和堂”會(huì )所，室內布置得像畫(huà)展一樣，營(yíng)造了一個(gè)企業(yè)與社會(huì )上現有印刷需求的與存有潛在印刷需求的方方面面客戶(hù)進(jìn)行交流的平臺，為客戶(hù)提供充滿(mǎn)文化氣息的服務(wù)場(chǎng)所。
　　
　　不僅如此，客戶(hù)現在需要什么？客戶(hù)將來(lái)需要什么？恐怕是任何一家印刷企業(yè)老總天天都在想的問(wèn)題。江蘇昌昇集團股份有限公司副總經(jīng)理楊明告訴記者：“未來(lái)業(yè)務(wù)談判就應在輕松和優(yōu)雅中完成，因為彼此是伙伴、是朋友。”
　　
　　北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京華聯(lián)）的客戶(hù)忠誠度非常高，該公司董事總經(jīng)理朱敏向記者表示，2012年他們的老客戶(hù)續約率在98%以上，且新增了很多新客戶(hù)，印刷訂單情況超過(guò)以往的年份。
　　
　　在印刷行業(yè)內，北京華聯(lián)的口碑非常好，談到公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，朱敏說(shuō)：“我個(gè)人一直認為，這跟華聯(lián)的良好形象還有誠信經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)，有比較大的關(guān)系。我們多年以來(lái)一直對客戶(hù)都比較真誠，華聯(lián)口碑很好，也不是說(shuō)我們不出問(wèn)題，但是我們出問(wèn)題首先想到的就是怎么解決問(wèn)題，跟客戶(hù)很少發(fā)生糾紛，碰到問(wèn)題我們都還是先解決問(wèn)題，然后客戶(hù)就對我們很信任，這點(diǎn)我覺(jué)得特別特別重要。”
　　
　　安徽新華印刷股份有限公司總經(jīng)理黃志軍向記者表示，現在企業(yè)要有一個(gè)觀(guān)念，不能在原來(lái)的路上一直走，而是要不斷地適應社會(huì )變革，適應消費水平的變化，要不斷地提供新的服務(wù)模式。給客戶(hù)提供更多更便捷的服務(wù)，這樣可能就給企業(yè)帶來(lái)很多的附加值。
　　