電子商務(wù)中凸顯IT價(jià)值
2011-10-07 12:34 來(lái)源：CIO發(fā)展中心 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 何燦輝的努力得到了IT團隊、公司管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)的認可和贊賞，2010年起被任命為IT總監，更獲得了IT價(jià)值聯(lián)盟評選的2010年度最具價(jià)值CIO；IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO，以及中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項，中國屈臣氏IT信息化的建設隨著(zhù)何燦輝的到來(lái)迎來(lái)了新的篇章。
【CPP114】訊：屈臣氏集團是和記黃埔旗下的國際制造及零售機構，業(yè)務(wù)遍布36個(gè)地區，于1989年進(jìn)軍中國內地市場(chǎng)以來(lái)，一直穩步的發(fā)展。是目前中國規模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)。
走進(jìn)屈臣氏IT總監何燦輝的辦公室，會(huì )有一種與其他企業(yè)高管辦公室截然不同的感覺(jué)。五顏六色的擺件，可愛(ài)的公仔、紅色的羽毛筆，以及一些可愛(ài)的標志等都出現在何燦輝的辦公室內，與擺放井然有序的文件、眾多的證書(shū)相互協(xié)調的融合在一起。還未交談，就能讓來(lái)訪(fǎng)者強烈的感受到這間辦公室的主人輕松、風(fēng)趣、又不失嚴謹求實(shí)的鮮明個(gè)性。這似乎與屈臣氏的營(yíng)銷(xiāo)理念如出一轍，屈臣氏努力營(yíng)造獨特的購物體驗環(huán)境，讓顧客把到屈臣氏購物當作一種放松和休閑的活動(dòng)，不知不覺(jué)中形成對屈臣氏的品牌偏好，從而最終成為它的忠實(shí)顧客。
何燦輝于2000年加入屈臣氏集團，從事ERP相關(guān)的項目建設，常常服務(wù)于實(shí)施不同的項目而轉換工作地點(diǎn)。2008年，從香港調往廣州全面負責中國屈臣氏的信息化工作的他，剛剛來(lái)到中國屈臣氏時(shí)，IT部只有20個(gè)人左右，支持一般的零售業(yè)務(wù)。因為經(jīng)歷了短時(shí)間內連續兩度失去IT經(jīng)理，當時(shí)的IT團隊處在一個(gè)迷失沒(méi)有方向的狀態(tài)。業(yè)務(wù)部門(mén)因為IT的支持不能與業(yè)務(wù)同步，解決問(wèn)題不乏" 拖拉"的情況，而對IT部門(mén)多有抱怨。這是當時(shí)很大的問(wèn)題，面對這樣的困難，何燦輝決定"改革"。
首先從建立團隊信任入手，承諾不會(huì )離開(kāi)這個(gè)崗位，努力消除與團隊間的芥蒂，全方位改革IT團隊，重塑IT形象。何燦輝的努力得到了IT團隊、公司管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)的認可和贊賞，2010年起被任命為IT總監，更獲得了IT價(jià)值聯(lián)盟評選的2010年度最具價(jià)值CIO；IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO，以及中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項，中國屈臣氏IT信息化的建設隨著(zhù)何燦輝的到來(lái)迎來(lái)了新的篇章。
樹(shù)立IT服務(wù)的理念
何燦輝指著(zhù)演示文件上的一個(gè)圓環(huán)說(shuō)："這是我加入中國屈臣氏后自己創(chuàng )立的價(jià)值方向盤(pán)，屈臣氏的IT發(fā)展和規劃都是圍繞這個(gè)方向盤(pán)的價(jià)值目標鏈展開(kāi)，其中包括六個(gè)主要價(jià)值內涵：
提高運營(yíng)效率；決策支持；利用信息技術(shù)幫助公司的管理層、以及其他同事進(jìn)行決策。IT資源管理；整合人力資源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和軟件等不同IT的資源。業(yè)務(wù)管控；保證業(yè)務(wù)持續性發(fā)展；成本節約；增加利潤。
IT團隊從六個(gè)方面基礎設施、技術(shù)、流程、用戶(hù)需求、服務(wù)、安全保密性來(lái)保障企業(yè)業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。這個(gè)模型是從不同的國際標準，包括 PMBoK，PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團內部的IT標準集合構建而成。何燦輝把針對以上六個(gè)方面的IT價(jià)值理念不斷傳達給公司每一位同事，包括管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)，并推出季度性的簡(jiǎn)報提供給每一位屈臣氏同事。這份簡(jiǎn)報的主要內容都圍繞每一塊IT價(jià)值的目標，每一份簡(jiǎn)報都包含了滿(mǎn)足各個(gè)部門(mén)IT需求的計劃和完成項目。
版面風(fēng)格鮮艷，活潑，內容豐富，清晰富有針對性，體現了何燦輝領(lǐng)導的IT團隊與眾不同的鮮活風(fēng)格。這不是普通的一份簡(jiǎn)報，它帶給全公司部門(mén)一個(gè)全新的IT感覺(jué)。不但讓信息技術(shù)部的團隊煥然一新，IT團隊的貢獻也被更多的企業(yè)員工所熟知，團隊的熱情和激情感染了各部門(mén)的員工和管理層，讓大家看到IT團隊是如何緊張的，拼命的工作，甚至比業(yè)務(wù)部門(mén)還要緊張公司業(yè)績(jì)。何燦輝認為簡(jiǎn)報的成功說(shuō)明了主動(dòng)溝通的重要性。IT部門(mén)是大家都知道的部門(mén)，也往往是沒(méi)有人在意的部門(mén)。往往在沒(méi)人看到的時(shí)候，IT團隊可能要工作通宵，IT部門(mén)的創(chuàng )意，可能得不到欣賞，跟業(yè)務(wù)部門(mén)談技術(shù)，業(yè)務(wù)部門(mén)就暈了。所以，從事IT的人要善于培養溝通的能力，同時(shí)對于專(zhuān)業(yè)要能夠深入，避免過(guò)于表面，否則就不會(huì )產(chǎn)生好的創(chuàng )意。要能夠把心中所想的準確的傳達給對方，做到直接而清楚，不誤導，這是非常重要的。作為信息技術(shù)管理人來(lái)說(shuō)，往往欠缺不是能力，而是有效的溝通。
走進(jìn)屈臣氏IT總監何燦輝的辦公室，會(huì )有一種與其他企業(yè)高管辦公室截然不同的感覺(jué)。五顏六色的擺件，可愛(ài)的公仔、紅色的羽毛筆，以及一些可愛(ài)的標志等都出現在何燦輝的辦公室內，與擺放井然有序的文件、眾多的證書(shū)相互協(xié)調的融合在一起。還未交談，就能讓來(lái)訪(fǎng)者強烈的感受到這間辦公室的主人輕松、風(fēng)趣、又不失嚴謹求實(shí)的鮮明個(gè)性。這似乎與屈臣氏的營(yíng)銷(xiāo)理念如出一轍，屈臣氏努力營(yíng)造獨特的購物體驗環(huán)境，讓顧客把到屈臣氏購物當作一種放松和休閑的活動(dòng)，不知不覺(jué)中形成對屈臣氏的品牌偏好，從而最終成為它的忠實(shí)顧客。
何燦輝于2000年加入屈臣氏集團，從事ERP相關(guān)的項目建設，常常服務(wù)于實(shí)施不同的項目而轉換工作地點(diǎn)。2008年，從香港調往廣州全面負責中國屈臣氏的信息化工作的他，剛剛來(lái)到中國屈臣氏時(shí)，IT部只有20個(gè)人左右，支持一般的零售業(yè)務(wù)。因為經(jīng)歷了短時(shí)間內連續兩度失去IT經(jīng)理，當時(shí)的IT團隊處在一個(gè)迷失沒(méi)有方向的狀態(tài)。業(yè)務(wù)部門(mén)因為IT的支持不能與業(yè)務(wù)同步，解決問(wèn)題不乏" 拖拉"的情況，而對IT部門(mén)多有抱怨。這是當時(shí)很大的問(wèn)題，面對這樣的困難，何燦輝決定"改革"。
首先從建立團隊信任入手，承諾不會(huì )離開(kāi)這個(gè)崗位，努力消除與團隊間的芥蒂，全方位改革IT團隊，重塑IT形象。何燦輝的努力得到了IT團隊、公司管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)的認可和贊賞，2010年起被任命為IT總監，更獲得了IT價(jià)值聯(lián)盟評選的2010年度最具價(jià)值CIO；IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO，以及中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項，中國屈臣氏IT信息化的建設隨著(zhù)何燦輝的到來(lái)迎來(lái)了新的篇章。
樹(shù)立IT服務(wù)的理念
何燦輝指著(zhù)演示文件上的一個(gè)圓環(huán)說(shuō)："這是我加入中國屈臣氏后自己創(chuàng )立的價(jià)值方向盤(pán)，屈臣氏的IT發(fā)展和規劃都是圍繞這個(gè)方向盤(pán)的價(jià)值目標鏈展開(kāi)，其中包括六個(gè)主要價(jià)值內涵：
提高運營(yíng)效率；決策支持；利用信息技術(shù)幫助公司的管理層、以及其他同事進(jìn)行決策。IT資源管理；整合人力資源、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和軟件等不同IT的資源。業(yè)務(wù)管控；保證業(yè)務(wù)持續性發(fā)展；成本節約；增加利潤。
IT團隊從六個(gè)方面基礎設施、技術(shù)、流程、用戶(hù)需求、服務(wù)、安全保密性來(lái)保障企業(yè)業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。這個(gè)模型是從不同的國際標準，包括 PMBoK，PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團內部的IT標準集合構建而成。何燦輝把針對以上六個(gè)方面的IT價(jià)值理念不斷傳達給公司每一位同事，包括管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)，并推出季度性的簡(jiǎn)報提供給每一位屈臣氏同事。這份簡(jiǎn)報的主要內容都圍繞每一塊IT價(jià)值的目標，每一份簡(jiǎn)報都包含了滿(mǎn)足各個(gè)部門(mén)IT需求的計劃和完成項目。
版面風(fēng)格鮮艷，活潑，內容豐富，清晰富有針對性，體現了何燦輝領(lǐng)導的IT團隊與眾不同的鮮活風(fēng)格。這不是普通的一份簡(jiǎn)報，它帶給全公司部門(mén)一個(gè)全新的IT感覺(jué)。不但讓信息技術(shù)部的團隊煥然一新，IT團隊的貢獻也被更多的企業(yè)員工所熟知，團隊的熱情和激情感染了各部門(mén)的員工和管理層，讓大家看到IT團隊是如何緊張的，拼命的工作，甚至比業(yè)務(wù)部門(mén)還要緊張公司業(yè)績(jì)。何燦輝認為簡(jiǎn)報的成功說(shuō)明了主動(dòng)溝通的重要性。IT部門(mén)是大家都知道的部門(mén)，也往往是沒(méi)有人在意的部門(mén)。往往在沒(méi)人看到的時(shí)候，IT團隊可能要工作通宵，IT部門(mén)的創(chuàng )意，可能得不到欣賞，跟業(yè)務(wù)部門(mén)談技術(shù)，業(yè)務(wù)部門(mén)就暈了。所以，從事IT的人要善于培養溝通的能力，同時(shí)對于專(zhuān)業(yè)要能夠深入，避免過(guò)于表面，否則就不會(huì )產(chǎn)生好的創(chuàng )意。要能夠把心中所想的準確的傳達給對方，做到直接而清楚，不誤導，這是非常重要的。作為信息技術(shù)管理人來(lái)說(shuō)，往往欠缺不是能力，而是有效的溝通。
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