國內某知名印機質(zhì)量服務(wù)存在問(wèn)題 買(mǎi)主直呼等不起
2011-12-10 12:36 來(lái)源：cpp114 文/子喻 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 昨日，某地方電視臺生活頻道報道了一則新聞，濟南的王先生花費近百萬(wàn)購買(mǎi)的新印刷機在工作僅半年之后就鬧“罷工”，機器出了故障，理應由廠(chǎng)家派服務(wù)人員來(lái)維修，可是王先生卻一直沒(méi)有等到相關(guān)人員前來(lái)修理，而這嚴重影響了王先生的業(yè)務(wù)，在無(wú)奈之際，他才想到了利用媒體曝光來(lái)給廠(chǎng)家增加壓力。那么，事情的原委究竟是怎樣的呢？
【CPP114】訊：昨日，山東廣播電視臺生活頻道報道了一則新聞，濟南的王先生花費近百萬(wàn)購買(mǎi)的新印刷機在工作僅半年之后就鬧“罷工”，機器出了故障，理應由廠(chǎng)家派服務(wù)人員來(lái)維修，可是王先生卻一直沒(méi)有等到相關(guān)人員前來(lái)修理，而這嚴重影響了王先生的業(yè)務(wù)，在無(wú)奈之際，他才想到了利用媒體曝光來(lái)給廠(chǎng)家增加壓力。那么，事情的原委究竟是怎樣的呢？
質(zhì)量！小零件引發(fā)大故障
據報道，2010年3月，王先生向國內某知名印機制造商購買(mǎi)了一臺印刷機，現在這臺機器的價(jià)格已經(jīng)達到了95萬(wàn)，王先生也已經(jīng)支付了70多萬(wàn)，但機器僅用了半年時(shí)間，就出現了故障。
王先生說(shuō)：“機器上有個(gè)小零件出了問(wèn)題，失靈以后把紙無(wú)數的往回帶，把機器擠死擠壞了，把壓印滾筒也擠壞了。”
據介紹，王先生的這臺印刷機是全自動(dòng)的，現在由于一個(gè)小零件的故障，導致印刷機的滾筒受到擠壓，無(wú)法再使用了。目前，這臺機器的操作人員已經(jīng)被王先生辭退，從以前印出來(lái)的產(chǎn)品上，可以看出滾筒的故障。
服務(wù)！廠(chǎng)方不給維修讓企業(yè)主等不起
根據購機合同顯示，印機制造廠(chǎng)家對這款四開(kāi)四色膠印機自調試驗收之日起，供免費售后服務(wù)一年。但據王先生說(shuō)，雖然這家公司曾經(jīng)派人來(lái)看過(guò)，但是問(wèn)題一直不給解決。
據報道，該印機制造商之所以遲遲沒(méi)有解決，是因為他們認為：“機器是因為王先生使用不當的原因導致的，并不是機器自身的問(wèn)題。這完全就是由于他們工作人員擅離崗位導致的。”而被詢(xún)問(wèn)問(wèn)題是如何解決時(shí)，對方的預期更是充滿(mǎn)了不耐煩，匆匆掛掉電話(huà)。
對此，王先生表示，“機器是全自動(dòng)的，我們也有人在旁邊看守，可為什么就會(huì )出現這樣的問(wèn)題呢？”
即使是因為操作不當而引發(fā)的原因，那么該印機制造商是不是也應該協(xié)助用戶(hù)一起來(lái)解決呢？一再拖延、一再逃避，那也不是辦法。
放眼國內印機市場(chǎng)，單純“買(mǎi)機器”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現在都是“買(mǎi)機器就是買(mǎi)服務(wù)”，客戶(hù)買(mǎi)了的你的設備之后更看重的是后期的服務(wù)�？墒沁@家印機制造商的服務(wù)態(tài)度很真實(shí)令人不敢恭維！
質(zhì)量！小零件引發(fā)大故障
據報道，2010年3月，王先生向國內某知名印機制造商購買(mǎi)了一臺印刷機，現在這臺機器的價(jià)格已經(jīng)達到了95萬(wàn)，王先生也已經(jīng)支付了70多萬(wàn)，但機器僅用了半年時(shí)間，就出現了故障。
王先生說(shuō)：“機器上有個(gè)小零件出了問(wèn)題，失靈以后把紙無(wú)數的往回帶，把機器擠死擠壞了，把壓印滾筒也擠壞了。”
據介紹，王先生的這臺印刷機是全自動(dòng)的，現在由于一個(gè)小零件的故障，導致印刷機的滾筒受到擠壓，無(wú)法再使用了。目前，這臺機器的操作人員已經(jīng)被王先生辭退，從以前印出來(lái)的產(chǎn)品上，可以看出滾筒的故障。
服務(wù)！廠(chǎng)方不給維修讓企業(yè)主等不起
根據購機合同顯示，印機制造廠(chǎng)家對這款四開(kāi)四色膠印機自調試驗收之日起，供免費售后服務(wù)一年。但據王先生說(shuō)，雖然這家公司曾經(jīng)派人來(lái)看過(guò)，但是問(wèn)題一直不給解決。
據報道，該印機制造商之所以遲遲沒(méi)有解決，是因為他們認為：“機器是因為王先生使用不當的原因導致的，并不是機器自身的問(wèn)題。這完全就是由于他們工作人員擅離崗位導致的。”而被詢(xún)問(wèn)問(wèn)題是如何解決時(shí)，對方的預期更是充滿(mǎn)了不耐煩，匆匆掛掉電話(huà)。
對此，王先生表示，“機器是全自動(dòng)的，我們也有人在旁邊看守，可為什么就會(huì )出現這樣的問(wèn)題呢？”
即使是因為操作不當而引發(fā)的原因，那么該印機制造商是不是也應該協(xié)助用戶(hù)一起來(lái)解決呢？一再拖延、一再逃避，那也不是辦法。
放眼國內印機市場(chǎng)，單純“買(mǎi)機器”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現在都是“買(mǎi)機器就是買(mǎi)服務(wù)”，客戶(hù)買(mǎi)了的你的設備之后更看重的是后期的服務(wù)�？墒沁@家印機制造商的服務(wù)態(tài)度很真實(shí)令人不敢恭維！
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