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2019年藍鯨標簽展_藍鯨軟包裝展_藍鯨
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傳統百貨企業(yè)試水電商入不敷出：遭遇三大困局
2012-01-16 09:10 來(lái)源：第一財經(jīng)日報 責編：王岑
- 摘要：
- “百貨企業(yè)做電子商務(wù)，投資動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)元，但直到現在，我們都還不敢輕言盈利�！弊鳛槿A南一家百貨企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的“開(kāi)荒�！敝�，林琳(化名)告訴《第一財經(jīng)日報》，雖然百貨企業(yè)有實(shí)體店操作的成熟經(jīng)驗，但缺乏電商領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才和適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品搭配，目前企業(yè)電商業(yè)務(wù)大都入不敷出。
【CPP114】訊：“百貨企業(yè)做電子商務(wù)，投資動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)元，但直到現在，我們都還不敢輕言盈利。”作為華南一家百貨企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的“開(kāi)荒牛”之一，林琳(化名)告訴《第一財經(jīng)日報》，雖然百貨企業(yè)有實(shí)體店操作的成熟經(jīng)驗，但缺乏電商領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才和適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品搭配，目前企業(yè)電商業(yè)務(wù)大都入不敷出。
這種業(yè)績(jì)表現在業(yè)內并非個(gè)案。廣發(fā)證券的一份研報稱(chēng)，2010年上線(xiàn)的網(wǎng)上天虹，預計2011年銷(xiāo)售收入能達幾千萬(wàn)元。該公司電子商務(wù)部助理總監曾雅芳也證實(shí)，去年公司網(wǎng)上商城業(yè)績(jì)增速達到100%以上，但至今還未實(shí)現盈利。廣百方面也透露，公司在電子商務(wù)領(lǐng)域還是一個(gè)新生兒，暫時(shí)不能與廣百實(shí)體店作為華南地區一個(gè)龍頭企業(yè)的規模進(jìn)行比較。廣州友誼方面則表示，雖然目前的客單價(jià)表現不錯，但網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售宗數遠不及淘寶、京東、當當等電子商務(wù)企業(yè)。
三大困局
匱乏的人才
“百貨企業(yè)運作電商業(yè)務(wù)不太專(zhuān)業(yè)，但專(zhuān)業(yè)的人才又很難找。”林琳說(shuō)，電子商務(wù)其實(shí)是個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)，投資動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)元，但其盈利模式完全不同于實(shí)體店，特別是涉及到適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品品類(lèi)選擇、物流配送、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)性十分強，但目前的百貨企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)大都是直接從實(shí)體店中出來(lái)的員工，缺乏專(zhuān)業(yè)性。
而相比杭州、北京等城市，珠三角各大城市的電商行業(yè)集中度和規模都不夠大，對人才的吸引力也不強。林琳曾試過(guò)從電商業(yè)環(huán)境成熟的城市高薪挖角，但這些人才覺(jué)得職業(yè)發(fā)展前景不理想，意愿不強。而到目前為止，公司電商部門(mén)的員工構成中，主要是實(shí)體店員工和剛畢業(yè)的大學(xué)生，在行業(yè)有一定積累的專(zhuān)業(yè)人才占比不夠大。
人才的緊俏還讓行業(yè)從業(yè)人員的薪資水平水漲船高。林琳透露，目前，在華南區域，一些關(guān)鍵崗位的工資比其他普通同行業(yè)的工資高出一倍左右，普通崗位的薪資也比同類(lèi)其他行業(yè)崗位高50%左右。而電商行業(yè)的從業(yè)人員薪資水平基本上一年一個(gè)價(jià)。
依賴(lài)實(shí)體店的物流配送體系
除了人才外，困擾中小電商的物流配送能力也是考驗百貨企業(yè)進(jìn)軍電商的又一個(gè)重要瓶頸。
目前，大部分百貨企業(yè)的電子商城大都完全依賴(lài)實(shí)體店的庫存和物流配送，尚無(wú)獨立的物流配送網(wǎng)絡(luò )和體系。“這樣就導致網(wǎng)上的庫存與實(shí)體店實(shí)時(shí)對接還有一定的差別。”廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )負責人透露，這樣容易導致庫存不對稱(chēng)，將影響到網(wǎng)上商城后續的配送問(wèn)題和貨不對板及消費者訂單無(wú)效導致的企業(yè)誠信損失。而此外，百貨行業(yè)地域性強的傳統特點(diǎn)還未被突破，而網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售則涉及到全國各地，因此，依賴(lài)實(shí)體店的配送方式將會(huì )影響到企業(yè)商品的配送。
未差異化的商品品類(lèi)
在實(shí)體店的品類(lèi)、動(dòng)線(xiàn)搭配及品牌引進(jìn)等方面已擁有十分成熟操作經(jīng)驗的百貨企業(yè)，在網(wǎng)上商品的品類(lèi)選擇上，似乎還有些手足無(wú)措。
目前，各大百貨企業(yè)網(wǎng)上商城的運營(yíng)模式大都采用自采、代銷(xiāo)和與供應商聯(lián)營(yíng)等多種形式共同運營(yíng)。在這種模式支撐下，有企業(yè)嘗試將實(shí)體店商品全部搬上網(wǎng)，且線(xiàn)上線(xiàn)下的品類(lèi)、商品價(jià)格都并無(wú)太大差別。還有企業(yè)則通過(guò)商品精選的方式經(jīng)營(yíng)品類(lèi)布局，比如企業(yè)根據實(shí)體店的銷(xiāo)售經(jīng)驗，將線(xiàn)下銷(xiāo)售中十分暢銷(xiāo)的精品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售。
“但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必須與實(shí)體店的商品經(jīng)營(yíng)實(shí)現錯位經(jīng)營(yíng)。”上述協(xié)會(huì )人士表示，網(wǎng)上商城的顧客群更年輕化，他們對時(shí)尚、價(jià)格更敏感，且傳統網(wǎng)絡(luò )電商大都通過(guò)價(jià)格戰的比拼，讓消費者已經(jīng)形成網(wǎng)上商品價(jià)格遠低于實(shí)體店的消費習慣。也就是說(shuō)，網(wǎng)上商品必須跟實(shí)體店完全錯位才對顧客更有吸引力。
但從目前的表現來(lái)看，由于缺乏經(jīng)驗，許多百貨企業(yè)對于哪些商品更適合網(wǎng)上消費者、定價(jià)機制如何在保證企業(yè)利潤的同時(shí)擴大市場(chǎng)、線(xiàn)上線(xiàn)下兩種渠道如何避免此消彼長(cháng)的尷尬等方面還沒(méi)有清晰的定位和模式。林琳表示，她所在的公司還在探索。
這種業(yè)績(jì)表現在業(yè)內并非個(gè)案。廣發(fā)證券的一份研報稱(chēng)，2010年上線(xiàn)的網(wǎng)上天虹，預計2011年銷(xiāo)售收入能達幾千萬(wàn)元。該公司電子商務(wù)部助理總監曾雅芳也證實(shí)，去年公司網(wǎng)上商城業(yè)績(jì)增速達到100%以上，但至今還未實(shí)現盈利。廣百方面也透露，公司在電子商務(wù)領(lǐng)域還是一個(gè)新生兒，暫時(shí)不能與廣百實(shí)體店作為華南地區一個(gè)龍頭企業(yè)的規模進(jìn)行比較。廣州友誼方面則表示，雖然目前的客單價(jià)表現不錯，但網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售宗數遠不及淘寶、京東、當當等電子商務(wù)企業(yè)。
三大困局
匱乏的人才
“百貨企業(yè)運作電商業(yè)務(wù)不太專(zhuān)業(yè)，但專(zhuān)業(yè)的人才又很難找。”林琳說(shuō)，電子商務(wù)其實(shí)是個(gè)燒錢(qián)的行業(yè)，投資動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)元，但其盈利模式完全不同于實(shí)體店，特別是涉及到適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商品品類(lèi)選擇、物流配送、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)性十分強，但目前的百貨企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)大都是直接從實(shí)體店中出來(lái)的員工，缺乏專(zhuān)業(yè)性。
而相比杭州、北京等城市，珠三角各大城市的電商行業(yè)集中度和規模都不夠大，對人才的吸引力也不強。林琳曾試過(guò)從電商業(yè)環(huán)境成熟的城市高薪挖角，但這些人才覺(jué)得職業(yè)發(fā)展前景不理想，意愿不強。而到目前為止，公司電商部門(mén)的員工構成中，主要是實(shí)體店員工和剛畢業(yè)的大學(xué)生，在行業(yè)有一定積累的專(zhuān)業(yè)人才占比不夠大。
人才的緊俏還讓行業(yè)從業(yè)人員的薪資水平水漲船高。林琳透露，目前，在華南區域，一些關(guān)鍵崗位的工資比其他普通同行業(yè)的工資高出一倍左右，普通崗位的薪資也比同類(lèi)其他行業(yè)崗位高50%左右。而電商行業(yè)的從業(yè)人員薪資水平基本上一年一個(gè)價(jià)。
依賴(lài)實(shí)體店的物流配送體系
除了人才外，困擾中小電商的物流配送能力也是考驗百貨企業(yè)進(jìn)軍電商的又一個(gè)重要瓶頸。
目前，大部分百貨企業(yè)的電子商城大都完全依賴(lài)實(shí)體店的庫存和物流配送，尚無(wú)獨立的物流配送網(wǎng)絡(luò )和體系。“這樣就導致網(wǎng)上的庫存與實(shí)體店實(shí)時(shí)對接還有一定的差別。”廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )負責人透露，這樣容易導致庫存不對稱(chēng)，將影響到網(wǎng)上商城后續的配送問(wèn)題和貨不對板及消費者訂單無(wú)效導致的企業(yè)誠信損失。而此外，百貨行業(yè)地域性強的傳統特點(diǎn)還未被突破，而網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售則涉及到全國各地，因此，依賴(lài)實(shí)體店的配送方式將會(huì )影響到企業(yè)商品的配送。
未差異化的商品品類(lèi)
在實(shí)體店的品類(lèi)、動(dòng)線(xiàn)搭配及品牌引進(jìn)等方面已擁有十分成熟操作經(jīng)驗的百貨企業(yè)，在網(wǎng)上商品的品類(lèi)選擇上，似乎還有些手足無(wú)措。
目前，各大百貨企業(yè)網(wǎng)上商城的運營(yíng)模式大都采用自采、代銷(xiāo)和與供應商聯(lián)營(yíng)等多種形式共同運營(yíng)。在這種模式支撐下，有企業(yè)嘗試將實(shí)體店商品全部搬上網(wǎng)，且線(xiàn)上線(xiàn)下的品類(lèi)、商品價(jià)格都并無(wú)太大差別。還有企業(yè)則通過(guò)商品精選的方式經(jīng)營(yíng)品類(lèi)布局，比如企業(yè)根據實(shí)體店的銷(xiāo)售經(jīng)驗，將線(xiàn)下銷(xiāo)售中十分暢銷(xiāo)的精品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售。
“但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必須與實(shí)體店的商品經(jīng)營(yíng)實(shí)現錯位經(jīng)營(yíng)。”上述協(xié)會(huì )人士表示，網(wǎng)上商城的顧客群更年輕化，他們對時(shí)尚、價(jià)格更敏感，且傳統網(wǎng)絡(luò )電商大都通過(guò)價(jià)格戰的比拼，讓消費者已經(jīng)形成網(wǎng)上商品價(jià)格遠低于實(shí)體店的消費習慣。也就是說(shuō)，網(wǎng)上商品必須跟實(shí)體店完全錯位才對顧客更有吸引力。
但從目前的表現來(lái)看，由于缺乏經(jīng)驗，許多百貨企業(yè)對于哪些商品更適合網(wǎng)上消費者、定價(jià)機制如何在保證企業(yè)利潤的同時(shí)擴大市場(chǎng)、線(xiàn)上線(xiàn)下兩種渠道如何避免此消彼長(cháng)的尷尬等方面還沒(méi)有清晰的定位和模式。林琳表示，她所在的公司還在探索。
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